員工工作考評(píng)表

員工工作考評(píng)表是進(jìn)行員工工作考評(píng)的工具,形式多種多樣,多數(shù)酒店企業(yè)將員工考評(píng)表設(shè)計(jì)成為管理人員工作考評(píng)表與員工工作考評(píng)表兩種。管理人員考評(píng)表側(cè)重于素質(zhì)考評(píng),而員工考評(píng)表的內(nèi)容側(cè)重于工作考評(píng)。工作考評(píng)的指標(biāo)比素質(zhì)考評(píng)指標(biāo)更加具體化,量化。

一、員工工作考評(píng)表的主要內(nèi)容

1、員工素質(zhì)方面責(zé)任感

*創(chuàng)新精神

*團(tuán)隊(duì)合作

*賓客評(píng)價(jià)

*考勤情況

*獎(jiǎng)勵(lì)情況

*儀表儀容

2、員工工作方面

*保持工作場(chǎng)所潔凈

*3分鐘內(nèi)辦理賓客入住登記手續(xù)

3分鐘內(nèi)擺一張臺(tái)

*25分鐘內(nèi)做一間客房

*對(duì)客服務(wù)STAR技能

3、員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展方面

*員工技能培訓(xùn)計(jì)劃

*員工管理技能培訓(xùn)計(jì)劃

*員工職業(yè)階梯計(jì)劃

二、員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展計(jì)劃

員工工作考評(píng)表中很重要的一個(gè)內(nèi)容是員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。員工工作考評(píng),讓員工看到自己工作出色的地方,找到著距與不足。員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展計(jì)劃正是針對(duì)員工需求,幫助員工提高工作技能,完成職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要步驟。

1、培訓(xùn)計(jì)劃

針對(duì)員工工作中的不足之處制定相應(yīng)的在職技能培訓(xùn)計(jì)劃,針對(duì)員工的差距要求員工參加酒店組織的相關(guān)培訓(xùn),對(duì)表現(xiàn)出色的員工確定參加酒店管理技能課程及其他教育發(fā)展課程,將本部門需要進(jìn)行的在職培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)培訓(xùn)部作為下一年度的部門員工培訓(xùn)計(jì)劃加以保證,將本部門員工需要參加的其他的管理課程或相關(guān)培訓(xùn)整理出來報(bào)培訓(xùn)部給予統(tǒng)一安排

2、職業(yè)發(fā)展計(jì)劃

為了員工制定職業(yè)臺(tái)階,員工可選擇留在本崗位繼續(xù)提高,員工可選擇橫向流動(dòng)選擇多掌握一門技能,員工也可選擇崗位晉升,成為管理人員候選人,為員工職業(yè)發(fā)展制定時(shí)間計(jì)劃。

篇2:A酒店員工考評(píng)管理制度

酒店員工考評(píng)管理制度

1、員工考評(píng)是經(jīng)營(yíng)管理中的計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)五大職能中,履行監(jiān)督職能的管理辦法。它是現(xiàn)代科學(xué)人力資源管理的一種激勵(lì)的控制手段。

2、員工考評(píng)工作。人力資源部根據(jù)員工考評(píng)的內(nèi)容,主要包括出勤率、勞動(dòng)紀(jì)律、勞動(dòng)態(tài)度、工作技能、勞動(dòng)實(shí)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量等,會(huì)同有關(guān)部門共同制定考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法,按照員工崗位工作規(guī)范的要求,組織并實(shí)施考評(píng)。

3、員工考評(píng)應(yīng)列入日常工作的計(jì)劃中,形成考評(píng)制度化。部門應(yīng)每月進(jìn)行一次對(duì)員工綜合的考評(píng),班組應(yīng)每日一次對(duì)員工綜合的考評(píng),人力資源部一般在半年左右中至少對(duì)員工的考評(píng)情況進(jìn)行一次匯總性的評(píng)估,為開展人事培訓(xùn)實(shí)務(wù)做好充分準(zhǔn)備。

4、對(duì)員工的考評(píng),必須做好原始記錄,制定的數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都要明確,把員工考評(píng)的結(jié)果與員工的合理使用和相應(yīng)的待遇聯(lián)系掛鉤,使員工考評(píng)工作起到調(diào)動(dòng)員工積極性,激勵(lì)員工提高工作效率的作用。

