客戶總監副總監崗位職責

工作職責:

-與客戶進行溝通,建立和維護客戶關系,了解和開發挖掘潛在客戶需求;

-帶領小組完成策略和執行方案的撰寫,具有獨立向客戶提案能力;

-具有總控能力,帶領團隊完成服務項目的實施工作,保證工作順利完成;

-審核執行方案及排期,督導項目的執行全過程,并進行成本控制;

-根據公司要求,完成年度業績指標。

任職要求:

-本科及以上學歷,市場、廣告、工商管理等相關專業優先

-5年以上客戶服務經驗

-聰明有目標,良好的團隊合作能力,適應快節奏的工作環境

-良好的工作態度,適應不規律的

客戶總監副總監崗位

篇2:客戶服務總監:崗位說明書

【客戶服務總監】客服總監擔負著以保證客戶服務質量為企業贏得競爭優勢的重任。客服創造的價值已不遜于生產和流通環節,因此客服總監的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人,只有開心的員工,才有滿意的顧客,所以激勵與調動員工積極性十分重要。客服總監除需具備出色的管理能力,還必須有出眾的移情能力,以協調上級與員工的關系。

客戶服務總監崗位說明書

崗位描述:

1、高層管理職位,協助決策層制定公司發展戰略,負責其功能領域內短期及長期的公司決策和戰略,對公司中長期目標的達成產生重要影響;

2、負責客服部門宏觀戰略、制度及流程的制定;

3、客服中心整體業績指標的規劃以及預算評估、控制;

4、搭建客戶服務系統平臺,并不斷優化;

5、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;

6、制定客戶服務質量標準,保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

7、制定客服計劃以提高客戶滿意度。

任職資格:

1、企業管理、公共關系等相關專業本科以上學歷;

2、5年以上客服實操管理經驗,具有相關領域從業經驗者優先;

3、豐富的客戶服務專業知識,熟悉客戶關系管理原則和方法;

4、優秀的團隊建設和管理能力,良好的溝通能力和協調能力;

5、充分代表公司形象和利益,具備較強的服務意識。

篇3:客戶總監AD:職位說明書

崗位描述:

1、負責制定、執行公司年度廣告經營計劃,監督實施全過程,完成業績指標;

2、負責管理和培訓部門業務人員,安排并指導部門日常工作;

3、建設和建立與相關部門的良好協作關系,協調日常工作配合;

4、與客戶、同行業間建立良好的合作關系;

5、組織部門開發多種銷售手段,完成銷售計劃及回款任務;

6、管理銷售人員,幫助建立、補充、發展、培養銷售隊伍;

7、掌握市場動態,熟悉市場狀況并有獨特見解

任職資格:

1、廣告學、市場營銷或相關專業本科以上學歷;

2、5年以上廣告銷售經驗,3年以上廣告團隊管理經驗,有良好的銷售業績,具有4a公司管理或從業經驗者優先;

3、熟悉廣告銷售業務流程,能帶領團隊對廣告客戶進行開拓和維護;

4、對客戶管理、市場營銷策劃工作有深刻認知;

5、具有敏銳的市場感知、把握市場動態和市場方向的能力;

6、具有扎實的客戶基礎及談判能力,具備大型客戶的開發維護管理能力;

7、具有雜志、互聯網任職經驗優先,具備廣泛的客戶群及良好的社會資源者優先。