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八小時(shí)外電話預(yù)約服務(wù)制度范本

2024-07-11 閱讀 2472

八小時(shí)外電話預(yù)約服務(wù)制度

為進(jìn)一步提高公證服務(wù)質(zhì)量,方便有關(guān)部門、企業(yè)和群眾辦理公證業(yè)務(wù),增強(qiáng)公證處全體人員服務(wù)觀念,改進(jìn)工作作風(fēng),特制定本制度。

一、預(yù)約人至少提前一天進(jìn)行電話預(yù)約,預(yù)約電話為:********。預(yù)約接待時(shí)間為正常的上班時(shí)間。

二、指定專人負(fù)責(zé)接聽受理預(yù)約電話,并將預(yù)約情況填寫在預(yù)約服務(wù)登記本上,同時(shí)告知預(yù)約人如到時(shí)無法前來辦理公證的,應(yīng)提前半天通知公證處,取消預(yù)約。

三、如遇復(fù)雜或緊急事項(xiàng)應(yīng)向預(yù)約人告知經(jīng)辦人或承辦科室負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系方式,同時(shí)將預(yù)約事項(xiàng)及預(yù)約人的聯(lián)系方式及時(shí)轉(zhuǎn)告經(jīng)辦人或承辦科室負(fù)責(zé)人。

四、經(jīng)辦人或承辦科室負(fù)責(zé)人接到預(yù)約通知后,能直接辦理的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)辦理,并告知預(yù)約人;不能辦理或不能立即辦理的事項(xiàng),應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)與預(yù)約人聯(lián)系,把有關(guān)情況及時(shí)反饋給預(yù)約人,并做好說明解釋工作。

五、對(duì)已預(yù)約的事項(xiàng),經(jīng)辦人因故不能到崗的,應(yīng)提前半天通知預(yù)約人重新商訂預(yù)約時(shí)間,并耐心向預(yù)約人說明解釋清楚。可以找人替代的,由承辦科室負(fù)責(zé)人指定替代人員代其履行職責(zé),盡力方便群眾辦事。

六、預(yù)約登記本應(yīng)載明編號(hào)、預(yù)約人、預(yù)約地址、聯(lián)系電話、預(yù)約時(shí)間、要求辦理事項(xiàng)、負(fù)責(zé)處理預(yù)約的責(zé)任人、處理時(shí)間、處理情況及結(jié)果等內(nèi)容。

七、預(yù)約登記人員負(fù)責(zé)全程跟蹤督查預(yù)約事項(xiàng)的辦理情況,據(jù)實(shí)填寫承辦人、處理時(shí)間及結(jié)果,建立起預(yù)約事項(xiàng)辦理檔案,以便日后考核存查。若有久拖不決的預(yù)約事項(xiàng)或預(yù)約人投訴經(jīng)辦人生冷硬橫、態(tài)度惡劣、不作為或亂作為的,應(yīng)及時(shí)向單位主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

篇2:投資公司電話銷售員職責(zé)

財(cái)富管理公司電話銷售員職責(zé)

1、通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售,與外部銷售人員合作完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)。

2、及時(shí)宣導(dǎo)公司產(chǎn)品,了解客戶需求,尋求銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)務(wù)。

3、開發(fā)新客戶并能拓展與老客戶的業(yè)務(wù),建立和維護(hù)客戶檔案。

4、負(fù)責(zé)指定范圍內(nèi)的營銷和客戶服務(wù)工作,對(duì)所分配客戶及時(shí)跟進(jìn)。

5、搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶。

6、接受營銷主管的管理,對(duì)營銷主管負(fù)責(zé),定期反饋?zhàn)钚滦畔ⅰ?/p>

7、著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營銷和客戶服務(wù)工作。

8、完成一定的電話陌拜任務(wù)并收集客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

篇3:市場(chǎng)部客服中心電話接聽員職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)。

2.熟悉并掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

3.做好交接班工作。

4.處理用戶的來電、來信、來訪工作,按規(guī)定建立各種記錄簿,并妥善保管。

5.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確受理客戶各類電話,在線有效受理客戶的咨詢與投訴。

6.對(duì)用戶反饋的信息進(jìn)行登記,并及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)到相關(guān)部門。

7.對(duì)用戶反饋問題的處理情況需按期進(jìn)行電話回訪工作。

8.嚴(yán)格按照《客服部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為客戶服務(wù),杜絕用戶投訴和媒體曝光事件的發(fā)生。

9.樹立以“客戶為中心服務(wù)理念”,達(dá)到客戶滿意率100%。

10.每天測(cè)試電話兩次,確保電話暢通、無故障。