會所鞋吧服務(wù)流程
商務(wù)會所鞋吧服務(wù)流程
一、迎客:
1.鞋吧服務(wù)員站位服務(wù)時,應(yīng)密切關(guān)注前臺口令,報客人姓名和人數(shù),并提前準備好相應(yīng)數(shù)量托鞋。
2.當客人進入鞋區(qū)時,鞋吧服務(wù)員應(yīng)熱情迎接并親切問候:“貴賓您好,請坐幫您換鞋”,并以右手做“請”的手勢,指引客人坐沙發(fā)處換鞋。
3.“貴賓您好!托鞋是經(jīng)過高溫消毒的,請您把鞋牌給我”,并同時半跪式幫客人把鞋牌從手牌上摘下,放在客人鞋子里(如是涼鞋,就夾在客人的鞋上),面向客人說:“貴賓,我們這提供專業(yè)的皮鞋美容護理,每雙10元,還有普通擦鞋每雙3元,您需要嗎?”如客人不擦,服務(wù)員應(yīng)說:“那我們幫您免費除塵吧”
4.客人換鞋完畢后,帶領(lǐng)客人到男浴門口,“貴賓,更衣里邊請”,并做“請”的手勢,將客人交由浴區(qū)領(lǐng)位,“干區(qū),貴賓**位請接待!”得到干區(qū)回應(yīng)后,面向客人:“祝您消費愉快!”
5.客人離開鞋區(qū)后,第一時間高標準的將需要護理的皮鞋清理干凈,放到相應(yīng)的位置上。開單,并第一時間送到一層休息廳錄入。
6.迅速返回原崗位,站位服務(wù)。
二、送客:
鞋吧站位服務(wù)員聽到干區(qū)領(lǐng)位指令后,回應(yīng):“收到”,熱情的迎上前去,“貴賓休息好了,請坐幫您換鞋,您的手牌”,伸手示意,接過客人手牌,迅速取出鞋子輕放在地,拿出鞋牌,與手牌核實后幫客人穿鞋,并告訴客人:“貴賓您的鞋已保養(yǎng)過了”。將客人引至前臺,口令:“前臺1098打預(yù)結(jié)”,把手牌和鞋牌同時交由會員顧問,當確認該客人由會員顧問接待后,迅速回到原崗位以備服務(wù)下一位客人。如無特殊情況需站位服務(wù),鞋區(qū)兩邊門口各站一位。拖鞋24小時保持干凈、消毒狀態(tài),標準是冬天客人穿上的拖鞋是溫暖的、干凈的。夏天把消毒后的干托鞋從消毒柜內(nèi)拿出一部分,整齊放在鞋吧處的地毯上,諒涼后提供給客人。棉拖鞋定期送至布草房,地面要求整潔光亮,服務(wù)員工裝干凈整齊,精神面貌熱情飽滿。
各班次工作程序
早班:07:00--17:00
時間工作程序與標準
06:451.提前15分鐘簽到,2.工作交接。3.06:50分開班前例會。
07:001.由晚班服2.務(wù)員送出垃圾,3.臟布草、托鞋等,4.到布草房領(lǐng)取布草,5.處理上一班次沒有完成的工作。6.早班員工將本班次所發(fā)生的情況及客訴問題詳細記入交接本,7.并口頭復(fù)8.述給接班人員(例如:超時凈桑是否有大人帶小孩的情況,9.是否有客人自帶托鞋未換鞋,10.是否有擦鞋做皮鞋美容等)一些特殊情況。11.早、晚班服12.務(wù)員共同13.核對鞋牌和清點未走客人鞋子,14.雙方簽字交接,15.雙方清楚后,16.晚班員工方可下班。
07:00-09:301.客人離店高峰期,鞋區(qū)服務(wù)員應(yīng)精神飽滿的站位迎送客人。
09:30-10:301.客人少時,2.早班員工全面打掃鞋吧衛(wèi)生。3.消毒柜24小時開啟狀態(tài),4.隨時將客用水拖擦開水跡,5.放入消毒柜。
11:00-12:301.與前臺領(lǐng)位換班輪流吃飯。
12:301.站位服務(wù)迎送賓客。
15:00-15:301.再次全面打掃鞋區(qū)的衛(wèi)生,包括鞋柜、沙發(fā)、沙發(fā)下面、消毒柜、墻壁、壁畫等擺件和所有環(huán)境衛(wèi)生。
