景區(qū)服務(wù)中心巾幗創(chuàng)建賓客意見征詢整改制度
景區(qū)服務(wù)中心巾幗創(chuàng)建賓客意見征詢及整改制度
一、收集部門:
1、大前臺
2、禮賓部
3、咨詢臺
4、CCO
5、導(dǎo)游部
6、售票處
7、西柵社區(qū)
二、上交時間:各部門責(zé)任人于每天16:00前整理好當(dāng)天的賓客意見反饋上交
三、收集內(nèi)容和問題羅列:
1.游客對本創(chuàng)建崗位的意見建議
2.游客對烏鎮(zhèn)景區(qū)的贊賞或具體的表揚
3.游客對烏鎮(zhèn)及景區(qū)管理/環(huán)境/設(shè)施/服務(wù)等的意見建議
4.游客了解景區(qū)、預(yù)定住宿以及交通途徑等方式的信息收集
5.游客在網(wǎng)絡(luò)上對烏鎮(zhèn)的意見建議
6.游客對公司的主題活動、套餐等的意見建議
7.員工意見
8.其他任何與景區(qū)有關(guān)反饋信息
四、整改
1、將涉及到本崗位的賓客意見匯總,統(tǒng)一上報至服務(wù)中心巾幗文明崗創(chuàng)建小組領(lǐng)導(dǎo);
2、巾幗文明崗創(chuàng)建小組審閱后,由倪曉燕建立《賓客意見整改落實電子臺賬》,對各整改項進行逐條登記,并對整改問題責(zé)任人、整改內(nèi)容進行明確,各崗位根據(jù)巾幗文明崗創(chuàng)建小組領(lǐng)導(dǎo)批示進行整改落實;
3、對賓客意見整改落實工作,在每季度會議上進行匯報,并將落實情況及效果進行描述。
篇2:景區(qū)服務(wù)中心巾幗創(chuàng)建賓客意見征詢整改制度
景區(qū)服務(wù)中心巾幗創(chuàng)建賓客意見征詢及整改制度
一、收集部門:
1、大前臺
2、禮賓部
3、咨詢臺
4、CCO
5、導(dǎo)游部
6、售票處
7、西柵社區(qū)
二、上交時間:各部門責(zé)任人于每天16:00前整理好當(dāng)天的賓客意見反饋上交
三、收集內(nèi)容和問題羅列:
1.游客對本創(chuàng)建崗位的意見建議
2.游客對烏鎮(zhèn)景區(qū)的贊賞或具體的表揚
3.游客對烏鎮(zhèn)及景區(qū)管理/環(huán)境/設(shè)施/服務(wù)等的意見建議
4.游客了解景區(qū)、預(yù)定住宿以及交通途徑等方式的信息收集
5.游客在網(wǎng)絡(luò)上對烏鎮(zhèn)的意見建議
6.游客對公司的主題活動、套餐等的意見建議
7.員工意見
8.其他任何與景區(qū)有關(guān)反饋信息
四、整改
1、將涉及到本崗位的賓客意見匯總,統(tǒng)一上報至服務(wù)中心巾幗文明崗創(chuàng)建小組領(lǐng)導(dǎo);
2、巾幗文明崗創(chuàng)建小組審閱后,由倪曉燕建立《賓客意見整改落實電子臺賬》,對各整改項進行逐條登記,并對整改問題責(zé)任人、整改內(nèi)容進行明確,各崗位根據(jù)巾幗文明崗創(chuàng)建小組領(lǐng)導(dǎo)批示進行整改落實;
3、對賓客意見整改落實工作,在每季度會議上進行匯報,并將落實情況及效果進行描述。
篇3:賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關(guān)人員在大堂迎接，跟進貴賓住店期間的一切需求；
2.回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)；
3.及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴(yán)重事件的投訴，要直接與其部門經(jīng)理聯(lián)系，并報告至前廳部經(jīng)理；
4.負責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設(shè)施設(shè)備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調(diào)；
5.征求賓客意見，及時反饋并在第一時間將反饋的結(jié)果告之賓客；
6.與會議服務(wù)部保持良好溝通，隨時了解新大廈會議室的預(yù)訂情況，保證會議活動的正常接待；
7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作；
8.溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系；
9.完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理批閱。