酒吧服務質量標準

(一)接待客人

1、酒吧設領位員,儀表端莊,著裝整潔,迎送客人彬彬有禮。

2、引進客人時,步履輕盈,微笑服務

(二)酒桌服務

1、酒吧服務員能較好地掌握酒水知識和上酒方法技巧,能較好地與客人溝通。

2、待客熱情,服務迅速。正常或營業低峰期時,客人點酒水后4分鐘內送上;營業高峰期時,保證6分鐘送上。

3、酒桌布置較好,臺面清潔衛生。臺上煙缸無破損、無污跡,餐巾折疊美觀,酒牌干凈衛生。

4、為酒會服務時應使用托盤,斟酒時商標朝向客人。杯中酒水剩1/3時,方可詢問客人是否添加。

5、煙缸內不得超過3個煙頭,隨時更換。

(三)靠臺服務

1、客人到來,服務員笑臉相錠,遞上酒單,態度熱情

2、客人坐好后,主動詢問要求,接受點酒,配制酒水快速準確

(四)結帳服務

1、結帳時帳單檢查準確無誤,呈遞客人過目,態度端正。

2、客人付款結帳,錢款與掛帳手續完善,客人結帳后表示謝意。

3、客人離臺后,4分鐘內重新整理好臺面。

篇2:酒吧消防演習預案管理規定

酒店酒吧消防演習預案管理規定

演習時間:20**年**月**日**分正式開始

參加人員:**吧全體人員

目的:通過摸擬演習使**吧員工懂得初起火災的撲救方法和組織程序,對人員能夠進行合理性分工,使每位義務消防隊員都能按自己所履行的職責去實施撲救工作,并利用酒店現配置的滅火器材進行自救,從而達到會報火警、會疏散撤離、會轉移重要物資、會使用滅火器材、會撲救初起火災的目的。

擬定火災現場:**吧內某部位出現火情。

**員工:發現后應立即通知在崗最高指揮人員組織全體**吧員工采取果斷措施,利用就近的滅火器材或代用物具進行撲救,同時報警取得增援("6999”或“9”)。

*若初起火災火勢不大,

如:1、電器設備短路、超負荷、線路老化而造成的著火迅速派人切斷電源,使用手提式滅火器進行噴打滅火。首先疏散包間內的客人,然后組織員工利用滅火器材再進行撲救。

2、液化氣瓶著火用濕布保護好手迅速關好氣瓶的閥門,然后用滅火器進行噴打滅火。

*若火勢較大現場最高指揮員應召集**吧所有人員進行組織分工,按預定方案、程序等實施撲救計劃。

1、首先派一名員工到消防中心去取防毒面具,并分發到每位現場滅火人員,然后對**吧內、化妝間內的客人從北防火門進行疏散至大堂門前,同時做好傷員救助。

2、派一名員工迅速趕到女衛生間旁夾道內切斷整個樓層總電源。然后手拿粉筆對**吧內各包間的客人從南防火門進行疏散至大堂門前,每個房間檢查完畢確系無人時,在包間門上畫圈做明顯標記,避免重復檢查。同時做好傷員救助工作。

3、派兩名員工從DJ室旁消火栓內連接鋪設消防水帶、自救水帶各一條至起火點,打開消火栓、自救水帶的閥門進行滅火與噴水救助。

4、派三名員工分別從**吧與**吧門口通道處、3/F南防火門處消火栓內鋪設連接兩條消防水帶至起火點,若水帶長度不夠,其中一名員工迅速從女衛生間旁消火栓內取消防水帶進行水帶與水帶連接,待連接完畢后,立即打開消火栓閥門同時取最近的自救水帶打開后趕赴火場向消防滅火隊員進行噴水救助。三名員工要密切配合,做好分工。

5、派一名員工迅速轉移液化氣瓶至安全地帶,任務完成后要立即投入到滅火行列。

6、立即督促收銀員要盡快將現金、帳本等重要物具轉移至后院。

*待增援人員趕到后共同將火撲滅。

*疏散撤離命令下達后,迅速趕到后院集合,并對火場撲救人員進行清點核實。同時派一名員工到大堂門前對消費客人進行人員清點,核實結果報消防中心。

*如有傷員,立即通知EOD報“120”急救中心。

*演習宣告結束。

*講評。

篇3:酒店酒吧經理崗位職責素質要求

酒店酒吧經理崗位職責及素質要求

上級:餐飲部經理

直接上屬:領班

崗位職責

1、制定酒吧的安全衛生、酒水控制、服務規范等規章制度,并組織實施。

2、制定各種雞尾酒的配方和調制方法。

3、建議并組織與酒水供應商搞酒水促銷方法。

4、參加餐飲部例會,了解酒店運營情況,召開班前會,布置任務。

5、安排酒吧領班班次,督導領班日常工作。

6、處理客人對飲品的投訴,主動了解客人的反饋意見及建議。

7、負責酒吧的人員安排、績效評估。

8、督導實施培訓,確保服務人員的素質和工作態度。

9、負責本酒吧所有硬件設施、工具、用具的保養和更新。

10、將本部門狀況及時向餐飲部經理匯報。

素質要求

基本素質:具有強烈的事業心和責任感、高尚的職業道德、良好的紀律素養。

自然條件:身體健康,儀表端莊大方。瀟灑大方。男1.76~1.78米;女,1.65~1.69米。年齡25歲以上。

文化程度:具有大專以上學歷,有餐飲管理、市場營銷等方面知識。

外語水平:具有高級英語水平。

工作經驗:有3年以上餐廳工作經驗,2年以上酒吧管理經驗,掌握餐廳服務的標準和要求,了解餐廳服務程序,善于處理各類客人的實際問題。

特殊要求:具有很強的語言表達能力,善于評估員工,培訓員工并激勵下屬工作,能熟練的制作各種報表。