(1)前廳設備與用品行李前廳設在*前廳正門一側較顯眼的位置,能夠看到客人。行李車、行李網、行李簿、行李卡及辦公設備用品齊全,擺放位置得當,不影響客人進出和前廳環境整潔,取用方便。(2)行李人員熟悉行李服務的工作內容、工作程序和操作規則。熟悉酒店所有客房位置、服務項目、各部門方位及內部各條路徑。能用英語和普通話為客人提供規范服務。(3)客A)v住行李服務客人到達門前,主動及時迎接、問候,接卸行李、清點件數,引導客人進入前廳辦理入住登記手續。辦理完畢,提行李陪送客人進房。返回后填寫《行李員服務登記表》準確無誤。對貴賓,派專人接送行李,優先送人客房。整個行李服務中做到禮貌、迅速、準確、及時,動作輕穩,無任何差錯及破壞客人行李等責任事故發生。(4)客人離店行李服務接到客人離店通知,了解客人姓名、房號、取送要求,到客房取行李送到前廳及填寫行李卡快速準確。客人退房,憑退房單送客人離店,將行李裝車。(5)團隊客人行李服務團隊家長作風到達,主動到門外迎接,即車,清點行李件數、同旅行社行李員辦理交接手續、填寫“團隊行李登記簿”等準確無誤。客人辦理入住登記時,檢查團隊客人房號,檢查行李卡,運送行李進入客房快速、準確,無錯送、漏送、延誤等現象發生。團隊客人離店,接到通知后,掌握收行李時間,行李收取、送到前廳伺旅行社辦理行李交接手續,檢查行李件數無任何差錯。客人離店,行李裝車快速輕便,告別客人主動熱情。(6)客人行李暫存服務,行李部設客人寄存行李服務,客人要求寄存行李,接待主動熱情,(暫存行李單)填寫清楚、準確,存放規范。客人或客人委托的代理人來取行李,存單支付后核實準確、清點,發放行李與件數無誤,登記簽字手續規則。超時寄存,收費符合酒店規定。寄存行李服務中無任何損失,丟失差錯等責任事故發生。(7)傳遞函件報表服務常住戶及客人郵件、酒店內部業務吧報表由行李員傳送。行李員熟悉函件,報表傳遞程序,路線、接受傳遞時清點件數,掌握接收人姓名,房號或接收單位,傳送準確及時,交接手續規范。無誤傳,延誤等責任事故發生。(8)外修外購服務客人行李物品損失或要求代購某些物品,店內無人法滿足客人要求時,由行李部派人提供專項外修、外購的服務對提出要求的客人,接待熱情主動,外修外購內存,要求時間、費用等做好登記,服務準確、及時。(3)貴重物品保管服務保管人員專業職責專責,熟悉貴重的物品,堅持保管自愿、領取自由。請客人填寫的保管單及客人的簽名要清楚,保管箱由客人自選。對客人存放的物品不打聽,不干涉。物品保管,客人和保管員同時開保管箱,當場示范兩把鑰匙功效,增強客人的安全感,保管單副聯及客人用鑰匙當面交接清楚。無任何差錯發生。(4)貴重物品領取服務客人前來取貴重物品,核對保管單副聯單據及編號,檢查客人簽字準確無誤,保管員和客人同時開啟保管箱。客人自取所存的貴重物品后,收回鑰匙,若客人繼續存放,主動提取延續保管服務,若客人鑰匙丟失或損壞,請工程部、保安部人員到場,填寫開箱報告,經經理人批準后,當面打開保管箱,按酒店規定收取保管箱維護費用。

篇2:酒店式公寓團體行李服務程序標準

酒店式公寓團體行李服務程序與標準

入店:

