房地產(chǎn)營銷人員的素質(zhì)要求(2)

營銷人員不只是單純社會意義上的人,除了有普遍適用的社會準則做要求,還有一些職業(yè)要求,比如教師有教師職業(yè)道德要求,會計師、律師、精算師等都有一定的職業(yè)道德要求,對于營銷人員或者銷售人員來說雖然沒有明文的規(guī)定要如何如何,并不等于對營銷人員沒有要求。比如營銷人員的心態(tài),衣著和外貌,交流技巧,拜訪技巧,電話交流技巧等。

營銷人員的心態(tài)需要端正,以往我們叫做銷售員,我們的目的就在于將產(chǎn)品以盡可能高的價格銷售給客戶從而獲得最大的利潤,至于客戶是不是真的喜歡這個產(chǎn)品,客戶是不是需要這個產(chǎn)品,這個價格是不是真的是消費者能承受的起合適消費的并不是我們所關(guān)心的。但是現(xiàn)在更多房地產(chǎn)公司的營銷人員不是簡單的售樓員,不是簡單的銷售人員,叫做置業(yè)顧問。既然是顧問就是幫助客戶分析其需要,分析他的承受能力,分析什么產(chǎn)品合適他。房地產(chǎn)產(chǎn)品是很復(fù)雜的商品,客戶可能只是關(guān)注其中一點,那樣公司的產(chǎn)品就很容易不符合客戶的需要,而實際上客戶并非專業(yè)人士,他們的判斷也并非總是正確的,因此需要顧問幫助他們參謀出意見。也許這樣可能在具體的某一次交易中不會成功,不會獲得客戶的青睞,但是長期來看會建立客戶的忠誠度,最終實現(xiàn)盈利,所謂的無欲則剛就是這個道理。

那么首先說到營銷人員的衣著和外貌。既然是顧問,需要給客戶專業(yè)的意見,那么在衣著上就需要有專業(yè)性。概括來說不能有奇裝異服,比如不能有花俏的頭飾,不能有過大或者夸張的首飾,內(nèi)衣顏色一定要比外套顏色淺,不能露出內(nèi)衣帶子,或者過分的暴露身體,不能有過濃的化妝,不能穿過高的高跟鞋,不能穿裙子不穿絲襪,裙子的下邊緣必須蓋過絲襪的上邊緣,不能穿不及膝的短裙,如果是長頭發(fā)不能披開,頭發(fā)可以挑染但是顏色不能過于夸張。這些看似苛刻的規(guī)定,實際上是最常見不過的,是這個社會的文化屬性要求,雖然以貌取人不對,但是所有的人在生活中總是習(xí)慣通過第一眼印象判斷一個人,如果我們的衣著顯得不專業(yè),那么對方可能就會懷疑我們的專業(yè)意見,甚至懷疑我們的產(chǎn)品。衣服的款式和顏色對我們的職業(yè)形象也是有所影響的,當(dāng)然一般的公司都是統(tǒng)一配發(fā)的,需要特別注意的是衣服要與整體形象相符,比如如果是豪宅那就最好不要采用帶有花邊或者蕾絲一類的裝飾,如果是寫字樓或者商業(yè)盡量給員工佩戴絲巾這樣會顯得人比較干練,最好如果是長頭發(fā)可以盤起來,當(dāng)然一般的男士主要是西服或者襯衫。在每天早晚上崗之前,營銷人員都要對照鏡子檢查一下自身的裝飾。T恤,拖鞋等是堅決不能出現(xiàn)的,紋身更不能出現(xiàn)。尤其需要注意的兩個細節(jié)是脖子,鞋子和手。對于多數(shù)人來說脖子要么覆蓋住,要么給予一定的裝飾,這種裝飾最好是統(tǒng)一的裝飾,手是最容易給人聯(lián)想的部位,經(jīng)常會有人說看一個人的手就知道這個人的職業(yè)。而鞋是體現(xiàn)職業(yè)性的一個重要配套,所以很多售樓部都給營銷人員配備統(tǒng)一的擦鞋機。

