酒店房務(wù)中心文員崗位職責(zé)

1、在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下,按時(shí)交接班,儀容儀表整齊,工作時(shí)間不得擅自離崗。準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽(tīng)電話,并詳細(xì)記錄客人事務(wù),立即通知有關(guān)部門辦理,內(nèi)部事務(wù)按程序辦理。

2、在接到總臺(tái)的客人退房通知時(shí),要立刻檢查房間物品是否缺少或損壞。如果房間物品被損壞或地毯被燙破應(yīng)速報(bào)總臺(tái),與客人交涉賠償損失。在接到客人退房通知時(shí),詢問(wèn)客人有否委托事項(xiàng),做好記錄,及時(shí)辦理。離店時(shí)征求意見(jiàn),幫助提拿行李,帶到電梯至梯門,然后稱其姓氏道別。

3、做好交接班記錄和簽字,按要求交接工作鑰匙、對(duì)講機(jī)、客房物品、備好留言、傳真、信件、物品等有關(guān)事宜。交接不清,出現(xiàn)問(wèn)題由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。

4、加強(qiáng)客史的熟悉工作,對(duì)長(zhǎng)住客要做到熟悉自然情況,掌握賓客的往來(lái)關(guān)系,從電話和文件中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn),記住通輯通報(bào)內(nèi)容,掌握犯罪分子的外貌特征,工作中注意識(shí)別發(fā)現(xiàn)。對(duì)賓客中的可疑人、可疑事要及時(shí)報(bào)告。

5、客房的鑰匙一律不準(zhǔn)外借,不準(zhǔn)私開(kāi)房間,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

6、加床要做好核對(duì),防止冒名頂替,私自留宿他人,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),內(nèi)部人員非工作期間禁止在客房逗留,發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)制止,勸其離開(kāi)或報(bào)告上級(jí)處理。禁止與客人閑聊。

7、檢查房地產(chǎn)間小酒吧飲品的消耗情況,準(zhǔn)確清點(diǎn)、開(kāi)帳,并及時(shí)補(bǔ)充。每月1-5日為定期冰柜除霜時(shí)間。

8、負(fù)責(zé)收取住店客人洗的衣物,清點(diǎn)件數(shù)與洗衣場(chǎng)交接;負(fù)責(zé)房間礦泉水交接,清點(diǎn)投放、保管統(tǒng)計(jì)。

9、如有火警發(fā)生,要及時(shí)引導(dǎo)疏散客人迅速離開(kāi),保證客人安全。

10、提供擦鞋服務(wù)、叫醒服務(wù)、代客就醫(yī)、送藥、代客物品小修理。

篇2:酒店?duì)I銷部房務(wù)部文員崗位職責(zé)

酒店?duì)I銷部、房務(wù)部文員的崗位職責(zé)

崗位名稱:文員(CLERK)

直接上司:營(yíng)銷總監(jiān)

職務(wù)概述:

負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經(jīng)理的要求,草擬有關(guān)函電和部門報(bào)告,

制作各類客源市場(chǎng)分析報(bào)表,及時(shí)提供給經(jīng)理和銷售人員;協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結(jié),

做好銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。

職務(wù)范圍:

1、參加每日部門例會(huì),做好會(huì)議記錄;

2、按要求接聽(tīng)電話并做好筆錄,及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)人員;

3、及時(shí)完成部門文件、接待計(jì)劃、協(xié)議書(shū)、營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等文稿的輸入和打印工作;

4、對(duì)酒店及部門文件、資料建檔并管理。

5、每月底,負(fù)責(zé)制作下一月份宴會(huì)、會(huì)議客情控制一覽表,并及時(shí)做出補(bǔ)充、修改,每周六與客房情況預(yù)測(cè)表一同交部門領(lǐng)導(dǎo);

6、填報(bào)本部門人員考勤月報(bào)表。

7、每月底總結(jié)個(gè)人當(dāng)月工作情況,制定下月計(jì)劃。

8、編制部門辦公用品月計(jì)劃,并負(fù)責(zé)領(lǐng)取及分發(fā);

9、協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營(yíng)銷計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算;

10、做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作,建立新協(xié)議目錄,更新客戶資料。

11、完成部門經(jīng)理臨時(shí)委派的各項(xiàng)工作。

12、掌握營(yíng)銷部的運(yùn)作程序及業(yè)務(wù),熟悉各種客源的價(jià)格及下訂單規(guī)程。

13、收集市場(chǎng)信息及剪輯有參考價(jià)值的報(bào)刊供本部門人員參閱。

篇3:房務(wù)中心文員工作職責(zé)

公寓房務(wù)中心文員工作職責(zé)

----02課時(shí)

綱目:房務(wù)中心文員工作職責(zé)

目的:了解工作內(nèi)容,正確開(kāi)展工作

培訓(xùn)人:審核人:

職位:房務(wù)中心文員

直接上司:房務(wù)中心領(lǐng)班

所屬級(jí)別:服務(wù)員

職權(quán):按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序完成管家部及住客房人的信息傳遞工作。

職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接受、傳遞住店客人的電話信息。

2、負(fù)責(zé)接受、傳遞住店客人需求服務(wù)信息。

3、全面了解樓層客流量情況,做好每日房態(tài)表的打印。

4、設(shè)法解決客人提出的疑難問(wèn)題。

5、隨時(shí)與各樓層、前廳、前臺(tái)收銀保持聯(lián)系、按賓客房狀況,確保房態(tài)準(zhǔn)確無(wú)誤。

6、負(fù)責(zé)各區(qū)域鑰匙、對(duì)講機(jī)的保管、收發(fā)、檢查工作,并做好每日收發(fā)記錄。

7、對(duì)客人遺留物品進(jìn)行保管、登記并做好領(lǐng)取及登記工作。

8、對(duì)客借物品進(jìn)行檢查、收發(fā)、保管。

9、做好客人洗衣服務(wù)、地毯報(bào)洗、去漬等工作的及時(shí)傳達(dá)。

10、做好每日交接班工作,認(rèn)真做好記錄。

11、保持部門內(nèi)部及酒店其它部門溝通及協(xié)調(diào)。

12、完成上司交予的其它工作任務(wù)。

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