房地產開發公司客戶服務部職能分解

客戶服務管理

1制度管理

1.1制訂、執行公司客戶服務管理政策1.2Mia計劃管理方法、運做程序擬訂1.3客戶服務手冊的修訂、完善

2、日常接待

2.1接待客戶的日常來電、來訪2.2客戶聯系、問題解答

3Mia計劃的實施

3.1Mia計劃的解釋說明3.2組織客戶確定計劃的方案3.3客戶Mia計劃項目的預算3.4按照Mia計劃驗收、交房

4工作協調

4.1及時向有關部門和主管領導反映客戶關注的熱點問題4.2配合工程部、預算部、采購部落實Mia項目;

5資料管理

5.1客戶資料整理5.2代表公司將入住的客戶資料移交給物業公司

篇2:公司客戶服務部職能

公司客戶服務部職能定位

1、全面負責***公司售后服務的管理工作,包括相關售后服務標準的確定、實施規范、政策制定和修改,以及服務資源的統一規劃和配置,是公司售后服務工作的具體指導和監督部門。

2、具體指導各辦事處和區域市場的售后服務工作,如服務網點的規劃、建設、維護和各環節的檢查,以保證服務質量。

3、負責收集用戶和客戶意見,整理和分析產品售后服務中反饋的數據和信息,分別轉送公司相關部門。

4、負責審批和指導各區域市場的不良品和維修配件的計劃、發放及處理,有效控制售后服務費用。

5、負責對公司售后服務政策的最終解釋,加強與用戶的溝通,裁定和調解售后服務中的糾紛。

6、和企劃部一道協助營銷副總處理由于用戶服務而引起的突發性公眾事件。

7、負責組織協同銷售計劃部和財務部對各辦事處進行定期的巡查和審計工作。