營銷人員要有廣博的知識,尤其是了解實事要聞,更重要的是同房地產(chǎn)相關(guān)的實事要聞。只有廣博的知識才能夠同客戶進行深入和長時間的交流,比如投資,房地產(chǎn)產(chǎn)品本身又是一種投資品,而且所有的客戶都希望自己購買的房子可以升值,即便房子是用來自己住的,客戶也希望升值,那么懂一些投資方面的知識也許能幫助營銷人員更好的打動客戶,又比如很多客戶購買房子的時候都會帶女眷,甚至某些時候最終擁有購買房屋決定權(quán)的是女性,那么這個時候如果營銷人員懂一些美容、化妝等方面的知識也許能更好的同客戶溝通,再比如如果營銷人員懂得一些房屋裝修方面的知識,那么能更好的給客戶勾勒出購買該產(chǎn)品,入住到這房子里的美好前景,也許客戶會更容易下決定。類似的比如地震,大風(fēng),法律,財務(wù)等等,營銷人員具有廣博的知識只有好處,沒有壞處這樣能夠幫助營銷人員同客戶建立良好的談話氛圍,不要著急馬上切入主題。

營銷人員在售樓部的時候,或者在客戶的面前千萬不要三五成群的竊竊私語,不能聚眾閑聊,更不能在銷售現(xiàn)場抽煙、化妝等等,這些都會給人散漫的印象,不利于樹立公司的形象和品牌形象。營銷人員的工作出了進行銷售之外,營銷人員本身還代表著公司的形象,代表著產(chǎn)品的形象。

客戶的需求可能五花八門,營銷人員不要為了讓客戶滿意、達到成交就隨便的承諾客戶事情,尤其是哪些自己并不清楚的事情,或者公司的產(chǎn)品根本不具備的特點,因此公司的營銷人員要掌握一套完整的統(tǒng)一的說辭。統(tǒng)一的說辭就包括上文提到的客戶剛剛來到銷售現(xiàn)場,營銷人員做的有關(guān)項目的整體介紹,所謂的整體介紹并非要將項目的所有細節(jié)都要告訴給對方,應(yīng)該是概括性的、核心性的、重要的信息做簡短的介紹,其次就是逐一的有關(guān)項目的介紹,比如公司或者領(lǐng)導(dǎo)人的介紹,項目區(qū)域的介紹,未來的發(fā)展規(guī)劃,配套設(shè)施,項目的名稱及含義,建筑單位,市場定位,交通配套,商業(yè)配套,教育配套,醫(yī)療配套,金融機構(gòu),物業(yè)管理,安保措施,門禁系統(tǒng),智能化管理,無障礙交通,整體規(guī)劃措施,建筑風(fēng)格,設(shè)計單位,外立面顏色,材質(zhì),綠化特點,建筑節(jié)能特點,戶型特色,新技術(shù)材料的應(yīng)用,朝向,景觀設(shè)計,開工時間,竣工時間,交房時間,開盤時間,停車位配置,電梯配比,電梯介紹,封閉管理和出入口,消防監(jiān)控,電視電話網(wǎng)絡(luò),會所配套,小區(qū)出入口,供暖方式,小區(qū)單元口設(shè)置,用戶信箱設(shè)置,陽臺封閉管理規(guī)定,走廊寬度,公共空間裝修標(biāo)準,物業(yè)的增值服務(wù),按揭貸款,價格,定金,違約金,標(biāo)準層高,特殊層高,簽約費用,辦理入伙的相關(guān)手續(xù),贈送面積區(qū)域,土地使用年限等等。

營銷人員要有一定的耐心,房地產(chǎn)產(chǎn)品是一種大價值的產(chǎn)品,客戶的購買行為可能是長期而且是復(fù)雜的,比如很多客戶要到現(xiàn)場看幾次,還要帶領(lǐng)自己的朋友來幫自己參謀,而且猶豫不決,那么營銷人員就要一定的耐心,在客戶交流的過程中有交流。此外在客戶來訪之后,營銷人員要主動的同客戶建立聯(lián)系,告知相關(guān)的建筑信息,工程進展等等,這樣持續(xù)的與客戶交流。

篇2:A酒店人力資源部人員素質(zhì)要求

酒店人力資源部人員素質(zhì)要求

酒店人力資源部人員的素質(zhì)要求直接關(guān)系到人力資源政策、方針與制度的貫徹落實。因此,人力資源部人員必須具有強烈的工作責(zé)任心和敬業(yè)奉獻精神,要求堅持原則,忠于職守、公正客觀、嚴于律己、團結(jié)互助、努力學(xué)習(xí)、身體健康,外貌端正。各崗位的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求如下:

