酒店收銀處工作紀律注意事項
收銀處的工作紀律及注意事項
1.每天必須按時上崗,不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象。每天必須按時簽到、簽退。不允許代簽姓名。要按規(guī)定工作時間計時上班。不遲到、早退、缺勤。
2.遇到緊急情況無法按時上班時,需及時向直接上級報告。
3.請假必須有正當(dāng)?shù)睦碛?批準后方可休息。
4.每日上崗前必須儀表整潔,長發(fā)束好。保持衣裝整潔。保持正確的坐資、站資,不允許不穿制服或只穿襯衣。
5.各收銀員無論做什么工作必須面向大堂,不得背向大堂。
6.每日上崗前必須準備好充足的必備用品。包括帳單、發(fā)票、印章。上崗后不得已任何理由脫崗。
7.在工作崗時,不準隨身帶現(xiàn)金。
8.每日上下崗穿越大堂時,必須快速走過,不準成群或散步式的走過大堂。兩人以上的人在酒店公用區(qū)域內(nèi)行走時,必須排隊。
9.每日需進行衛(wèi)生清掃,保持收銀處環(huán)境的整潔干凈。
10.各營業(yè)場所收銀員必須做到微笑服務(wù),對客人要主動熱情。
11.工作時間內(nèi)嚴禁空崗(除上廁所外),如有特殊情況,找主管處理。
12.工作時間不準看書籍、報刊;不準打私人電話;不準睡覺、聊天,嚴禁在工作崗位上化妝、吃東西等干工作以外的事。
13.帳單簽帳時,收銀員都應(yīng)用正楷簽自己名字的全稱,不得只簽姓、草體或英文名等無法辨認的字跡,如有此現(xiàn)象將嚴肅處理。
14.各收銀員備用金一律不得外借,除非有本部門經(jīng)理同意。
15.工作中出現(xiàn)的問題均由當(dāng)班人承擔(dān),例如短款或假幣。
16.嚴禁使用酒店為客人提供的任何物品。
17.員工只能在酒店分配給自己的區(qū)域內(nèi)工作,沒有公事不得逗留或參觀酒店公用區(qū)域或客用區(qū)。
18.員工在工作時間內(nèi),不允許親朋來訪,如有來訪者必須在入口初等門衛(wèi)人員與員工聯(lián)系,員工要在得到直接上級的批準后方可會客或離崗。
19.未經(jīng)酒店辦公室和有關(guān)部門經(jīng)理允許,不得帶親屬或朋友參觀酒店,非面客區(qū)謝絕參觀。
20.員工下班后,不得在酒店內(nèi)逗留,未經(jīng)部門經(jīng)理允許,不得參與酒店任何涉交活動。
21.酒店有權(quán)對員工進行部門之間的調(diào)動和本部門工作的調(diào)換。
支票的受理
支票最低起點金額為100元
1.受理支時,要檢查有無折皺或破損。
2.要檢查印鑒是否清晰,完整。
印鑒有財務(wù)專用章及法人章兩種。
3.是否在規(guī)定的有效期十天之內(nèi)。日期務(wù)必大寫。
4.有密碼的支票,密碼是否填寫完整。或在密碼空格處蓋有“無密碼支票,請授理”的字樣。
5.支票需要填寫的部分要齊全、正規(guī),不能涂改。
6.金額要規(guī)范,大小寫要相符,大寫金額要頂頭填寫。禁止任何涂改。
務(wù)必用簽字筆填寫支票。
7.接受支票時,要把身份證號碼、姓名、電話、地址登記在帳單上,并要一張名片,在客人未離店之前打電話到支票所屬單位確認有無此人;如已下班,查詢電話“114”是否有公司。
外幣兌換服務(wù)標準
1.確認客人的外幣是否為本酒店所接受的外幣。
2.向客人報出當(dāng)日的外幣兌換匯率。
3.問清客人要兌換的外幣金額。
4.收取客人的外幣現(xiàn)鈔。
5.嚴格執(zhí)行“復(fù)點制”,并要唱票。
6.用外幣現(xiàn)鈔金額與外幣匯率算出應(yīng)兌換給客人的人民幣金額。
7.請客人出示護照。核對兌換人是否為護照持有人。
8.如果客人兌換旅行支票,應(yīng)請客人當(dāng)收銀員的面,在旅行支票上簽名。支票匯率要比鈔票的高,收手續(xù)費。
(手續(xù)費為:金額×匯率×0.9925)
篇2:酒店收銀處工作紀律注意事項
酒店收銀處的工作紀律及注意事項
工作紀律:
1.每天必須按時上崗,不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象。每天必須按時簽到、簽退。不允許代簽姓名。要按規(guī)定工作時間計時上班。不遲到、早退、缺勤。