16:30-17:001.登記鞋區(qū)當班收入帳單,并詳細做好交接班記錄(在交接班本上注明已走客人數(shù)量、未走客人數(shù)量等特殊情況),與中班交接清楚后方可下班。
17:00-17:101.開班后例會。
中班16:00--02:00
時間工作程序與標準
15:451.提前15分鐘到崗,簽到,開班前例會,檢查儀容儀表,看交接班本,了解上一班次的情況。
17:00-17:151.檢查所在區(qū)域的設(shè)施,設(shè)備是否能夠正常使用,是否有需要維修的一些東西。
17:15-18:151.中班人員輪流吃飯。
17:301.處理上一班次未解決的問題。
17:30-23:001.精神飽滿的迎送賓客,進入正常工作狀態(tài)。
23:30-00:301.鞋區(qū)員工輪流吃飯,不許空崗。
00:301.按工作流程迎送賓客。2.客人少時徹底打掃鞋區(qū)衛(wèi)生。
00:401.搞好衛(wèi)生后站位服務(wù)。
01:00-01:301.做好鞋區(qū)收尾工作。2.認真填寫交接班記錄本。
01:301.中、晚班鞋區(qū)交接班,并口頭復(fù)述上一班次發(fā)生的問題,已確保交接內(nèi)容無誤。
02:001.準時參加部門人會議,會議結(jié)束方可下班。
晚班:21:00--07:00
20:451.到崗簽到、交接班,2.詳細閱讀交接班本。3.參加小組例會和部門例會。
21:00-04:001.進入正常工作狀態(tài)。
04:00-05:001.消毒的托鞋,2.并在消毒柜內(nèi)擺放整齊。3.要求拖鞋干凈、溫暖、無水跡。
05:001.在無客人情況下,2.進行區(qū)域衛(wèi)生大掃除。3.幫助干、濕區(qū)做好班后收尾工作。
06:301.做好鞋區(qū)明細帳,詳細記錄交接內(nèi)容。
06:501.早、晚班交接,并口頭復(fù)述交接內(nèi)容。
07:001.后續(xù)工作與早班(07:00-17:00)重疊。
注意事項
1、拖鞋以及客人的鞋必須輕拿輕放。
2、為顧客擦鞋時必須注意鞋油和鞋刷的顏色,以免弄壞皮鞋。
3、放鞋的時候一定要確認客人的手牌和鞋牌,以免將鞋搞混。
4、把客人帶到前臺時必須確認交給會員顧問或咨客,以免跑單。
衛(wèi)生制度
1、每班上崗前消毒鞋格內(nèi)外,做到干凈無異味。
2、客用濕區(qū)拖鞋用消毒液浸泡消毒。
3、消毒柜應(yīng)隨時開著,用紫外光和臭氧消毒。
4、為客人擦鞋用的鞋油、鞋刷等物,用后及時放回柜內(nèi),及時清洗。
5、保持地面干凈、無雜物。
6、煙缸內(nèi)的煙頭隨時打掃干凈。
7、物品擺放整齊有序。
篇2:商務(wù)會所拔罐服務(wù)流程（2）
商務(wù)會所拔罐服務(wù)流程(二)
迎客:以精神飽滿的姿態(tài)輕步走到客人面前,微笑著說:“先生/女士您好,是您需要拔罐嗎”請稍等我去關(guān)一下窗(空調(diào))不然拔罐您會著涼。
報鐘:拔罐時間是15分鐘,現(xiàn)在起鐘時間是**時**分。(使分鐘落在十或五上寧可多報不可少報,以保證為客人服務(wù)的時間),“請看一下您的客牌號是多少謝謝?！薄澳缘任胰箸姟比缓鬄榭腿苏砗么参?請您脫了上衣上床俯臥。用浴巾給客人蓋上下半身,先將自己的手搓熱,再將客人的后背搓熱。再把罐車拉到合適的位置,拿過止血鉗和酒精棉夾好,甩掉過飽的酒精,點燃后,拿過大小合適的火罐,依次扣在大椎、大杼順背直肌兩側(cè)直下,以尾骶處封底。再扣天宗、肩井、肩禺、肩貞。在扣頭幾個罐時要詢問客人吸拔的力度大小是否合適,以便即時的調(diào)節(jié),預(yù)防暈罐。記牢扣完罐的時間,留罐十分鐘,算好起罐時間。再給客人蓋上浴巾注意保溫預(yù)防著涼。在留罐的過程中也不要閑著,給客人拿揉腿部和經(jīng)常觀察罐內(nèi)吸拔的效果。注意不要起泡一旦起泡也用不著慌,給客人解釋這是您體內(nèi)濕氣、濕毒太重的原因,從保健效果上是較好的,并給客人介紹罐內(nèi)情況,干脆利落的回答客人提出的各種問題。
