客服專員北京看購科技有限公司北京看購科技有限公司,北京看購,看購電影,看購科技,看購網,看購集團,看購職責描述:

1、接聽所有負責區域的來電咨詢,需要核實處理的,先登記稍后為客戶核實處理;

2、負責處理客戶的投訴,退換貨等相關問題;

3、建立售后服務檔案,并進行總結分析;

4、對投訴客戶定時的進行跟蹤和維護,提高客戶滿意度;

5、對客戶的滿意度進行調查分析,改進溝通技巧;

6、為個人客戶辦理購卡、換卡、合并卡服務;

7、查看后臺管理系統,及時發放禮品卡訂單。

任職要求:

1、中專或高中以上學歷;

2、有一年以上相關工作經驗,有400客服熱線工作優先;

3、熟悉客服工作的相關流程,可以適應倒班制;

4、普通話流利、標準,聲音清晰甜美,語言表達良好;

5、熟練使用常用辦公軟件及網絡應用,具有較強溝通能力和應急處理能力、耐心、細致。

篇2:客服內勤工作職責內容

1.依據保險合同受理客戶報案,對受損標的進行初步評估、判斷,受理客戶報案,并向承保公司報案等工作。

2.負責卡式業務(國民卡)的開通,并記錄詳細的客戶信息。

3.定期向公司上報各項接報案統計數據、國民卡開通情況匯總,對各類客戶資料進行分類存檔保管。

4.負責客戶回訪工作,包括未決賠案的清理,承保回訪、出險回訪、大客戶回訪以及續期提醒等。

5.通過各項基礎工作的開展,完善客戶服務中心的咨詢、調度功能,向著銷售型的客戶服務中心轉變。

6.根據業務部門的實際需要,協助業務部門完善對重點客戶的增值服務工作,包括業務講解、政策宣導、公司宣傳等。

篇3:客服經理崗位職責內容(軟件)

1.負責客服團隊的指導和管理工作。

2.處理游戲相關客戶服務操作。

3.建立并維護良好的對外客服形象。

4.負責與其他部門的溝通、配合和協調。