人力資源部經理

(1)員工管理

①優秀

嚴格管理,獎懲分明,部門員工儀容儀表、精神面貌、服務規范、操作技能、團隊精神在全企業表現最佳。

②滿意

嚴格管理,獎懲分明,部門員工儀容儀表、精神面貌、服務規范、操作技能、團隊精神在全店表現較好。

③一般

管理較嚴格,有獎有罰,部門員工儀容儀表、精神面貌、服務規范、操作技能、團隊精神在全店表現一般或者有一、二項有問題。

④差

管理松懈,獎懲無力,部門員工儀容儀表、精神面貌、服務規范、操作技能、團隊精神在全店表現最差;或因為管理不善,使企業遭受損失。

(2)信息處理

①優秀

收集、整理、傳遞、反饋各種信息及時、準確、保密。

②滿意

收集、整理、傳遞、反饋各種信息大致上能做到及時、準確、保密。

③一般

收集、整理、傳遞、反饋各種信息及時、準確性不夠,有失密現象,但未造成嚴重不良效果。

④差

不能及時準確地收集、整理、傳遞、反饋各種信息,并且有泄密行為。

(3)檔案管理

①優秀

文檔收集及時,立卷、歸檔有序、規范,有專人管理,借閱手續齊全。

②滿意

文檔收集、立卷、歸檔、存放、借閱較為規范。

③一般

文檔收集較及時,但立卷、歸檔、借閱仍欠規范。

④差

文檔收集、立卷、歸檔不及時,借閱手續不齊全,資料不完全,影響工作。

(4)部門間協調合作

①優秀

主動協調配合意識強,顧全大局,服從調派,積極合作,不計較得失。

②滿意

顧全大局,主動配合其他部門完成各項工作任務。

③一般

有全局觀念,按要求配合其他部門工作,為發現由于合作不善,影響工作的情況。

④差

全局觀念差,計較部門及個人得失,推卸責任,配合不利,影響工作。

(5)工作效率

①優秀

按時、按質、按量且能創造性的完成工作任務。

②滿意

能按時、按質、按量完成工作任務。

③一般

按時、按質、按量地完成任務一般。

④差

未能按時、按質、按量完成工作任務。

(6)員工培訓

①優秀

有計劃,有措施,落實到位,考核達標,綜合培訓率達100%。

②滿意

有計劃,有措施,落實較好,綜合培訓率達到90%以上(含90%),但不足100%。

③一般

有計劃,落實一般,綜合培訓率達到85%以上(含85%),但不足90%。

④差

計劃欠周,無措施,落實不到位,綜合培訓率達到不足85%。

備注:綜合培訓率為各類培訓的項目落實率、出勤率、考核達標率的項目平均值。

(7)質檢檢查

①員工違紀率(差錯事故)

A、優秀

部門員工未違反店規店紀或操作規程,也沒有造成差錯事故或損失。

B、滿意

個人或部門員工有人為責任、或違反店紀店規、操作規程的現象較多,但無遺留問題。

C、一般

個人或部門員工發生人為責任、或違反店紀店規、操作規程的現象較多,但無遺留問題。

D、差

個人或部門員工經常發生認為責任、違反店紀店規、操作規程現象,造成差錯事故較多。

備注

差錯事故等級還應視酒店聲譽、社會影響情況而定。

②衛生合格率(辦公環境管理、環境衛生)

A、優秀

按照計劃清潔、保養部門辦公設備,部門設備臺帳齊全、規范,家具、設備完好無損,保證對客服務,報修及時;辦公室環境衛生達標。制度健全,措施具體,責任落實,經營及工作環境衛生達標。

B、滿意

基本能按照計劃清潔、保養部門辦公設備,部門設備臺帳較齊全,家具、設備基本完好,報修及時;辦公室環境衛生情況基本達標。制度健全,措施具體,責任基本落實,經營及工作環境基本達到衛生達標。

C、一般

清潔、保養部門辦公設備不達標,部門設備臺帳不夠齊全,家具、設備狀態一般,報修不很及時,辦公室衛生環境不達標,但經檢查督導能夠改進。經營和工作環境與衛生標準有一定餐具,但經檢查、督促改進能達到衛生標準。

D、差

未按計劃清潔、保養部門辦公設備,部門設備臺帳不齊全,家具、設備狀態不好,報修不及時;辦公室衛生狀況差,秩序混亂。責任不落實,經營和工作環境衛生較差,秩序較亂。

③安全合格率

④設備設施維護管理

A、優秀

能按計劃清潔、保養設備,部門設備臺賬齊全、規范,家具、設備、服務器械完好無損,保證對客服務,報修及時。

B、滿意

能按計劃清潔、保養設備,部門設備臺帳較齊全,家具、設備服務器械基本完好,保證對客服務,報修較為及時。

C、一般

有設備清潔、保養,但未達標,部門設備臺帳不夠齊全,家具、設備、服務器械狀態一般,報修不夠及時。

D、差

未按計劃清潔、保養設備,部門設備臺帳不齊全,家具、設備、服務器械狀態不好,影響對客服務,報修不及時。

(8)固定資產管理

(9)管理制度建立健全

(10)人力資源管理

①優秀

調配、獎懲、考核、員工工資及福利等各項人事管理工作調度得當、組織得力、方法適當、形式多樣,內容安排科學合理,能充分地吸收和借鑒先進的人事管理機制,使這類工作開展得優質、高效;人事制度制訂得完善合理,符合本酒店發展;對部門工作有明確的計劃部署,能實施有效的管理及控制;部門預算準確,各項費用控制嚴格,支出始終沒有超出預算范圍;后勤管理調度得當、適時、高效,員工滿意。

