工作內(nèi)容/職位描述:

1、協(xié)助搭建體驗管理頂層戰(zhàn)略體系,關(guān)注電子商務(wù)和客戶體驗行業(yè)動向,對電子商務(wù)和客戶體驗趨勢進行預(yù)測分析;

2、持續(xù)研究C端、B端客戶趨勢、習(xí)慣,推動跨部門客戶體驗流程及KPI優(yōu)化;

3、建立客戶體驗評測體系,制定各指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值和目標(biāo)值,協(xié)調(diào)各部門共同提升各項評測指標(biāo);

4、研究互聯(lián)網(wǎng)大型綜合活動的營銷玩法構(gòu)思、策劃、項目管理及活動運營等;

5、依照公司需求提供客戶體驗調(diào)整和優(yōu)化方案并跟進。

6、能夠同時處理多個項目,有項目群管理的能力;

7、跟進項目過程中,能夠準(zhǔn)確把控項目進度,根據(jù)實際情況向重要干系人反饋項目信息,對于項目暴露的風(fēng)險,能夠及時發(fā)現(xiàn)并有效解決;

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,8年以上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或咨詢公司從事客戶體驗任職經(jīng)歷,有電商戰(zhàn)略研究和消費者研究經(jīng)驗者優(yōu)先

2、對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有深刻的認(rèn)識與敏感度,了解客戶體驗領(lǐng)域的理論和方法,熟悉并掌握可用性評估或體驗度量方法;

3有項目管理能力,自學(xué)創(chuàng)新能力強;溝通組織協(xié)調(diào)能力,邏輯思維,細(xì)節(jié)規(guī)劃能力強;

4、積極創(chuàng)新,有開拓精神,樂于面對挑戰(zhàn),負(fù)責(zé)敬業(yè);良好的客戶溝通能力,優(yōu)秀的團隊意識和協(xié)作精神,勇于探索與堅持創(chuàng)新;

篇2:客戶管理部部長崗位職責(zé)

1全面負(fù)責(zé)客戶管理工作。

2負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案。

3負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理。

4負(fù)責(zé)客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。

5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)實施的過程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

6負(fù)責(zé)建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。

7負(fù)責(zé)推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的工作原則。

8負(fù)責(zé)不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

9負(fù)責(zé)發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督。

10負(fù)責(zé)全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，并為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

11協(xié)助客戶管理部與各個子公司的關(guān)系。

12部長向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

篇3:郵政物流大客戶管理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)按照區(qū)郵政公司大客戶管理的相關(guān)要求開展全區(qū)物流業(yè)務(wù)大客戶管理工作。

2.負(fù)責(zé)設(shè)計物流業(yè)務(wù)大客戶管理方式和具體項目。

3.負(fù)責(zé)在公司各業(yè)務(wù)主管的配合下，建立、完善大客戶信息資料和數(shù)據(jù)資料。

4.負(fù)責(zé)定期根據(jù)全區(qū)郵政物流業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，建立、更新大客戶資料。

5.負(fù)責(zé)每月度對大客戶用郵情況進行記錄，便于大客戶業(yè)務(wù)分析工作的進行。

6.負(fù)責(zé)對各分公司和盟市局大客戶回訪記錄的定期檢查工作。

7.負(fù)責(zé)不定期在公司領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下直接對大客戶進行回訪,與大客戶建立起良好的溝通機制。

8.負(fù)責(zé)為公司領(lǐng)導(dǎo)提供開展大客戶服務(wù)和改進大客戶服務(wù)的建議。

9.負(fù)責(zé)與區(qū)公司及其他兄弟專業(yè)大客戶管理人員進行有效信息的交流與溝通，加強各專業(yè)間大客戶資源共享利用與協(xié)調(diào)開發(fā)。

10.負(fù)責(zé)根據(jù)區(qū)公司大客戶管理要求對公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員及大客戶管理人員進行相關(guān)培訓(xùn)。