商務(wù)會(huì)所女浴濕區(qū)服務(wù)流程

當(dāng)客人進(jìn)入浴區(qū),服務(wù)員熱情迎上前去引領(lǐng)客人至淋浴區(qū),詢問客人“貴賓您需要浴帽嗎”“您是洗坐浴還是淋浴”,引領(lǐng)客人到相應(yīng)區(qū)域,幫客人調(diào)試好水溫,并依次介紹洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、沐浴露、洗面奶等,同時(shí)告訴客人左邊是熱水,右邊是冷水。同時(shí)問客人“貴賓您好!您需要浴花嗎打沐浴露很方便,一塊錢一個(gè)”。當(dāng)客人洗完頭發(fā)后詢問:“貴賓您好,需要幫您后背打浴液?jiǎn)帷比缈腿诵枰獣r(shí),幫助客人打沐浴液在后背上(將浴液從上至下均勻地涂在后背上,并從肩膀到尾骨之間用指肚輕輕的撓一撓)。

當(dāng)客人進(jìn)入干、濕蒸房時(shí),要及時(shí)送上冰巾和美容果盤,并詢問:“貴賓您需要冷飲嗎”,如不需要,及時(shí)送上冰水。15分鐘巡視一次,隨時(shí)打掃干蒸房衛(wèi)生,定時(shí)更換桑拿房大浴巾(24小時(shí)兩到三次),貴賓每到一處浴區(qū)服務(wù)員都要注意提醒賓客,防止賓客滑倒。

當(dāng)客人洗浴完畢后,服務(wù)員熱情迎上前去同時(shí)送上中巾,用大巾披在后背把水跡擦干(背部、腿部),并捏幾下肩,然后將大巾于貴賓腋下圍好,引領(lǐng)客人到更衣區(qū),口令:“干區(qū),貴賓**位請(qǐng)接待”,得到干區(qū)回應(yīng)后,返回原位。

干區(qū)二更服務(wù)流程

干區(qū)服務(wù)員得到濕區(qū)口令后,回應(yīng):“收到”,并及時(shí)上前迎接客人,在干區(qū)入口處打開地墊,“貴賓這邊請(qǐng),我先幫您擦下腳”,幫客人擦干小腿、腳和趾縫間的水跡”后,穿上棉托鞋,同時(shí)介紹“我們的一次性外賣浴服是“奇瑞”品牌的,質(zhì)量很好,您看一下有沒有喜歡的”,引導(dǎo)客人到浴服展示區(qū),并介紹質(zhì)地和價(jià)格。客人換好浴服后,引導(dǎo)客人至相應(yīng)區(qū)域,并親切的目送客人說:“祝您消費(fèi)愉快!”

各班次工作程序

早班07:00--17:00

時(shí)間工作程序與標(biāo)準(zhǔn)

06:451.提前15分淡妝上崗、簽到,檢查儀容儀表,看交接班本。

07:00-07:151.由晚班服2.務(wù)員配合早班服3.務(wù)員領(lǐng)布草。4.干、濕區(qū)的早、晚班服5.務(wù)員同6.時(shí)交接,7.點(diǎn)清外賣品的數(shù)量。8.檢查區(qū)域內(nèi)的設(shè)備9.設(shè)施是否正常使用,10.交接清楚,11.簽字確認(rèn)。

07:20-07:301.干、濕區(qū)服務(wù)員把布草和庫房用品整理擺放整齊。

07:30-08:001.在無客人的情況下,2.將沒有客人的更衣柜全部打開,3.用滴露消毒液把更衣柜、衣架和衣桿全部擦試一遍。4.檢查更衣柜內(nèi)是否按規(guī)定放有3個(gè)衣架,5.VIP更衣室的衣柜中放有4個(gè)衣架。6.準(zhǔn)備7.好一天用量的冰巾和美容果盤(用保鮮膜包好存放)。

08:00-08:301.全面打掃所屬區(qū)域衛(wèi)生。2.干區(qū)地板打蠟,3.每周一次。4.干區(qū)更衣柜上方定期除塵。5.濕區(qū)洗浴用品、鏡子、水龍頭、墻壁等水跡進(jìn)行擦拭。

08:30-10:201.進(jìn)入正常工作狀態(tài),精神飽滿的迎送賓客,做好對(duì)客服務(wù)。(此時(shí)段為客人離店、進(jìn)店高峰期)

