附屬醫(yī)院護(hù)患溝通制度

1、門(mén)診設(shè)立導(dǎo)診崗位。導(dǎo)診崗位的工作人員要主動(dòng)迎接病人,熱情給予幫助。根據(jù)病人病情和需要,簡(jiǎn)要介紹醫(yī)院的醫(yī)療、檢查、服務(wù)項(xiàng)目,并根據(jù)病情、病種將病人分診后指引到就診醫(yī)生處,同時(shí)向前來(lái)咨詢(xún)者做出恰當(dāng)?shù)慕忉?并向他們宣傳預(yù)防保健知識(shí),發(fā)放相關(guān)的宣傳資料。

2、病區(qū)護(hù)士應(yīng)根據(jù)病人的病情選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間作入院宣教,主要介紹病區(qū)情況(科主任、護(hù)士長(zhǎng)、主管醫(yī)生、護(hù)士、病友等)和環(huán)境,技術(shù)水平、診療設(shè)備及醫(yī)院規(guī)章制度等。

3、在實(shí)施診療護(hù)理過(guò)程中,護(hù)士應(yīng)根據(jù)需要主動(dòng)告知病人及家屬檢查、治療、護(hù)理的目的、方法、注意事項(xiàng)以取得他們的配合。

4、手術(shù)室護(hù)士需對(duì)手術(shù)病人作術(shù)前訪視,術(shù)前接病人、并向病人介紹環(huán)境、術(shù)中配合事宜,術(shù)后護(hù)送病人回病房。

5、病人出院前專(zhuān)業(yè)護(hù)士應(yīng)做出院指導(dǎo)。

6、建立有效護(hù)患溝通制:

一個(gè)要求:要求護(hù)理人員多聽(tīng)病人說(shuō)幾句,多對(duì)病人說(shuō)幾句。

兩個(gè)掌握:掌握病人的病情變化、檢查結(jié)果、治療情況;掌握病人的醫(yī)療費(fèi)用情況。

三個(gè)留意:留意病人及家屬情緒的溝通后的變化:留意病人及家屬對(duì)疾病認(rèn)知及醫(yī)療的期望值:留意醫(yī)務(wù)人員精神狀態(tài)學(xué)會(huì)自我控制。

四個(gè)避免:避免使用刺激性語(yǔ)言和詞匯;避免使用使對(duì)方不易理解的專(zhuān)業(yè)詞匯;避免刻意改變和壓制對(duì)方情緒;避免強(qiáng)迫對(duì)方接受事實(shí)。

五個(gè)溝通方式:預(yù)防性溝通;交換性溝通;集體溝通;書(shū)面溝通;協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通。

篇2:外部聯(lián)系內(nèi)部溝通合理化建議管理制度

根據(jù)《金屬非金屬礦山安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》要求,制定本制度

一、外部聯(lián)系

1、外部聯(lián)系主要指與全事項(xiàng)相關(guān)的各級(jí)政府安全生產(chǎn)監(jiān)管部門(mén),蔻人事部門(mén)、當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)、當(dāng)?shù)乇O(jiān)察部門(mén)、礦山救護(hù)隊(duì)、消防部門(mén)、醫(yī)院、工傷保險(xiǎn)單位、上級(jí)主管單位及礦區(qū)周邊居民等。

2、根據(jù)已識(shí)別的外部聯(lián)系對(duì)象采用文件化的形式及時(shí)向外界披露和溝通企業(yè)重大安全事項(xiàng)。對(duì)外溝通事項(xiàng)包括:外部關(guān)注的安全和事項(xiàng),外部團(tuán)體或個(gè)人的報(bào)怨、直接的社會(huì)要求等。

3、保存外部的安全投訴記錄。

4、外部聯(lián)系由企業(yè)安環(huán)部管理,指定專(zhuān)人外部聯(lián)系和協(xié)調(diào)安全安全產(chǎn)事項(xiàng)。

二、內(nèi)部溝通

1、建立文件化的內(nèi)部溝通制度,明確溝通方式,時(shí)機(jī)、內(nèi)容、職責(zé)及信息處理。

2、企業(yè)在每季度末召開(kāi)一次全員安全工作會(huì)議,就企業(yè)安全生產(chǎn)形勢(shì)、存在安全問(wèn)題,今后安全工作要求向全體員工溝通。

