客人要求開門處理程序

1請客人出示有效證件及相關證明材料,與客房中心或前臺核對此客人的身份是否符合在沒有核對正確之前不要打開房門

2在客人沒有拿出相關證明材料時不能證明是該房客人時請客人到前臺辦理或求助于大堂經理

3如果客人無法提供相關證明材料時一再提出要求開門時應對客人說聲對不起請您到前臺辦理相關手續或求助于上級主管或經理如:對不起先生/小姐,請您到我們酒店的前臺辦理相關手續,在沒有得到您的身份確認通知,為了保護好尊重每位客人的合法權益,我無法為您服務,請您諒解!

篇2:酒店客人要求開門處理工作程序

酒店客人要求開門的處理程序

一、程序:

1、接到住客要開門的通知后,應先禮貌的詢問開房人姓名,并請客人出示歡迎卡及有效證明(如押金單、身份證)。

2、一般的住客,有歡迎卡方可,若無,則應先致歉身其說明情況,為保護客人安全,請其到總臺聯系。

3、如果能確認要求開門的客人正是該房間的住客,或是長住房的住客,與總臺確認后,無房卡時亦可為其先開門。

4、如果是公司長包房的職員,除非該房間的登記客人事先有說明(最好是書面通知),只在工作時間內為其開門,特殊情況下,應陪同職員入房。

5、如住店客人事先要求服務員為來訪客人開門,須留言條寫明來訪客人的姓名、性別、單位等情況,并簽名。來來人抵達時,服務員須請客人出示有關證件,與客人留言條核對無誤后方可開門。

二、標準:

1、證實是該房間的客人后,方可為客開門。

2、催賬房要與總臺聯系,經總臺同意后方可開門。

"請勿打擾"和"雙鎖房"的處理程序

1、不打擾掛牌的和雙鎖房的客人。

2、對于早班服務員上班到下班前14:00仍未打掃的房間,由服務員致電到房間詢問客人是否可以清潔房間;如無人接聽電話,須立即通知領班一起察看,客人是否有異常狀況。

3、服務員隨時多留意掛牌和雙鎖的房間,客人在房內是否有不良行為的活動。

房門未鎖的處理程序

1、若房內無人,服務員應進去仔細檢查一遍,如無異常,將門再鎖上上報領班。

2、若客人在房內,應叫醒客人提醒其關好房門。

3、關注該房的動靜,做好記錄。