2.遇到緊急情況無法按時上班時,需及時向直接上級報告。
3.請假必須有正當(dāng)?shù)睦碛?批準后方可休息。
4.每日上崗前必須儀表整潔,長發(fā)束好。保持衣裝整潔。保持正確的坐資、站資,不允許不穿制服或只穿襯衣。
5.各收銀員無論做什么工作必須面向大堂,不得背向大堂。
6.每日上崗前必須準備好充足的必備用品。包括帳單、發(fā)票、印章。上崗后不得已任何理由脫崗。
7.在工作崗時,不準隨身帶現(xiàn)金。
8.每日上下崗穿越大堂時,必須快速走過,不準成群或散步式的走過大堂。兩人以上的人在酒店公用區(qū)域內(nèi)行走時,必須排隊。
9.每日需進行衛(wèi)生清掃,保持收銀處環(huán)境的整潔干凈。
10.各營業(yè)場所收銀員必須做到微笑服務(wù),對客人要主動熱情。
11.工作時間內(nèi)嚴禁空崗(除上廁所外),如有特殊情況,找主管處理。
12.工作時間不準看書籍、報刊;不準打私人電話;不準睡覺、聊天,嚴禁在工作崗位上化妝、吃東西等干工作以外的事。
13.帳單簽帳時,收銀員都應(yīng)用正楷簽自己名字的全稱,不得只簽姓、草體或英文名等無法辨認的字跡,如有此現(xiàn)象將嚴肅處理。
14.各收銀員備用金一律不得外借,除非有本部門經(jīng)理同意。
15.工作中出現(xiàn)的問題均由當(dāng)班人承擔(dān),例如短款或假幣。
16.嚴禁使用酒店為客人提供的任何物品。
17.員工只能在酒店分配給自己的區(qū)域內(nèi)工作,沒有公事不得逗留或參觀酒店公用區(qū)域或客用區(qū)。
18.員工在工作時間內(nèi),不允許親朋來訪,如有來訪者必須在入口初等門衛(wèi)人員與員工聯(lián)系,員工要在得到直接上級的批準后方可會客或離崗。
19.未經(jīng)酒店辦公室和有關(guān)部門經(jīng)理允許,不得帶親屬或朋友參觀酒店,非面客區(qū)謝絕參觀。
20.員工下班后,不得在酒店內(nèi)逗留,未經(jīng)部門經(jīng)理允許,不得參與酒店任何涉交活動。
21.酒店有權(quán)對員工進行部門之間的調(diào)動和本部門工作的調(diào)換。
注意事項:
支票的受理
支票最低起點金額為100元
1.受理支時,要檢查有無折皺或破損。
2.要檢查印鑒是否清晰,完整。(印鑒有財務(wù)專用章及法人章兩種。)
3.是否在規(guī)定的有效期十天之內(nèi)。日期務(wù)必大寫。
4.有密碼的支票,密碼是否填寫完整。或在密碼空格處蓋有“無密碼支票,請授理”的字樣。
5.支票需要填寫的部分要齊全、正規(guī),不能涂改。
6.金額要規(guī)范,大小寫要相符,大寫金額要頂頭填寫。禁止任何涂改。務(wù)必用簽字筆填寫支票。
7.接受支票時,要把身份證號碼、姓名、電話、地址登記在帳單上,并要一張名片,在客人未離店之前打電話到支票所屬單位確認有無此人;如已下班,查詢電話“114”是否有公司。
外幣兌換服務(wù)標準
1.確認客人的外幣是否為本酒店所接受的外幣。
2.向客人報出當(dāng)日的外幣兌換匯率。
3.問清客人要兌換的外幣金額。
4.收取客人的外幣現(xiàn)鈔。
5.嚴格執(zhí)行“復(fù)點制”,并要唱票。
6.用外幣現(xiàn)鈔金額與外幣匯率算出應(yīng)兌換給客人的人民幣金額。
7.請客人出示護照。核對兌換人是否為護照持有人。
8.如果客人兌換旅行支票,應(yīng)請客人當(dāng)收銀員的面,在旅行支票上簽名。支票匯率要比鈔票的高,收手續(xù)費。
(手續(xù)費為:金額×匯率×0.9925)
13.填至“外幣兌換水單”,一式四聯(lián)。(根據(jù)所選擇的銀行)
14.請客人在“外幣兌換水單”上簽名,收銀員要寫明房號.
15.收銀員在“3外幣兌換水單”上加蓋收銀員私章和外幣兌換公章。
16.點清應(yīng)付給客人的人民幣金額,嚴格執(zhí)行“復(fù)點制”。
17.將“外幣兌換水單”與第二聯(lián)護照和人民幣現(xiàn)鈔一起交給客人并唱票。
18.每兌換一筆外幣,要登記一筆,不得延誤。登記在“外幣兌換明細日報表”上。