手機項目助理崗位職責

崗位要求:

1、協(xié)助項目擔當&項目經(jīng)理管控整個計劃進度

2、協(xié)助項目擔當&項目經(jīng)理推進項目按照計劃完成

3、撰寫手機鏡頭等生產(chǎn)流程,制定項目管理計劃日程表

4、計劃&核算項目所需人、機、料以及項目所需成本預(yù)算

任職條件:

學(xué)歷:本科及以上

知識:光學(xué)行業(yè)、攝像頭、光學(xué)&機械電子類相關(guān)專業(yè)知識

技能技巧:熟練使用Excel/PPT等辦公軟件,撰寫手機鏡頭等生產(chǎn)流程、崗位職責等標準文件的能力;計劃&核算項目所需人、機、料以及項目所需成本預(yù)算等較強的項目管理能力;主動性強,有責任感和事業(yè)心;有手機鏡頭項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先

篇2:X物業(yè)客服中心助理職責

**物業(yè)客服中心助理職責

1、接待顧客和接聽顧客的咨詢及幫助電話,對顧客做出合理的解釋,做好記錄,并安排相關(guān)人員及時處理和跟蹤。

2、匯總每月顧客投訴處理的結(jié)果,報經(jīng)理審閱。

3、負責對每季度投訴信息進行收集、統(tǒng)計和分析整理,并向部門經(jīng)理提交整改措施和改善計劃提供意見和建議。

4、負責每期質(zhì)量簡報的投訴點評。

5、負責印刷品的采購計劃編制、物品驗證、月末盤點、庫存量不定期抽查以及定期為財務(wù)提供相關(guān)數(shù)據(jù)等。

6、協(xié)助經(jīng)理做好不定期對各管理處進行顧客調(diào)研,并將調(diào)研情況形成記錄。

7、負責就顧客需求和反饋意見以及環(huán)境保護要求協(xié)調(diào)監(jiān)督管理處各崗位工作,提出改進要求。

8、協(xié)助經(jīng)理對管理處客服中心進行多種形式抽查,指出管理處服務(wù)不當之處進行記錄。

9、協(xié)助經(jīng)理做好各管理處客服主任的培訓(xùn)、考核等工作。

10、按時完成經(jīng)理交辦的其他工作。

篇3:某物業(yè)公司客服中心主任助理工作規(guī)程

物業(yè)公司客服中心主任助理工作規(guī)程

1.目的

通過制訂客服中心主任助理工作規(guī)程,達到客服中心內(nèi)部管理規(guī)范,促使部門工作有序開展。

2.適用范圍

助理(客服中心主管)

3.職責

3.1負責制訂、完善客服中心各崗位職責、工作規(guī)程、管理制度,并負責組織實施;

3.2制訂本部門各項工作計劃,并檢查、監(jiān)督工作計劃實施及完成情況;

3.3負責組織本部門工作例會,根據(jù)公司要求,有針對性地布置部門工作;

3.4負責制訂本部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃,并對部門員工進行綜合培訓(xùn)的實施,

3.5負責指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門員工工作實施情況;

3.6負責受理業(yè)主和住戶的重要投訴,并及時處理和回復(fù),重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

3.7負責組織本部員工開展對業(yè)主意見的征詢回訪工作,對有關(guān)建議和意見進行處理回復(fù),加強同業(yè)主和住戶的溝通;

3.8制定本部門的管理方案,糾正工作中存在的問題,不斷改進工作方法,提高工作時效;

3.9負責本部門員工的季度、年度考核,對員工獎懲、辭職、辭退的審批及上報;協(xié)助行政部做好人員招聘與引進工作;

3.10配合相關(guān)部門做好物業(yè)交驗工作;

3.11協(xié)助管理處主任對各部門工作進行檢查監(jiān)督,并對管理處行政、人事等工作進行協(xié)助管理;

3.12協(xié)助管理處主任開展外聯(lián)工作;

3.13編寫案例、組織員工分析、討論;

3.14完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

4.工作程序

4.1完善規(guī)章制度,監(jiān)督、檢查落實情況;

4.1.1制訂本部門的各項工作規(guī)程,建立健全儀容儀表及服務(wù)用語規(guī)范,保障本部門高質(zhì)量、高效率運作,并塑造良好的對外形象;

4.1.2要求并督促本部員工開展各自分塊工作,根據(jù)日常工作和內(nèi)外部評價中暴露出的缺陷,制訂糾正和預(yù)防措施并進行驗證;

4.1.3對日常管理制度中的不足,及時進行修訂和補充,定期組織員工學(xué)習(xí),并督促檢查實施情況;