②滿意

各項人事管理工作的組織調度基本無誤,較注意學習和運用先進的人事管理機制;各項人事制度制訂科學合理并能得到有效執行;部門內各項工作進行得有計劃、有條理;部門預算基本準確,支出雖偶超預算但仍屬正常范圍;后勤管理井然有序,員工基本滿意。

③一般

能夠組織起各項人事管理工作,但時有紕漏,方法固定,形式呆板,思想保守,不易接受先進的管理機制;人事制度的制訂勉強可以滿足本企業需要,各項制度的貫徹不能完全到位;部門工作基本可以維持正常運轉;部門支出控制不嚴,時有超出預算現象;后勤管理較被動,工作處于敷衍應付狀態。

④差

不能組織調度各項人事管理工作,盲目自大,固步自封,對先進的管理方法及手段持抵制態度;制度制訂相以落后,與本酒店發展脫節,各項制度政策得不到有效的貫徹執行;對部門員工缺乏有效約束,工作處于無序狀態;預算制訂不夠準確,部門支出未能得到有效控制,超出預算現象嚴重;后勤管理混亂,員工不滿意。

(11)固定資產管理

(12)管理制度建立健全

篇2:工程部經理崗位職責及考核追究

酒店工程部經理崗位職責及考核追究

工程部經理職責:

1、負責工程部的全面工作,直接對總經理負責。

2、負責工程部人員的工作安排,調配及考勤考核工作。

3、負責酒店工程維修和技術的組織、指導及管理工作,負責酒店設備設施的安裝驗收,安全運行,維修保養和房物修繕等管理工作。

4、制定設備更新,改造工程計劃,抓好技術革新,技術改造工作,并組織實施。

5、根據工作需要對所有工程技術人員進行調配,和技術培訓,調動部門員工的積極性。

6、與各部門密切配合,相互溝通,對下屬進行職業道德教育,培養員工的工作責任心,確保酒店各項設施運行良好。

7、督導執行酒店節水、節電、節能措施,發揮設備最大效率,降低成本和費用指標。

8、負責防火、防風、防雨工作,保證酒店的安全及工作的正常運行。

9、每天記錄設備的動作情況,及工程維修保養情況,每月終了于次月5日內寫出部門工作分析報告,上報總經理。

10、安排值班人員。

工程部經理考核追究:

1、負責工程部人員考勤、考核工作,保存好記錄于每月終了3日內匯算報總經理審批,一份轉人事部門存檔,一份轉財務部門執行,每遲報一天扣10分,少報一次扣20分。

2、帶領工程部門人員密切配合酒店其他部門的工作,對于酒店各部門的維修及安裝要求要立即安排人員到位,不得以任何借口,拖延搪塞,每出現一次扣30分,由此造成的損失,除由當呈人賠償外,應依當事人所扣分的80%予以追究扣分。(維修單下達本部3天內維修不到位,有無書面說明者扣20分)

3、經常帶領技術人員檢查維護設備的運行情況,因為設備故障未及時維修造成客人投訴的扣30分,造成客人流失的,賠償相應損失,除罰當事人外,部門經理應依當事人所扣分的80%予以追究扣分。

4、合理安排本部門的值班工作,確保本部門工程技術人員24小時在崗值班,應對出現的緊急情況,每出現一次有維修任務而人員不到的情況,除罰當事人外,部門經理負有領導責任,依當事人所扣分的80%予以追究扣分。

5、負責本部門人員的技術培訓及各種設備操作培訓確保工程技術人員能勝任合格上崗(不勝任的要進行待崗培訓,堅決不能上崗),處理日常維修任務,對于在崗又不勝任崗位工作的,經理負有領導責任,每發現一次扣20分。

6、每月寫出部門經營分析報告找出存在的問題、提出改進的措施及建議,于本月終了次月五日內上報總經理,遲報一天扣10分,少報一次扣20分。

7、保證酒店設備、設施的完好率有效性達100%,(在用部分)每降低一個百分點扣5分。

8、樹立節能降耗,成本核算意識,根據天氣變化情況,適時調整空調及熱水溫度的控制,同期對比水費、電費、燃汽費用,要有所下降,每上升一個百分點,扣20分。

9、保障酒店的消防系統24小時設備完好,一有險情即投入使用,有故障要立即解決,不能立即解決的要有書面說明材料,在檢查中每有一次不合格,又沒上報領導申請維修、維護的扣30分,并承擔由此引起的一切后果,均由經理和當事人承擔負責賠償。

