酒店典型一次成功電話拜訪帶給我的啟示案例
酒店典型案例:一次成功電話拜訪帶給我的啟示
來營銷部已經(jīng)三個多月了,這是我接任務(wù)的第一個月,打電話拜訪客戶是我每一天的必修課,所以打好每一個電話成為我與客戶接觸的關(guān)鍵一步。
打電話是銷售的開始。雖然不用每天都把時間放在電話上,但是有的時候必須要靠電話才能接觸陌生人,獲得信息。不管當(dāng)時自己的心情有多好或多糟糕,電話一接通,就應(yīng)該投入所有的熱情來迎接這一刻。
我記得曾經(jīng)打過這樣一個電話,對方是中國太平人壽公司的張小姐,其公司以往經(jīng)常在本酒店舉行會議,但最近一段時間會議的數(shù)量有所減少。故致電去了解情況。
我(A):“你好,張小姐,我是z**營銷部的陳愛華,以前貴公司經(jīng)常在我們酒店開會,不知道最近有沒有開年度總結(jié)會議的意向呢”
張(B):“z**啊,哦這樣子啊,我們以后不會在你們那邊開會了,我們已經(jīng)換到別的地方了。”
A:“哦,這樣呀我們是不是哪里做的不夠好呀能問一下你們公司現(xiàn)在是在哪里開嗎”
B:“反正現(xiàn)在都不在你們那里開了,你問這些還有意義嗎”
A:“請您原諒,我只是覺得您沒有選擇我們肯定有您的道理,也說明我們還有不足,有需要改進(jìn)的地方,就勞煩您提一下建議,真的很感謝!要不您就記一下我的電話,生意不成情誼在嘛,以后有事情需要效勞的打我電話就好了。”
B:“那好啊,那就再聯(lián)系吧!”
事情的最后結(jié)果是該公司雖然沒來本酒店開會,但她介紹了她的朋友到我們酒店來舉行會議。由此看來,通過打電話也會促成銷售,在打電話的時候付諸全部的熱情和真誠,就能夠有所收獲。
從中可以看出,電話中你自己的態(tài)度決定對方的態(tài)度,感受到你的熱情,就會讓客戶對你產(chǎn)生信任,不是說如沐春風(fēng)般溫暖,但絕對不會產(chǎn)生壞的印象。
除了營銷部,酒店其他部門特別是營業(yè)部門也都有機(jī)會通過電話接觸客人。當(dāng)客人打電話到酒店,首先接觸客人的就是總機(jī)的同事,她們在電話中的態(tài)度和語氣是酒店給客人的第一印象。如果一個客人滿懷希望的打電話過來,聽到的是一個冷冰冰、不冷不熱的聲音,客人會不自覺的產(chǎn)生抵觸情緒,心里肯定會對我們酒店五星級的品質(zhì)產(chǎn)生懷疑。
有位客人曾經(jīng)向我反映,在他打電話到酒店想詢問一些事情時,電話轉(zhuǎn)了一個又一個,從這個部門轉(zhuǎn)到那個部門,從這個人轉(zhuǎn)到那個人,每次客人都必須重復(fù)好幾遍相同的問題,這樣就算問題解決了也不能讓客人得到最大程度的滿意。
打電話其實不是小事情,認(rèn)真對待你接到的每一個電話,可以樹立酒店在客人心中的良好形象,同時也為酒店帶來更多的消費(fèi),何樂而不為呢
我會在以后的日子里認(rèn)真對待每一個電話,帶給自己,也帶給他人不一樣的體驗。
點(diǎn)評:
電話是酒店對外服務(wù)的一個窗口,如何在這個有限的窗口讓客人體驗到五星級的品質(zhì)呢這需要窗口里的這個人具備良好的服務(wù)意識以及端正的服務(wù)態(tài)度,而這個人,便是電話這端接聽電話的酒店工作人員。案例中的同事很成功的進(jìn)行了一次電話拜訪,為酒店帶來收益的同時也提升了酒店的品牌形象。如果酒店的員工都能以熱情的聲音接聽每一位客人的電話,那么酒店的五星級品牌一定能長駐在客人的心中!