3、企業(yè)安環(huán)部每月組織召開(kāi)一次安全事項(xiàng)討論會(huì),吸收各部門(mén)主管安全工作的負(fù)責(zé)人,專(zhuān)職安全員,員工代表、“問(wèn)題解決小組”組長(zhǎng),標(biāo)準(zhǔn)化負(fù)責(zé)人參加,回顧前段安全工作情況,收集員工關(guān)心國(guó)家大事的安全和健康問(wèn)題,并對(duì)問(wèn)題及時(shí)處理。

4、基層管理要每月召開(kāi)一次安全工作會(huì)議,討論安全生產(chǎn)事項(xiàng),對(duì)重要安全生產(chǎn)事項(xiàng)與員工進(jìn)行計(jì)劃性對(duì)話,收*議中員工關(guān)心國(guó)家大事的安全生產(chǎn)事項(xiàng)。

5、基層管理所在以在向職工分派任務(wù)時(shí),要進(jìn)行了正確執(zhí)行任務(wù)說(shuō)明。

6、每次內(nèi)部溝通活動(dòng),要做好記錄保存。

三、合理化建議

1、建立員合理化建議制度。

2、企業(yè)總部和基層單位均設(shè)合理化建議箱或建議表格,并放置于醒目的位置,以方便員工獲取。

3、對(duì)收集的合理化建議進(jìn)行了評(píng)估,對(duì)已采納的建議進(jìn)行認(rèn)可,對(duì)建議以進(jìn)行表?yè)P(yáng),對(duì)未采納的建議,給予建議以必要的解釋。

4、基層要設(shè)立專(zhuān)欄展示安全設(shè)備善和使用情況。

5、企業(yè)安環(huán)部負(fù)責(zé)合理化建議管理,并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

6、認(rèn)真保管合理化建議,并做好合理化建議評(píng)估記錄。

篇3:外部聯(lián)系與內(nèi)部溝通制度

一內(nèi)部聯(lián)系

完善的企業(yè)內(nèi)部溝通體系有利于保證企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施、營(yíng)運(yùn)流程和過(guò)程的控制,保證執(zhí)行過(guò)程與執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)的一致。通過(guò)對(duì)公司中所存在的不足分析,制訂構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部溝通體系的初步方案:確定溝通目標(biāo),創(chuàng)建鼓勵(lì)性的溝通氛圍,構(gòu)建內(nèi)部溝通的多種網(wǎng)絡(luò),根據(jù)溝通內(nèi)容確定溝通方式及方法和建立內(nèi)部溝通監(jiān)督評(píng)估機(jī)制。

企業(yè)內(nèi)部溝通渠道單一或不完善,缺乏靈活性,進(jìn)而企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞進(jìn)程緩慢,嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)作進(jìn)程和決策效率。因此,建立完善的企業(yè)內(nèi)部溝通體系,有利于提高組織決策的正確性和員工的歸屬感,及時(shí)化解組織的危機(jī),實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo),從而為企業(yè)創(chuàng)造良好的內(nèi)部工作環(huán)境,更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

1、確定溝通目標(biāo)

構(gòu)建公司內(nèi)部溝通體系的總體目標(biāo),是為了配合企業(yè)管理的根本經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目的。更具體的來(lái)講,是通過(guò)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部溝通體系,實(shí)現(xiàn)提高員工滿意度和歸屬感,降低離職率,為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、根據(jù)溝通內(nèi)容確定溝通方式及方法

企內(nèi)部溝通的內(nèi)容可歸納為:情感溝通,業(yè)務(wù)信息溝通,戰(zhàn)略決策溝通,制度溝通,企業(yè)文化溝通五大類(lèi)。

二外部聯(lián)系

為推動(dòng)我公司安全標(biāo)準(zhǔn)化在全國(guó)范圍內(nèi)全面、持久地開(kāi)展,促進(jìn)礦山不斷提高安全管理水平,制訂了外部聯(lián)系制度,具體內(nèi)容如下:

組織職工到周邊企業(yè)相關(guān)單位進(jìn)行參觀走訪和調(diào)查。

通過(guò)對(duì)周邊企業(yè)相關(guān)單位進(jìn)行參觀走訪和調(diào)查,組織其他員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。

通過(guò)進(jìn)行參觀走訪和調(diào)查,組織其他員工進(jìn)行學(xué)習(xí),將先進(jìn)思想和技術(shù)應(yīng)用到各自崗位上,并定期對(duì)改進(jìn)后的實(shí)際情況進(jìn)行檢查和分析總結(jié)。