(1)服務項目與設備商務中心設在前廳客人前往方便的地方。能夠提供電傳,傳真,復印、打字、秘書等五種以上服務,配有現代化通訊配套設備。各種設備布置合理,安裝擺放整齊美觀。注意綠化和美化。設備性能良好,維修保養及時,完好率不低于98%。專業與復有紙張,服務迅速,給客人以方便感。(2)服務人員能用兩種以上外語和普通話提供服務,禮節禮貌和服務語言準確,規范。熟悉商務中心工作內容和程序。熟練掌握各種操作設備性能、作用和操作技術,能進行簡單保養和排除簡單故障。服務迅速,給客人以方便感。(3)電傳與傳真服務受理客人電傳與傳真,客人姓名,房號、發外國家、地區及文稿內容,登記表格填寫清楚,準確,發送呼號、線路溝通快速,操作技術熟練。發送時間一般不超過10分鐘。接受電傳或傳真,遵守規定規程,收件內容與收件人,收件時間登記清楚。交稿轉交客人送出時間或通知客人取搞時間不超過10分鐘。整個電傳、傳真服務過程中做到服務熱情周到,收發快速準確、收費人賬手續規范。無錯發錯誤,誤發誤收漏發延誤等責任事故發生。(4)電腦打印服務客人提出打印文稿,其文稿內容檢查和客人的姓名,房號,打印格式、字型、時間要求等記錄準確,軟盤選用無誤,電腦打字操作技術熟練,效對準確,打字每分種不少于一百字,錯字不少于2%。若客人自帶軟盤要求要用電腦做文字處理,先做病毒檢查,對有病毒的軟盤,先做消除病毒工作,如無特種病毒消除卡,;禮貌地向客人表示歉意。電腦打字收費符合酒店規定標準,手續規范。服務周到熱情。(5)文件復印服務客人要求復印文件,其原件內容檢查清楚,客人姓名、房號、復印張數、紙型、規格等登記準,復印操作技術熟練,復印效果良好。能夠按客人要求裝訂,裝訂效果美觀整齊。(6)通訊電碼服務商務中心備有各商務機構通訊名錄,能為客人提供商務機構通訊電碼查詢服務,收到海內外商務機構電碼變動信息分類登機存放,適時通知有關商務客人。(7)寄送快遞服務能夠承擔當地外貿系統寄送快遞業務的公司下屬酒店,商務中心與當地外貿系統簽訂業務合同,熟悉外貿部門寄送快件的業務范圍和有關規定。客人前來要求此中服務,接待熱情主動,按限定種類接收,檢查客人快件物品包裝,準確填寫發生國家、地區及收件人地址、單位、姓名、登記手續規范。稱重、包裝服務快遞,發出時間不超過三小時,人賬收費準確。(8)整體服務協調商務中心各部門人員能夠互相配合,密切合作,并主動與前廳接待問詢、總機和酒店長住商務機構,外貿機構搞好業務配合。

篇2:酒店銷售部商務中心文員職責

酒店銷售部商務中心文員崗位職責

崗位名稱:商務中心文員

直接上級:內務主管

直接下屬:無

資質要求:從事本崗位一年以上,高中或相等的中專學歷,二十一歲至二十五歲,熱情、大方、待人真誠、穩重踏實。能熟練操作商務辦公設備,有一定的維護、保養辦公設備的常識。

崗位職責:

(1熟練使用各種設施設備,通曉通訊方面的知識;并負責所有機器的保養與清潔。

(2由專人負責接收、發送傳真,并對信息、快件、文件及時向相關賓客或部門傳遞;以及設備保養,報紙、雜志的整理和每班收入明細報表的制作。

(3負責每日班次的交接記錄。

(4與總機、前臺、財務、電腦房等有關部門協作完成有關工作。

(5為客人提供快捷、優質的服務。

篇3:酒店商務中心領班職責（3）

酒店商務中心領班崗位職責(3)

報告上級:前廳部經理前廳部經理助理

督導下級:商務中心文員

聯系部門:工程部財務部市場營銷部

崗位職責:

1.負責商務中心的一切業務工作,組織員工為客人提供良好的服務工作.

2.直接向前廳部經理負責,力求保證商務中心的工作能按酒店有關要求正常地進行.

3.溝通與協調和商務中心有業務往來的部門關系.

4.檢查督促員工按規定的工作程序處理好客人的每一份電傳,傳真和發印稿件等.

5.認真搞好員工考勤考核工作,負責本中心員工的培訓工作.

6.定期組織設備的保養和維修,使設備處于良好狀態.

7.統計當日營業日報表.

素質要求:

1.文化程度:大專畢業或具有同等學歷

2.外語程度:精通一門外語

3.專業知識:熟悉并掌握本部門工作的整個程序和各項服務環節的工作技巧,具有較高的專業知識.能夠極熟練地打字及使用電腦.熟記電訊往來的各種收費標準.

能力要求:

1.工作安排有條不紊,能夠及時發現服務工作的不足,并能及時糾正.

2.掌握員工的思想狀況,做好思想工作.

3.具有良好的客際關系,能夠同內外賓客友好交往.同前臺、總機、收銀協調配合,經常向前廳部經理報告工作進展情況及設備運轉情況。