崗位知識要求能力要求經(jīng)歷要求

人力資源部經(jīng)理

1、大專畢業(yè)以上或同等學(xué)歷。

2、熟悉人力資源法規(guī)、民法、婚姻法、公司法、經(jīng)濟合同法、人事管理、勞動保護、勞動工資、人工成本、福利和教育培訓(xùn)等專業(yè)知識。

3、熟悉酒店經(jīng)營管理的專業(yè)知識。

4、了解人才學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等基礎(chǔ)知識。

1、能按照政策規(guī)定,結(jié)合酒店實際制訂人力資源工作計劃和預(yù)算計劃。

2、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和解決人力資源管理實際問題的能力。

3、有較好的文字、語言表達能力。

4、外語通過酒店A級考核和電腦考核。

5、具有專業(yè)上崗證書。五年以上酒店工作經(jīng)歷。

三年以上人力資源管理工作經(jīng)歷。

培訓(xùn)主任

1、大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、熟悉員工的有關(guān)法規(guī)和條例;掌握教育學(xué)、心理學(xué)以及酒店管理理論。

3、熟悉員工的規(guī)律、特點和崗位培訓(xùn)工作程序。

4、了解酒店員工的服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準的要求。

1、能按照酒店經(jīng)營發(fā)展對人才的需要,制訂酒店總體培訓(xùn)規(guī)劃和實施計劃。

2、能與有關(guān)部門進行溝通和協(xié)調(diào);有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。

3、掌握電化教育的方法,能熟練操作計算機。

4、外語通過酒店A級考核。

5、具有專業(yè)上崗證書。在酒店管理崗位上工作二年以上或從事教育培訓(xùn)工作三年以上。

崗位知識要求能力要求經(jīng)歷要求

質(zhì)檢主任

1、大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、熟悉公司法、經(jīng)濟合同法、企業(yè)法、成本控制、質(zhì)量監(jiān)督、ISO質(zhì)量認證知識。

3、了解心理學(xué)、質(zhì)量學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、管理學(xué)等基礎(chǔ)知識。

4、掌握酒店工作質(zhì)量標(biāo)準及衛(wèi)生標(biāo)準。

1、能夠根據(jù)酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準和衛(wèi)生標(biāo)準對酒店員工的服務(wù)進行監(jiān)督檢查。

2、具有較強的組織、協(xié)調(diào)及文字、語言表達能力。

3、外語通過酒店B級考核。

4、能熟練操作計算機。

5、具有專業(yè)上崗證書。在管理崗位上工作三年以上。

質(zhì)量監(jiān)督員

1、大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、熟悉公司法、經(jīng)濟合同法、企業(yè)法、成本控制、質(zhì)量監(jiān)督、ISO質(zhì)量認證知識。

3、了解心理學(xué)、質(zhì)量學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、管理學(xué)等基礎(chǔ)知識。

4、掌握酒店工作質(zhì)量標(biāo)準及衛(wèi)生標(biāo)準。

1、能夠嚴格執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)督工作。

2、具有較好的文字、語言表達能力。

3、外語通過酒店C級考核。

在管理崗位上工作二年以上。

勞動工資主任

1、大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、熟悉勞動法、稅法、勞動保護和社會保險、勞動工資、福利等政策、法規(guī)。

3、掌握勞動經(jīng)濟學(xué)、財務(wù)會計及統(tǒng)計等專門知識。

1、能嚴格執(zhí)行工資、福利政策和規(guī)定,起草各類分配方案。準確編報各類業(yè)務(wù)報表,搞好綜合統(tǒng)計。

2、能熟練操作計算機。

3、外語通過酒店B級考核。

4、具有專業(yè)上崗證書。在管理崗位上工作三年以上。

人力資源主任

1、大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、熟悉人力資源有關(guān)政策法規(guī)和經(jīng)濟法、企業(yè)法、合同法、婚姻法、社會保險、勞動工資等政策。

3、掌握人才學(xué)、社會學(xué)、管理心理學(xué)、行為學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、人事統(tǒng)計、財務(wù)會計等專門知識。

1、具有較強的人力資源開發(fā),人力調(diào)配、考核,合同管理的等綜合人事管理能力,能建立人才信息庫和網(wǎng)絡(luò)。

2、有較好的文字表達能力,能熟悉操作計算機。

3、外語通過行業(yè)B級考核。

4、具有專業(yè)上崗證書。在管理崗位上工作三年以上。

文員(兼)