篇3:某酒店員工考評(píng)工作程序

酒店員工考評(píng)工作程序

員工考評(píng)是酒店人資質(zhì)檢部或業(yè)務(wù)部門主管,對(duì)員工的工作表現(xiàn),經(jīng)過某一階段的考察和對(duì)若干項(xiàng)目或目標(biāo)的系統(tǒng)記錄的研究,進(jìn)行系統(tǒng)的和科學(xué)的分析與評(píng)價(jià),從而公平地確定被考評(píng)員工在酒店中的表現(xiàn)。

(一)員工考評(píng)的基本原則

(1)員工考評(píng)必須形成制度,定時(shí)定期地進(jìn)行。酒店人資質(zhì)檢部應(yīng)把定期(一般規(guī)定每隔3-6個(gè)月)組織對(duì)員工進(jìn)行考績(jī)?cè)u(píng)估列入日常工作,作為制度化的常規(guī)工作認(rèn)真對(duì)待。

(2)員工考評(píng)必須事先作好充分的準(zhǔn)備。考評(píng)者必須對(duì)員工在考評(píng)期內(nèi)的工作表現(xiàn),通過搜集有關(guān)記錄與資料,有充分了解,以確保考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性,使被評(píng)估員工口服心服。

(3)員工考評(píng)力求做到公平、正確、實(shí)事求是。考評(píng)者必須在事先充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上,以認(rèn)真、細(xì)致、實(shí)事求是在工作態(tài)度對(duì)待考評(píng)工作,避免夾帶個(gè)人感情色彩,憑自己對(duì)員工的恩怨進(jìn)行考評(píng),這樣會(huì)帶來不良后果。

(4)員工考評(píng)應(yīng)該與相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度相結(jié)合。在公正考評(píng)基礎(chǔ)上,根據(jù)每一員工的業(yè)績(jī)大小、表現(xiàn)好壞,做到無功不賞、無過不罰,賞罰分明,有升有降。把員工考評(píng)與對(duì)員工合理使用和相應(yīng)的報(bào)酬待遇相聯(lián)系,起到調(diào)動(dòng)員工積極性,提高工作效率的激勵(lì)作用。

(二)員工考評(píng)的內(nèi)容

(1)員工素質(zhì):主要檢驗(yàn)員工的政治品質(zhì)道德水準(zhǔn),有?量被考評(píng)員工是否有上進(jìn)心,是否忠于本職工作及其可信賴程度等項(xiàng)目;員工素質(zhì)還包括組織性、紀(jì)律性、職業(yè)道德、個(gè)人衛(wèi)生與儀表儀容等項(xiàng)目。

(2)員工能力:應(yīng)根據(jù)員工的不同職級(jí)層次,對(duì)服務(wù)員及技術(shù)操作人員,管理員及領(lǐng)班,部門主管等各級(jí)員工所必備的不同業(yè)務(wù)能力要求作分類考評(píng)。

(3)員工態(tài)度:主要指員工的事業(yè)心與工作態(tài)度,包括員工的出勤情況、工作的主動(dòng)性與積極性等內(nèi)容。

(4)員工績(jī)效:考核要素是對(duì)照酒店與部門對(duì)被考評(píng)員工職位的工作要求《職位說明書》而制定,主要考評(píng)員工對(duì)酒店所作貢獻(xiàn)與完成工作任務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量的情況。

(三)考評(píng)的方法與程序

員工考評(píng)的方法有個(gè)人總結(jié)考評(píng)法、班組評(píng)議考評(píng)法、對(duì)象比較考評(píng)法及上、下級(jí)面談考評(píng)法等。

其中,使用廣泛而效果良好的上、下級(jí)面談考評(píng)法,是指酒店管理人員通過直接面談交流的方式對(duì)其屬下員工進(jìn)行考評(píng),并按酒店人資質(zhì)檢部設(shè)計(jì)編印的《工作表現(xiàn)考評(píng)表》內(nèi)各考核項(xiàng)目對(duì)員工表現(xiàn)評(píng)分鑒定。面談考評(píng)可加強(qiáng)主管人員與員工的雙向溝通,以便主管能幫助員工全面認(rèn)識(shí)自我,并能直接回答員工提出的有關(guān)問題。