10、確保接到各部門維修、維護、調試任務后,應及時安排技術人員到場,妥善處理,保質保量完成任務。要做到小修隨叫隨修,中修不隔日不過夜,大的工程要有完成方案及完成時間,每違犯一次扣10-50分。

11、本著節能減排,降低成本的原則,對設備進行維護和使用,確保酒店夏季供涼,冬季供暖的需求,嚴禁浪費使用,原則上營業區域夏季供涼,溫度不能低于22℃,高于26℃,冬季供暖不能低于21℃,高于23℃,熱水溫度變化根據季節適當調整,冬季應保持在40℃-55℃之間,并作好詳細記錄,每少一項扣10分。

篇3:后勤集團單位總經理機關各部門主任績效考核實施辦法

后勤集團各單位(總經理)、機關各部門(主任)績效考核實施辦法

一、目的

為落實集團績效考核工作制度,進一步細化各單位(總經理)、機關各部門(主任)的績效考核工作,特制定本辦法。

二、考核對象

本辦法適用的對象為:集團各公司總經理、機關各部門主任。

三、績效考核工作的組織

集團設立績效考核工作委員會,成員為集團辦公會成員,統一安排、實施各單位(總經理)、機關各部門(主任)績效考核工作;集團質量檢驗部、人力資源部負責具體工作實施。

四、各單位總經理、機關各部門(主任)的績效考核指標

1.績效考核指標的內容:

根據績效考核體系設置的目的,指標包括三個方面:

(1)工作質量指標:直接反映各單位工作過程質量的指標,根據各單位質量目標制定考核指標內容及詳細標準;

(2)經濟效益指標:反映各單位經濟收入、成本控制、資金結余等經濟效益的指標;

(3)社會效益指標:包括安全管理指標以及綜合印象指標;

安全管理指標:定期進行安全防范教育及安全檢查,并能夠達到安全生產要求的考核指標;如出現重大安全事故,實行一票否決制;

綜合印象指標:根據學校領導、各院系、部處對于后勤集團各單位工作的綜合反映,由集團領導對于各單位的工作進行綜合考核的指標;如出現重大惡劣影響事件,實行一票否決制;

2.績效考核指標的權重:根據不同單位的性質確定三項指標的權重;

(1)服務性公司:物業管理公司、動力與工程服務公司、園林與環衛服務公司、幼兒園、社區物業管理部;

(2)經營性公司:接待服務公司、商貿服務公司;

(3)服務經營性公司:餐飲服務公司;

三大考核指標權重設置表

序號指標服務性公司經營性公司服務經營性公司

1工作質量55%30%45%

2經濟效益30%55%40%

3社會效益15%15%15%

4合計100%100%100%

3.指標考核掛鉤方法:

序號指標掛鉤方法

1工作質量與監督檢查體系對各單位工作質量的檢查結果掛鉤;

2經濟效益與集團財務部對各單位經濟效益指標的考核結果掛鉤;

3社會效益與學校領導、各院系、部處對于后勤集團各單位工作的綜合反映,以及各單位實際工作中出現的安全管理事故、客戶重大投訴、重大違紀違規等事項掛鉤;

4.考核周期:分為兩個周期,半年度考核周期及年度考核周期。

(1)半年度考核周期:考核工作質量指標;

(2)年度考核周期:考核工作質量指標、經濟效益指標、社會效益指標;

五、績效考核結果的運用

1.考核結果與績效工資掛鉤。

績效工資額度=績效工資基數*績效工資系數;其中:

l績效工資基數由集團辦公會根據集團整體工作、整體經濟效益情況確定;一般情況下,等于崗位工資的額度。

l績效工資系數與考核得分掛鉤。掛鉤方法如下:

考核得分績效工資系數等級績效工資系數

100―96出色1.2或者以上

95―86優秀1.0

85―76良好0.9

75―60合格0.8

59以下不合格0.75或以下

(1)績效工資系數等級評價出色者:一般的,其績效工資系數為1.2;如特別出色者,經集團辦公會討論通過后可高出1.2。

(2)績效工資系數等級評價不合格者:一般的,其績效工資系數為0.75;如工作表現特別差,或者出現極大工作失誤造成集團、學校的工作受到較大影響的,經集團辦公會討論通過后,可低于0.75直至全額扣除。

2.年度考核結果、半年度考核結果與下一學期(半年度)的月度工作績效考核系數掛鉤;

(1)對于績效工資系數等級評價出色者,調高其下一年度的月考核系數,具體幅度由集團辦公會討論決定;

(2)對于績效工資系數等級評價不合格者,降低其下一年度的月考核系數,具體幅度由集團辦公會討論決定;

本年度的實際績效獎金發放額度與年終考核結果掛鉤,補足差距或者扣回超額部分,并在年終獎金中體現;

3.考核結果與學校年度評優工作掛鉤。

對于年度考核結果出色者,集團優先考慮為學校年度評優的候選人;

六、本實施辦法的擬定、修改、解釋由集團人力資源部負責。

七、本辦法自公布之日起實施。