首問負責制為認真貫徹落實《行政許可法》，切實轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風,密切聯(lián)系群眾,全心全意為人民服務,樹立良好的政府機關(guān)形象,特在政府機關(guān)中實行首問負責制,第一個接待群眾來電、來訪者（即首問者），應履行如下職責：1、接聽電話應文明、禮貌、熱情，做好記錄，并負責落實所問、所辦之事。2、對到政府辦事的人要熱情、主動，屬在本人職責內(nèi)的事要及時處理，非本職責內(nèi)的要積極引導其找到相關(guān)部門或個人辦理，直到讓群眾滿意為止。3、熱情為到訪者、來電者提供準確的信息。如有群眾舉報，實屬對工作不負責任、推諉、拖而不辦、態(tài)度惡劣、嚴重影響政府機關(guān)形象的個人，年終考核即為不稱職。（本規(guī)定自2004年6月1日起執(zhí)行）XX鎮(zhèn)人民政府二

篇2:首問負責制度范本

為方便上級機關(guān)和有關(guān)部門開展工作,提高我公司服務管理水平,特制定首問負責制如下:

一、上級機關(guān)和有關(guān)部門來我公司辦理業(yè)務咨詢,工程技術(shù)服務,行政事務接洽等事宜,接受詢問接待的工作人員即為首問責任人。

二、首問責任人要熱情接待來辦事的有關(guān)人員,杜絕門難進,臉難看,事難辦的衙門作風。

三、屬首問責任人所負責范圍內(nèi)的事務,要按有關(guān)規(guī)定及時辦理,不能當場辦理的,要按一次性告知制度要求,向當事人說明情況,并與其商定下次接洽時間及有關(guān)事項。

四、不屬于首問責任人所負責范圍內(nèi)的事,首問責任人要負責引導來辦事的人員到承辦的部門或科室,由承辦部門或科室的領(lǐng)導或經(jīng)辦人負責辦理,該部門或科室的領(lǐng)導或經(jīng)辦人即為首問責任人。

五、屬于業(yè)務隸屬關(guān)系不明確或首問責任人不清楚承辦部門或科室的,首問責任人要及時請示領(lǐng)導,并協(xié)助辦理。

六、辦理事務不屬于我公司業(yè)務范圍的,首問責任人要耐心解釋,并盡可能告知其應到何單位辦理。

七、屬電話咨詢的,接聽電話的工作人員為首問責任人,首問責任人應將所咨詢內(nèi)容,來電人姓名,聯(lián)系電話登記在冊,引導其到機關(guān)科室辦理。

八、承辦的部門或科室必須按照承諾和時限要求熱心給予辦理,屬不能辦理的,要負責解釋并說明情況。

篇3:學院（學校）后勤總公司首問負責制

學院(校)后勤總公司首問負責制

關(guān)于印發(fā)《后勤總公司首問負責制》的通知

《后勤總公司首問負責制》已經(jīng)20年月15日公司第12次黨政聯(lián)席會議研究討論通過,現(xiàn)予印發(fā),請認真遵照執(zhí)行。

各中心、辦公室要組織職工認真學習本制度,嚴格執(zhí)行首問負責制,增強服務觀念,改進工作作風,提高工作效率,樹立良好服務形象。

后勤總公司首問負責制

為進一步強化后勤總公司職工隊伍的服務意識,提升服務質(zhì)量和服務水平,樹立和維護良好的服務形象,提高服務對象的滿意度,結(jié)合后勤服務工作的實際,特制定本制度。

一、首問負責制

首問負責制是指:校內(nèi)及校外人員來電或來人咨詢、辦理業(yè)務及投訴,第一位接待或接受詢問的后勤總公司工作人員作為首問責任人有義務進行解答、辦理或引導辦理及受理的制度。

二、首問負責制的基本要求

1、首問責任人在接待或辦理業(yè)務中要態(tài)度積極、語言文明、熱情禮貌、態(tài)度誠懇、有問必答,樹立良好的后勤服務形象。

2、首問責任人在接待或辦理業(yè)務中要在堅持政策法規(guī)和實事求是的原則基礎(chǔ)上進行解答、解釋和辦理業(yè)務。對即刻能處理的要立即辦理;對涉及公司其他部門即刻辦理的業(yè)務,要立即引導辦理或電話直接通知辦理;對涉及學校其他部門辦理的業(yè)務,要具體告知來電人或來人辦公電話號碼或辦公地點;對一時不能辦理的業(yè)務,要即刻做好解釋工作;對于掌握不清楚,不確切的業(yè)務,要通過逐層報告請示的方式,給予對方合理的答復。

3、首問責任人在接待或辦理業(yè)務中對即時不能辦結(jié)或重要的工作,要做好登記記載和催辦,并逐層向領(lǐng)導報告,同時在辦理中要及時與來電來人報告工作進展。

三、首問負責制的責任追究

首問責任人在接待或辦理業(yè)務中有以下情形應追究責任。

1、態(tài)度惡劣、言語粗暴,與來電來人發(fā)生爭吵引起投訴的;

2、對于即刻能夠辦結(jié)的業(yè)務,由于推諉或處置不當致使受理業(yè)務拖延引起投訴的;

3、對于即刻不能辦結(jié)的業(yè)務,由于不負責任或處置不當致使業(yè)務拖延引起投訴的。

四、其他

1、首問責任人為后勤總公司的不特定職工,既后勤總公司全體職工都可以成為首問責任人。

2、首問工作的來電來人不僅包括公司外人員,也包括公司內(nèi)部職工。

3、首問工作制度不僅適用工作時間,也適用工作外時間。

4、首問工作的追責納入后勤總公司職工考核。

5、后勤總公司首問工作的投訴和調(diào)查由監(jiān)察中心負責。

6、本制度由后勤總公司辦公室負責解釋。

7、本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。

二O年月日