實(shí)施面談考評(píng)的程序如下:

(1)準(zhǔn)備工作:考評(píng)主管要認(rèn)真仔細(xì)搜集有關(guān)員工在考評(píng)期內(nèi)的工作紀(jì)錄,包括出勤登記、犯規(guī)次數(shù)與經(jīng)過、杰出表現(xiàn)次數(shù)與經(jīng)過等。平時(shí)主管對(duì)屬下員工的工作表現(xiàn)要有準(zhǔn)備地做好書面觀察記載,為定期考評(píng)提供依據(jù)。

(2)填寫考評(píng)表:考評(píng)主管根據(jù)所搜集的記錄材料,認(rèn)真填寫考評(píng)表,確定各項(xiàng)目的評(píng)分并實(shí)事求是地寫好有關(guān)評(píng)語。填寫考評(píng)表要注意集中反映員工的實(shí)際表現(xiàn)與成績(jī),而非其個(gè)人的性格,重點(diǎn)放在揭示培訓(xùn)與發(fā)展的需要。

(3)確定考評(píng)時(shí)間與地點(diǎn):考評(píng)主管要為考評(píng)面談選好合適地點(diǎn),使面談能在安靜而不受干擾的環(huán)境中順利進(jìn)行。主管事先安排好考評(píng)時(shí)間與地點(diǎn),并要盡早通知有關(guān)員工,做好準(zhǔn)備。

(4)考評(píng)面談:由主管根據(jù)考評(píng)表上所列各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo),就評(píng)分與評(píng)語逐條向員工解釋說明;員工可根據(jù)考評(píng)主管對(duì)自己的評(píng)價(jià)提出疑義或質(zhì)詢;主管必須對(duì)員工所提異議在以事實(shí)為依據(jù)的基礎(chǔ)上作出使對(duì)方能接受的解答,如遇到涉及考評(píng)主管確實(shí)難以答復(fù)或需要進(jìn)一步調(diào)查事實(shí)及請(qǐng)示上級(jí)的情況,考評(píng)主管可再安排面談。如還不能解決問題,可由人資質(zhì)檢部經(jīng)理約見員工,聽取其意見,并作適當(dāng)處理。

(5)后期工作:在對(duì)考評(píng)表所列全部項(xiàng)目通過評(píng)分后,考評(píng)雙方必須都在考評(píng)表上簽名,以示評(píng)估結(jié)論已獲得雙方基本一致的認(rèn)可。作為對(duì)員工個(gè)人工作表現(xiàn)評(píng)價(jià),雙方都必須對(duì)考評(píng)內(nèi)容及結(jié)果保密。考評(píng)表由員工所屬部門經(jīng)理審閱簽字后,一式兩份,部門主管保存副本備案,人資質(zhì)檢部將正本歸入員工工作檔案,并落實(shí)對(duì)員工升、降職、加減工資或獎(jiǎng)金、實(shí)施其他獎(jiǎng)懲措施的有關(guān)工作。

(四)考評(píng)結(jié)果的分析反饋與總結(jié)

在考評(píng)過程結(jié)束后,酒店人資質(zhì)檢部要繼續(xù)通過各方面的信息反饋,對(duì)員工考評(píng)的結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)與分析,以確保考評(píng)工作能取得預(yù)期效果。

對(duì)考評(píng)效果的分析,可通過反饋信息對(duì)下列問題的答案來檢驗(yàn):

(1)通過考評(píng)發(fā)現(xiàn)員工總體的工作效率與服務(wù)質(zhì)量是否有所提高?每個(gè)員工的才能是否都得到了充分的發(fā)揮?是否做到了"人盡其才"?員工的士氣如何?

(2)通過考評(píng),發(fā)現(xiàn)哪些問題是值得酒店人資質(zhì)檢部及各部門引起注意的?員工的工作差錯(cuò)率是否有所降低?對(duì)于考評(píng)結(jié)果較差的員工,考評(píng)后的工作表現(xiàn)是否呈現(xiàn)改進(jìn)趨勢(shì)?他們的工作熱情如何?

(3)通過考評(píng),每個(gè)員工對(duì)酒店的總目標(biāo)、對(duì)本部門的工作目標(biāo)以及對(duì)本人的進(jìn)步方向是否有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)與理解?