酒店大堂副理崗位職責

一、層級關系

直接上級:前廳部經理、前廳部副經理

直接下級:賓客關系主任

二、任職要求

1、自然條件:男22-45歲,女22-40歲;身高:男1.72米以上,女1.62米以上.

2、文化程度:大學專科以上學歷,酒店管理相關專業畢業。

3、工作經驗:兩年以上四星級酒店前廳部工作經驗,熟悉酒店各個部門的工作性質和工作職責。

4、語言能力:熟練掌握一門以上外語,聽、說能力較強。

三、崗位職責

1、掌握飯店各項設施,功能及營業時間。

2、保證本部門各分部與酒店其他相關部門保持良好的溝通及協調。

3、及時、準確、認真地處理賓客投訴、記錄反饋,事后作好案例分析,并在酒店賓客檔案“REMARK”處突出,進行有針對性的工作。

4、每日征詢賓客對酒店的建議,撥打“COURTESYCALL”,并將記錄反饋給管理層。

5、大堂副理各班次必需做好當日值班記錄工作,并將需要“FOLLOWUP”的重要事項標明,并與下班次作明確交待。

6、如遇有賓客生病應及時協助處理,向上級及時匯報,并做好事后慰問工作。

7、及時處理賓客遺留在酒店的物品,主動幫助賓客聯系查找。

8、督導前臺工作,協肋前臺主管,領班作好賓客的接待工作。

9、處理外電、外訪的酒店總經理等領導接待工作,并代表總經理迎送VIP賓客。

10、負責大堂各崗位運作情況:員工儀容儀表、勞動記律,服務質量。以及公共區域清潔衛生、秩序,設備完好情況。

11、大堂副理需配合保安部做好安全、消防工作,以及檢查前臺工作人員對外藉賓客戶籍錄入及發送情況。

12、如遇突發事件,大堂副理需及時上報,并積極與相關部門主管協調處理,事后作好記錄。

13、認真完成上級領導交辦的其它各項任務。

篇2:酒店大堂副理試用期考核試題

酒店大堂副理試用期考核試題

一.填空題

1、“賓客至上,服務第一”是我們的宗旨。

2、“防火災、防盜竊、防破壞、防惡性事故的發生是中心每位員工的義務。

3、質檢工作要掌握三個平衡,分別是、、

4、服務中的三輕指說話輕、行走輕、操作輕。

5、獎懲的宗旨有功必獎、有過必究、小過即改、既往不咎、制度面前、人人平等。

6、如發現可疑人員應認真盤查、詢問、確認身份。

7、四個一流分別是隊伍一流、管理一流、服務一流、設備一流。

二.中英文翻譯

1、Youshouldpayadepositof$1,000beforehand.

您得預付1000元的押金。

2、MayIknowhowmanydaysyouplantostay?

請問您打算逗留幾天

3、Couldyoufilloutthisregrstrationfrom.

請你填寫這張登記表。

4、I`malwaysgladtobeofservice.

我很樂意為你們服務。

5、帶您去前臺。請這邊走。

Iwillshowyoutothefrontdesk.Thisway,please.

6、對不起,我們沒有空房了,不過,我可以介紹您去神州賓館,那是四星級酒店。

Sorry,wedon’thaveavacantroom.ButIcanrecommendyoutotheShenzhouHotel.Thehotelis

four

篇3:酒店大堂副理崗位職責（6）

酒店大堂副理的崗位職責(六)

1、協助前廳經理組織、指導和協助前廳活動,并保證前廳部的順利運作和有效的行政管理。

2、傾聽并處理客人意見、建議和投訴,并通知有關部門經理以引起重視。

3、在大堂和其它公共場所巡視,在需要幫助的地方采取正確措施。

4、對客人的要求引起高度的重視,并保證滿足他們的要求。

5、熟悉前廳的電腦系統和酒店所有的政策和工作程序。

6、與工程部、客房部協調以保證所有的客房都可以出售。

7、與保安部協調并密切配合保安部處理酒店發生的犯罪行為。