4.1.4各類規(guī)章制度應(yīng)分類、裝訂成冊,不定期根據(jù)工作需要組織員工學(xué)習(xí)。

4.2工作計劃制訂與實施

4.2.1按照管理處要求編制年度工作計劃,并根據(jù)本部門的實際情況,制訂詳細的月度工作計劃,報管理處主任審批后實施,工作計劃必須切實可行;

4.2.2工作計劃要目的明確,計劃性強,并有針對性地檢查計劃實施情況,對計劃與工作不相適應(yīng)的應(yīng)及時進行調(diào)整,并及時采取糾正措施;

4.2.3月末、年終進行工作總結(jié),對照和檢查服務(wù)工作計劃,從中總結(jié)經(jīng)驗,找出不足以利于今后工作的開展;

4.3部門工作例會

4.3.1主持本部門每周工作例會,傳達上級的指示,總結(jié)本部門周工作情況,指出工作中存在的問題,提出整改措施,同時對下周工作進行安排布置;

4.3.2主持本部門召開晨會、臨時會議,時間控制在10分鐘左右,主要針對前日工作情況進行簡單總結(jié)說明,對存在問題進行分析糾正,并對當天工作進行安排。

4.4員工培訓(xùn)與考核

4.4.1根據(jù)上級要求和結(jié)合本部門實際情況,制訂切實可行的員工培訓(xùn)計劃并實施;

4.4.2負責制訂本部門培訓(xùn)工作規(guī)程;

4.4.3結(jié)合實際工作表現(xiàn),根據(jù)《員工考核辦法》對員工予以綜合考核;

4.4.4積極鼓勵互相學(xué)習(xí),自我總結(jié)和提高。

4.5工作檢查

4.5.1每月對本部門員工工作情況進行檢查、考評,對檢查出的問題及時糾正處理,并進行驗證,填寫《工作月考核表》;

4.5.2每周檢查各崗位的工作記錄、值班記錄、交接班記錄,并對工作情

況進行評價,填寫《工作檢查記錄表》;

4.5.3每天不定時對各崗位工作情況進行抽檢,填寫《工作檢查記錄表》;

4.5.4不定期對本部門的現(xiàn)場工作如裝修管理進行抽檢,對發(fā)現(xiàn)的問題進行分析,查找原因,以便采取糾正預(yù)防措施。負責處理業(yè)主裝修過程中的重大違規(guī)事件(如破壞承重結(jié)構(gòu)、損壞防水層等)。處理方式一般有:停止施工、限期整改并恢復(fù)、扣裝修保證金、驅(qū)逐其施工單位離場等方式。填寫《裝修違章整改通知書》。

4.6受理投訴

4.6.1受理有關(guān)物業(yè)服務(wù)的投訴,了解投訴的原因;

4.6.2按照《住戶投訴處理規(guī)程》辦理;

4.6.3重大投訴向管理處主任匯報,并按管理處主任的指示進行處理。

4.7回訪

4.7.1制訂回訪管理作業(yè)規(guī)程;

4.7.2組織員工進行定期回訪業(yè)主和不定期有針對性的回訪業(yè)主,填寫《回訪記錄表》;

4.8在管理處主任的指導(dǎo)下,做好本部門管理方案的編制工作。

4.9對業(yè)主和住戶入住控制程序進行控制管理,編制《業(yè)主收房活動方案》,并具體組織實施。

4.10積極配合相關(guān)部門做好物業(yè)的接管驗收工作,依照《物業(yè)接管驗收方案》做好本部門人員的協(xié)調(diào)安排。

4.11員工招聘

4.11.1根據(jù)本部門的工作需要,填寫《人力資源需求表》提交管理處主任審批后,協(xié)助行政部進行招聘工作;

4.11.2加強對試用人員的考查,內(nèi)容包括:

4.11.2.1勞動紀律、工作態(tài)度、服務(wù)意識、團隊精神;

4.11.2.2專業(yè)知識、服務(wù)技能、辦事效率;

4.11.2.3自學(xué)能力、培訓(xùn)潛力;

4.11.3對試用合格的,予以轉(zhuǎn)正,對試用不合格的終止試用。具體按行政部所發(fā)《用工制度》程序辦理。

4.12員工辭職、辭退按照公司行政部所發(fā)《用工制度》執(zhí)行。

5.相關(guān)文件及質(zhì)量記錄

5.1《儀容儀表及服務(wù)用語規(guī)范》

5.2《員工培訓(xùn)實施工作規(guī)程》

5.3《員工考核辦法》

5.4《裝修違章整改通知書》

5.5《業(yè)主和住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》

5.6《客戶回訪作業(yè)規(guī)程》

5.7《巡訪、回訪記錄表》

5.8《收房活動方案》

5.9《人力資源需求申請表》

5.10《物業(yè)接管驗收方案》

5.11《員工辭職、辭退審批表》