撰寫:營銷部z點(diǎn)評:營銷部
篇2:酒店新開拓客戶實地拜訪工作程序
酒店新開拓客戶實地拜訪標(biāo)準(zhǔn)程序:
1、初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)約時間,應(yīng)提前電話預(yù)約:
1)自我介紹自己所服務(wù)的酒店。
2)陳述打電話的目的。
3)引起潛在客戶的興趣。
4)要求安排一次會面。
2、實地拜訪:
1)按約定時間抵達(dá)目的地。
2)自我介紹,遞上名片(交換名片要雙手遞,接,表示尊重)
3)了解客戶基本情況(姓名、職務(wù))
4)推銷自己,并介紹酒店基本情況。
5)了解客戶的消費(fèi)能力及需求。
6)根據(jù)客戶的興趣愛好,盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢。
7)詢問客戶的合作誠意。
3、注意事項:
1)介紹用語:抱歉,打擾一下,我是……(同時遞名片),有關(guān)酒店的情況能不能給我些時間作以介紹。
2)確認(rèn)對方(主要確定具有決策權(quán)者是誰)"請問你是……主任嗎""有關(guān)接待方面的工作,是不是找辦公室主任)
3)在對方還沒有說"請坐"以前,絕不可坐下,入坐時避免坐在對方的正前方,應(yīng)坐在左側(cè)或右斜方。
4)第二次拜訪時,先感謝客戶的第一次熱情接待,然后送上酒店的宣傳資料及報價表。
5)第三次拜訪時,應(yīng)與客戶建立起一種親密的客情關(guān)系,談話主題應(yīng)深一層,在與客戶長期接觸中,要建立一種自然的合作關(guān)系,正如一首詩所描述的"好雨知時節(jié)------要抓住推銷機(jī)會。-當(dāng)春乃發(fā)生------在感情熱乎的時候才有生意。"隨風(fēng)潛入夜"------順?biāo)浦?隨著感情導(dǎo)入銷售。"潤物細(xì)無聲"------不知不覺中把銷售完成的境界。
篇3:酒店典型一次成功電話拜訪帶給我的啟示案例
酒店典型案例:一次成功電話拜訪帶給我的啟示
來營銷部已經(jīng)三個多月了,這是我接任務(wù)的第一個月,打電話拜訪客戶是我每一天的必修課,所以打好每一個電話成為我與客戶接觸的關(guān)鍵一步。
打電話是銷售的開始。雖然不用每天都把時間放在電話上,但是有的時候必須要靠電話才能接觸陌生人,獲得信息。不管當(dāng)時自己的心情有多好或多糟糕,電話一接通,就應(yīng)該投入所有的熱情來迎接這一刻。
我記得曾經(jīng)打過這樣一個電話,對方是中國太平人壽公司的張小姐,其公司以往經(jīng)常在本酒店舉行會議,但最近一段時間會議的數(shù)量有所減少。故致電去了解情況。
我(A):“你好,張小姐,我是z**營銷部的陳愛華,以前貴公司經(jīng)常在我們酒店開會,不知道最近有沒有開年度總結(jié)會議的意向呢”
張(B):“z**啊,哦這樣子啊,我們以后不會在你們那邊開會了,我們已經(jīng)換到別的地方了?！?/p>
A:“哦,這樣呀我們是不是哪里做的不夠好呀能問一下你們公司現(xiàn)在是在哪里開嗎”
B:“反正現(xiàn)在都不在你們那里開了,你問這些還有意義嗎”
A:“請您原諒,我只是覺得您沒有選擇我們肯定有您的道理,也說明我們還有不足,有需要改進(jìn)的地方,就勞煩您提一下建議,真的很感謝!要不您就記一下我的電話,生意不成情誼在嘛,以后有事情需要效勞的打我電話就好了。”
B:“那好啊,那就再聯(lián)系吧!”
事情的最后結(jié)果是該公司雖然沒來本酒店開會,但她介紹了她的朋友到我們酒店來舉行會議。由此看來,通過打電話也會促成銷售,在打電話的時候付諸全部的熱情和真誠,就能夠有所收獲。
從中可以看出,電話中你自己的態(tài)度決定對方的態(tài)度,感受到你的熱情,就會讓客戶對你產(chǎn)生信任,不是說如沐春風(fēng)般溫暖,但絕對不會產(chǎn)生壞的印象。
除了營銷部,酒店其他部門特別是營業(yè)部門也都有機(jī)會通過電話接觸客人。當(dāng)客人打電話到酒店,首先接觸客人的就是總機(jī)的同事,她們在電話中的態(tài)度和語氣是酒店給客人的第一印象。如果一個客人滿懷希望的打電話過來,聽到的是一個冷冰冰、不冷不熱的聲音,客人會不自覺的產(chǎn)生抵觸情緒,心里肯定會對我們酒店五星級的品質(zhì)產(chǎn)生懷疑。
有位客人曾經(jīng)向我反映,在他打電話到酒店想詢問一些事情時,電話轉(zhuǎn)了一個又一個,從這個部門轉(zhuǎn)到那個部門,從這個人轉(zhuǎn)到那個人,每次客人都必須重復(fù)好幾遍相同的問題,這樣就算問題解決了也不能讓客人得到最大程度的滿意。
打電話其實不是小事情,認(rèn)真對待你接到的每一個電話,可以樹立酒店在客人心中的良好形象,同時也為酒店帶來更多的消費(fèi),何樂而不為呢
我會在以后的日子里認(rèn)真對待每一個電話,帶給自己,也帶給他人不一樣的體驗。
點(diǎn)評:
電話是酒店對外服務(wù)的一個窗口,如何在這個有限的窗口讓客人體驗到五星級的品質(zhì)呢這需要窗口里的這個人具備良好的服務(wù)意識以及端正的服務(wù)態(tài)度,而這個人,便是電話這端接聽電話的酒店工作人員。案例中的同事很成功的進(jìn)行了一次電話拜訪,為酒店帶來收益的同時也提升了酒店的品牌形象。如果酒店的員工都能以熱情的聲音接聽每一位客人的電話,那么酒店的五星級品牌一定能長駐在客人的心中!
撰寫:營銷部z點(diǎn)評:營銷部