酒店式公寓團體行李服務程序與標準

入店:

1.團隊行李到店時,由領班與送行李的來人清點行李件數,檢查行李的破損情況,然后把團隊行李進出店登記單填寫齊全,寫明交接情況,最后請來人簽字。

2.如有破損,必須請來人簽字證實,并通知團隊陪同及領隊。

3.行李運進行李房后,擺放整齊,拴上行李牌,等待分房表,如等待時間過長,需用行李網把行李罩住。

4.當接到分房表后,要準確地查出住客的房間號碼,寫在行李牌上,以便分送到客人的房間。

5.分完房后,要迅速地把客人的行李送到房間去,并保證不出現差錯。

6.如發現行李出現差錯或件數不夠,要立即報告當班領班和主管,幫助客人查清。

7.每個行李員要把自己所送的房間和每個房間的行李件數記錄下來。

8.如有姓名卡丟失的行李,應由領班幫助確認。

9.進樓層后,應將行李放在門一側,輕輕敲門三下,報出"行李員"。

10.客人開門后,主動向客人問好,把行李放入房間內,等客人確認后才可離開。

11.對于破損和無人認領的行李,要和領隊或陪同及時取得聯系以便及時解決。

12.送完行李后應將送入每間房間的行李件數準確登記在"團隊行李進出店登記單"上,并核對總數是否同剛入店時一致。

13.按照團隊行李進出店單上的時間存檔。

離店:

1.依照團號、團名及房間號碼到樓層收取行李。與客人確認行李件數。

2.集中行李。將所有行李運到行李房,與陪同一起檢查無誤后,在行李進出店登記單、簽字,用行李網將所有行李罩上,將表別在行李網上。

3.裝車。運送行李的車到達后,協助押運員將行李裝車,并由押運員清點行李件數,在行李進出店登記單上簽字,寫上車號。

4.最后由領班將填寫齊全的行李進出店登記單存檔。

簽署人:zz物業管理有限公司

篇2:景區酒店行李房管理規定

A景區酒店行李房管理規定

一、酒店為住店客人提供無償的行李寄存服務。

二、禮賓部為客人提供一般物品的寄存服務,對易燃、易碎、易腐蝕、危險性物品以及中國法律規定及違禁物品不提供寄存服務。

三、行李房不寄存現金、金銀珠寶、玉器等貴重物品及身份證等重要證件。

四、行李寄存過程中如發現槍支、彈藥、化學物品、毒品等危險物品,應及時報告保安部和大堂副理,并控制現場,防止意外發生。

五、酒店寄存處嚴禁非行李人員進入,房門鑰匙應由專人保管,確保“人在門開,人離門鎖”。

六、行李房及周邊嚴禁煙火,室內配置滅火器具,通風良好,清潔干燥。

七、行李寄存牌的填寫要詳細正確,寄存記錄要完備,上聯系在客人行李上,下聯交給客人,客人憑下聯領取行李。

八、寄存行李最長期限為90天,酒店對寄存超過90天的物品有權進行相應的處理。

九、行李房的行李存放應該進行相應的分類,分為臨時存放行李和長期存放行李,行李應該放在相應的行李架上,兩件以上的行李要用行李繩拴在一起。

十、行李房的行李存放和領取都應該有相應的登記,每個月都應該要對行李房存放的行李進行清理。對已經超過存放期限的行李進行相應的處理。

十一、酒店有權不經過審查客人身份,將行李發放給持有行李牌下聯的任何人。

十二、客人遺失行李寄存牌下聯,及時和禮賓部聯系,在確認客人真實性后,憑有效證件領取行李。

十三、酒店對由火災、水浸、偷盜等造成的行李損失不負任何責任。

篇3:飯店行李員職責

飯店行李員崗位職責

報告上級:禮賓部領班

聯系部門:管家部保安部

崗位職責:

1.聽從領班的工作安排。

2.按照行李服務工作程序,為散客及團體客人的抵離提供最佳的服務。

3.隨時注意總臺接待員的召喚,迅速接受帶房任務。

4.負責分送住店客人的物品、郵件、報紙、留言及總臺通知函件等。

5.回答客人提出的有關詢問,盡量滿足賓客要求。

6.保管寄存物品,幫助住店客人包扎行李物品。

7.保養運輸搬卸工具,使之隨時處于良好狀態。

8.關照來訪的客人,協助維持大廳的秩序。