10:20-10:401.客人較少時(shí),干、濕區(qū)服務(wù)員協(xié)調(diào)好后,利用20分鐘時(shí)間,到庫房領(lǐng)取全天所需備品,并且整齊的擺放在女浴庫房?jī)?nèi)。

10:40-11:001.配合各區(qū)域把全天所需客用品備齊。

11:00-12:001.早班服務(wù)員輪流吃飯,安排至少兩人盯崗。

12:00-14:001.正常服務(wù)接待工作。

14:00-15:301.檢查各自所在區(qū)域備2.品是否齊全。3.打掃各自區(qū)域衛(wèi)生。

15:30-16:001.清點(diǎn)外賣品。2.詳細(xì)記錄交接班內(nèi)容。3.送布草。

中班16:00--02:00

時(shí)間工作程序與標(biāo)準(zhǔn)

15:451.簽到。2.15:50分開班前例會(huì)。

16:00-16:201.中班人員吃飯,早班服務(wù)員盯崗。

16:20-16:501.干、濕區(qū)服務(wù)員把布草和庫房用品整理擺放整齊。

16:50-17:001.早班畢例會(huì)。

17:00-23:001.進(jìn)入正常工作狀態(tài),2.各區(qū)域按崗位流程服3.務(wù)。4.工作中注意區(qū)域衍接(“口令”及“應(yīng)答”)。5.盡量做到一對(duì)一的細(xì)化服6.務(wù)。

23:00-24:001.中、晚班人員輪流吃飯。

24:00-01:001.補(bǔ)充區(qū)域客用品。

01:30-01:501.中班服2.務(wù)員清點(diǎn)外賣品數(shù)量,3.登記。4.詳細(xì)記錄交接班注意事項(xiàng)。5.口頭復(fù)6.述交接內(nèi)容,7.確保下一班次完全領(lǐng)悟交接事宜。

02:001.會(huì)員部班后例會(huì),由經(jīng)理主持。

02:00-05:301.晚班員工接待客人,

05:30-06:001.補(bǔ)足區(qū)域客用品。2.全面打掃衛(wèi)生。3.各崗位輪班用餐。

06:301.清點(diǎn)本班次外賣品。2.詳細(xì)記錄交接班內(nèi)容。

07:001.與下一班次口頭復(fù)2.述交接準(zhǔn)確無誤后,3.晚班下班。

篇2:商務(wù)會(huì)所拔罐服務(wù)流程（2）

商務(wù)會(huì)所拔罐服務(wù)流程(二)

迎客:以精神飽滿的姿態(tài)輕步走到客人面前,微笑著說:“先生/女士您好,是您需要拔罐嗎”請(qǐng)稍等我去關(guān)一下窗(空調(diào))不然拔罐您會(huì)著涼。

報(bào)鐘:拔罐時(shí)間是15分鐘,現(xiàn)在起鐘時(shí)間是**時(shí)**分。(使分鐘落在十或五上寧可多報(bào)不可少報(bào),以保證為客人服務(wù)的時(shí)間),“請(qǐng)看一下您的客牌號(hào)是多少謝謝。”“您稍等我去報(bào)鐘”然后為客人整理好床位,請(qǐng)您脫了上衣上床俯臥。用浴巾給客人蓋上下半身,先將自己的手搓熱,再將客人的后背搓熱。再把罐車?yán)胶线m的位置,拿過止血鉗和酒精棉夾好,甩掉過飽的酒精,點(diǎn)燃后,拿過大小合適的火罐,依次扣在大椎、大杼順背直肌兩側(cè)直下,以尾骶處封底。再扣天宗、肩井、肩禺、肩貞。在扣頭幾個(gè)罐時(shí)要詢問客人吸拔的力度大小是否合適,以便即時(shí)的調(diào)節(jié),預(yù)防暈罐。記牢扣完罐的時(shí)間,留罐十分鐘,算好起罐時(shí)間。再給客人蓋上浴巾注意保溫預(yù)防著涼。在留罐的過程中也不要閑著,給客人拿揉腿部和經(jīng)常觀察罐內(nèi)吸拔的效果。注意不要起泡一旦起泡也用不著慌,給客人解釋這是您體內(nèi)濕氣、濕毒太重的原因,從保健效果上是較好的,并給客人介紹罐內(nèi)情況,干脆利落的回答客人提出的各種問題。