1.團隊行李到店時,由領班與送行李的來人清點行李件數,檢查行李的破損情況,然后把團隊行李進出店登記單填寫齊全,寫明交接情況,最后請來人簽字。

2.如有破損,必須請來人簽字證實,并通知團隊陪同及領隊。

3.行李運進行李房后,擺放整齊,拴上行李牌,等待分房表,如等待時間過長,需用行李網把行李罩住。

4.當接到分房表后,要準確地查出住客的房間號碼,寫在行李牌上,以便分送到客人的房間。

5.分完房后,要迅速地把客人的行李送到房間去,并保證不出現差錯。

6.如發現行李出現差錯或件數不夠,要立即報告當班領班和主管,幫助客人查清。

7.每個行李員要把自己所送的房間和每個房間的行李件數記錄下來。

8.如有姓名卡丟失的行李,應由領班幫助確認。

9.進樓層后,應將行李放在門一側,輕輕敲門三下,報出"行李員"。

10.客人開門后,主動向客人問好,把行李放入房間內,等客人確認后才可離開。

11.對于破損和無人認領的行李,要和領隊或陪同及時取得聯系以便及時解決。

12.送完行李后應將送入每間房間的行李件數準確登記在"團隊行李進出店登記單"上,并核對總數是否同剛入店時一致。

13.按照團隊行李進出店單上的時間存檔。

離店:

1.依照團號、團名及房間號碼到樓層收取行李。與客人確認行李件數。

2.集中行李。將所有行李運到行李房,與陪同一起檢查無誤后,在行李進出店登記單、簽字,用行李網將所有行李罩上,將表別在行李網上。

3.裝車。運送行李的車到達后,協助押運員將行李裝車,并由押運員清點行李件數,在行李進出店登記單上簽字,寫上車號。

4.最后由領班將填寫齊全的行李進出店登記單存檔。

簽署人:zz物業管理有限公司

篇3:酒店式公寓散客行李服務程序標準

酒店式公寓散客的行李服務程序與標準

入店:

1.當客人抵店時,行李員應主動問候,以示歡迎。幫助客人從車上卸下行李。請客人確認行李件數,以免遺漏。同時記下客人所乘坐的車輛號碼(若有差錯,即可根據記下的車號迅速查清行李的下落)。

2.引導客人到服務臺辦理入店登記手續。

3.行李員把行李放置在離前臺2-3米的地方,以正確的姿勢站立于行李旁,替客人看管行李并等候客人登記完畢。

4.客人辦完手續后,行李員從前臺接待員手中接過鑰匙,住宿登記單按房號將行李送入客房。

5.送行李途中,行李員主動向客人介紹酒店設施、服務項目。

6.開房間門前向客人介紹鑰匙的使用要求。為客人打開房門后,瀏覽一下客房是否符合要求,然后請客人先進入客房。行李員進房后迅速把行李放在行李架上或按客人吩咐擺放,然后把鑰匙歸還客人。

7.簡單介紹一下客房設施,并詢問客人是否有其他要求,最后祝客人在酒店過得愉快。出來時向客人微微鞠躬,倒退2-3步,然后轉身離開房間,輕輕關上房門,立即回行李房。

8.回行李房后,將運送行李件數、時間、房號登記在散客行李記錄本上。

離店:

1.行李員看到離店客人隨其行李下樓或出電梯時,應主動上前幫助搬運。

2.當客人離店打電話要求幫助搬行李時,行李員應問清客人的房號、行李的數量和搬運行李的時間。

3.根據客人要求提前3-5分鐘上樓去取行李。

4.進房時先按門鈴(或輕敲三下)報"Bellservice"或用中文說"行李服務",待客人開門后,向客人問候。征得客人同意后,才進房搬運行李。

5.與客人一起確認行李件數,然后同客人一起下樓到前臺收銀處。客人結帳時,把行李放在離客人后2-3米處,替其看行李。

6.確認客人已辦完結帳離店手續后,隨客人將行李送致大門外,協助搬上車,向客人道別。

7.如客人不馬上離店,可將行李送至行李房暫存(手續按行顧寄存擴領取程序辦理)。待客人離店時,再進行行李運送服務。

8.填寫散客離店行李搬運記錄。

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