到時間的時候,告訴客人一聲“先生/女士,到時間了,現(xiàn)在起罐可以嗎”客人如果說:“再拔一會”那就回答“那好吧”但此時非常謹慎的觀察罐內(nèi)情況,把握火候,一旦有起泡趨勢,先給客人認真解釋“現(xiàn)在有起泡前兆了,不能再拔了現(xiàn)在起罐行嗎”征得客人的同意立即起罐,起后一手放罐一手揉罐印。放罐時要謹慎不要碰破。起完后蓋上浴巾開始揉扣捶,以利于放松散印塊。令客人下床主動給客人拿上衣披在身上并囑咐客人“注意防風(fēng)、保溫、三小時后再沖熱水澡,再馬上喝一杯溫開水?！辈⒃儐柨腿耸欠裨僮霭茨?若不做,便說:“打擾您看一下手牌號。”看清后立即拿過筆和單恭請客人簽單“先生,請您簦單好嗎謝謝。”“我是**號技師,希望下次還能為您服務(wù),再見?！碧钔曜鲧妴魏罅⒓此屯浙y臺,最后回來收拾好床位用具完畢。
篇3:會所刮痧服務(wù)流程
商務(wù)會所刮痧服務(wù)流程
迎賓以精神飽滿的姿態(tài),輕步走到客人面前微笑著說“先生/女士您好,是您要刮痧嗎”此時感受一下室溫是否合適,空調(diào)、窗戶是否開著有風(fēng)等,若有就對客人說“請稍等我把空調(diào)關(guān)掉或開開調(diào)解一下室溫?！?/p>
報鐘:“刮痧時間是20分鐘現(xiàn)在起鐘時間是*時*分?！薄澳缘任蚁葓箸姟比缓鬄榭腿苏砗么参弧罢埬让撋弦赂┡P。”此時先給客人蓋上浴巾露出背部將自己的雙手搓熱,在客人的后背上搓按至紅熱為止。再拿三片面巾紙壓在客衣褲腰后松緊帶上,整好形以防刮痧油弄臟衣服,此時給刮痧板擦酒清,并同時對客人說“我現(xiàn)在給刮痧板消毒”。“我現(xiàn)在為您涂抹專用刮痧油,它殺菌、消毒、止癢是由十幾味中草藥制成的?！薄拔椰F(xiàn)在為您刮痧不要緊張不會怎么疼的你放松的越好,其效果也越好?！毕蓉Q向由上往下刮三條線,左右中兩背直肌和脊柱后中線,以出痧為度但也不能一味的追求出痧,一個部位一般20-30下即可。一段一段的刮,后刮兩肋頸椎和肩周圍。刮痧的過程比較長,此時可邊刮邊介紹公司規(guī)模、服務(wù)項目具備優(yōu)勢亮點的方面。刮好后在刮痧部位用推法壓推,以便滲血吸收和增強舒服感。在刮完后從刮出的痧象給客人介紹他健康狀況,痧象嚴重的指導(dǎo)客人最好再做一做拔罐,用以進一步將深層組織的痧毒、臟腑內(nèi)的病氣用強力盡快的吸拔出來,促使快速康復(fù)。最后拿下褲帶下的面巾紙,輕輕擦去后背上的油污,此時再給客人蓋好浴巾先按揉再做有節(jié)奏的拍打放松。如果再允許拔罐就在沒擦油前就按拔罐程序去拔。令客人起床,幫助客人拿穿上衣,并囑咐客人喝杯開水,注意避風(fēng)三個小時后洗澡,用以保護效果防受風(fēng)寒以表示關(guān)愛,為客人負責(zé)。打擾看一下您的手牌號,此時拿齊筆和做鐘單雙手恭敬的遞到客人面前說“請先生/女士簽一下單好嗎”“我是**號技師,希望下次還能為您服務(wù)。再見。”寫好單子迅速送到收銀臺?；貋砗笫帐昂么参凰霉ぞ卟粮蓛粼俜呕卦?環(huán)視一下四周妥當后完畢。