到時(shí)間的時(shí)候,告訴客人一聲“先生/女士,到時(shí)間了,現(xiàn)在起罐可以嗎”客人如果說:“再拔一會(huì)”那就回答“那好吧”但此時(shí)非常謹(jǐn)慎的觀察罐內(nèi)情況,把握火候,一旦有起泡趨勢(shì),先給客人認(rèn)真解釋“現(xiàn)在有起泡前兆了,不能再拔了現(xiàn)在起罐行嗎”征得客人的同意立即起罐,起后一手放罐一手揉罐印。放罐時(shí)要謹(jǐn)慎不要碰破。起完后蓋上浴巾開始揉扣捶,以利于放松散印塊。令客人下床主動(dòng)給客人拿上衣披在身上并囑咐客人“注意防風(fēng)、保溫、三小時(shí)后再?zèng)_熱水澡,再馬上喝一杯溫開水。”并詢問客人是否再做按摩,若不做,便說:“打擾您看一下手牌號(hào)。”看清后立即拿過筆和單恭請(qǐng)客人簽單“先生,請(qǐng)您簦單好嗎謝謝。”“我是**號(hào)技師,希望下次還能為您服務(wù),再見。”填完做鐘單后立即送往收銀臺(tái),最后回來收拾好床位用具完畢。

篇3:會(huì)所刮痧服務(wù)流程

商務(wù)會(huì)所刮痧服務(wù)流程

迎賓以精神飽滿的姿態(tài),輕步走到客人面前微笑著說“先生/女士您好,是您要刮痧嗎”此時(shí)感受一下室溫是否合適,空調(diào)、窗戶是否開著有風(fēng)等,若有就對(duì)客人說“請(qǐng)稍等我把空調(diào)關(guān)掉或開開調(diào)解一下室溫。”

報(bào)鐘:“刮痧時(shí)間是20分鐘現(xiàn)在起鐘時(shí)間是*時(shí)*分。”“您稍等我先報(bào)鐘”然后為客人整理好床位“請(qǐng)您先脫上衣俯臥。”此時(shí)先給客人蓋上浴巾露出背部將自己的雙手搓熱,在客人的后背上搓按至紅熱為止。再拿三片面巾紙壓在客衣褲腰后松緊帶上,整好形以防刮痧油弄臟衣服,此時(shí)給刮痧板擦酒清,并同時(shí)對(duì)客人說“我現(xiàn)在給刮痧板消毒”。“我現(xiàn)在為您涂抹專用刮痧油,它殺菌、消毒、止癢是由十幾味中草藥制成的。”“我現(xiàn)在為您刮痧不要緊張不會(huì)怎么疼的你放松的越好,其效果也越好。”先豎向由上往下刮三條線,左右中兩背直肌和脊柱后中線,以出痧為度但也不能一味的追求出痧,一個(gè)部位一般20-30下即可。一段一段的刮,后刮兩肋頸椎和肩周圍。刮痧的過程比較長(zhǎng),此時(shí)可邊刮邊介紹公司規(guī)模、服務(wù)項(xiàng)目具備優(yōu)勢(shì)亮點(diǎn)的方面。刮好后在刮痧部位用推法壓推,以便滲血吸收和增強(qiáng)舒服感。在刮完后從刮出的痧象給客人介紹他健康狀況,痧象嚴(yán)重的指導(dǎo)客人最好再做一做拔罐,用以進(jìn)一步將深層組織的痧毒、臟腑內(nèi)的病氣用強(qiáng)力盡快的吸拔出來,促使快速康復(fù)。最后拿下褲帶下的面巾紙,輕輕擦去后背上的油污,此時(shí)再給客人蓋好浴巾先按揉再做有節(jié)奏的拍打放松。如果再允許拔罐就在沒擦油前就按拔罐程序去拔。令客人起床,幫助客人拿穿上衣,并囑咐客人喝杯開水,注意避風(fēng)三個(gè)小時(shí)后洗澡,用以保護(hù)效果防受風(fēng)寒以表示關(guān)愛,為客人負(fù)責(zé)。打擾看一下您的手牌號(hào),此時(shí)拿齊筆和做鐘單雙手恭敬的遞到客人面前說“請(qǐng)先生/女士簽一下單好嗎”“我是**號(hào)技師,希望下次還能為您服務(wù)。再見。”寫好單子迅速送到收銀臺(tái)。回來后收拾好床位所用工具擦干凈再放回原處,環(huán)視一下四周妥當(dāng)后完畢。