1、中專畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、掌握文員工作、文書檔案管理、接待禮儀等知識。

3、了解人事、工資、勞動保護、社會保險等政策、法規(guī)。

1、具有較好的文字組織能力和語言表達能力,能起草各類文件。

2、熟練掌握辦公自動化技能。

3、外語通過酒店B級考核。二年以上文員工作經(jīng)歷。

篇3:康樂部工作人員素質(zhì)要求

酒店康樂部工作人員素質(zhì)要求

1、崗位知識要求2、能力要求3、經(jīng)歷要求

康樂中心經(jīng)理

1、大專畢業(yè)以上或具有同等學(xué)歷。

2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,懂得成本管理與核算,熟悉康樂設(shè)施管理,了解市場營銷學(xué)和公關(guān)知識。

3、熟悉工商管理法規(guī)、治安消防條例及音像管理規(guī)定。

1、具有組織、指揮、計劃、控制和協(xié)調(diào)的能力。

2、有拓展市場、發(fā)展業(yè)務(wù)的能力。

3、有較好的文字組織和語言表達能力。

4、外語會話流利,通過外語A級考核。

5、取得電腦證書。

康樂設(shè)施管理工作三年以上。

康樂中心領(lǐng)班

1、中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2、熟悉康樂服務(wù)和成本管理,了解康樂服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準,懂得衛(wèi)生消毒和安全救護知識。

3、熟悉公共娛樂場所公安管理法規(guī)和衛(wèi)生條例。

1、有較好的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力。

2、有較好的文字和語言表達能力。

3、外語會話流利,通過酒店外語A級考核。

4、取得電腦證書。

康樂中心工作三年以上或曾任康樂中心領(lǐng)班。

球類棋牌室服務(wù)員

1、中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2、熟悉球類及棋牌服務(wù)知識,掌握競賽規(guī)則和娛樂方法,掌握有關(guān)設(shè)備器材的使用保養(yǎng)知識。

1、能按服務(wù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準獨立進行工作。

2、外語通過酒店B級考核。

健身房服務(wù)員

1、中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2、熟悉健身服務(wù)和健身器材使用、保養(yǎng)知識了解衛(wèi)生保健常識。1、能按服務(wù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準獨立進行工作。

2、外語通過酒店B級考核。

(救生員)游泳池服務(wù)員

1、中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2、熟悉游泳池服務(wù)知識、掌握游泳和救生急救技術(shù),懂得游泳衛(wèi)生消毒知識,取得白卡以上救生證書。1、能按服務(wù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準獨立進行工作。

2、有在水中進行急救和在陸地上進行人生救生的能力。

3、外語通過酒店B級考核。

保健室醫(yī)生

1、醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、掌握醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識和臨床知識,熟悉內(nèi)外科常見病的治療和醫(yī)療器械、醫(yī)用儀器知識。

3、懂得心理學(xué)、掌握中醫(yī)、中藥的使用知識和有關(guān)管理制度。

1、能獨立處理診治常見病、多發(fā)病、做好藥品管理和醫(yī)藥費用結(jié)算工作。

2、具有專業(yè)上崗證書。

3、外語通過酒店B級考核。

嬰幼兒活動室服務(wù)員

1、中專職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2、熟悉看護幼兒服務(wù)知識,懂得護理嬰幼兒常識和衛(wèi)生消毒知識了解兒童心理知識。

3、取得幼師證書。

1、能按服務(wù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準獨立進行工作。

2、外語通過酒店B級考核。

多功能廳服務(wù)員

1、中專職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2、熟悉本崗位業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范,懂得服務(wù)禮儀,知曉急救、消防、安保知識。

1、能按康樂中心工作服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準,獨立完成各項工作。

2、能協(xié)作好與有關(guān)崗位的工作關(guān)系。

3、有較好的語言表達能力。

4、外語通過酒店外語B級考核。

釣魚中心服務(wù)員

1、中專職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2、熟悉釣魚服務(wù)知識,要求掌握釣魚技術(shù),懂得各種器具的性能和使用方法,了解釣魚常識。

1、業(yè)務(wù)熟練、能正確掌握釣魚技能。

2、能按服務(wù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準獨立進行工作。

3、外語通過酒店B級考核。

救助站制度