航空售票崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.全面負(fù)責(zé)建設(shè)公司整體客戶服務(wù)體系,打造公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量體系(品牌、銷售、票務(wù)、特殊旅客服務(wù)、不正常航班服務(wù)等)促進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量的提升和持續(xù)改進(jìn);

2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心(航空中心售票處、呼叫中心)建設(shè)及日常管理,負(fù)責(zé)建立高效快速響應(yīng)的旅客建議和投訴受理服務(wù)體系,完善優(yōu)化各項(xiàng)工作流程;

3.按照客戶需求協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的各類資源,確保公司客戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的高效和高質(zhì)量;監(jiān)控并管理客戶服務(wù)中心的運(yùn)營質(zhì)量及提升客戶滿意度;

4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體系業(yè)務(wù)操作手冊的編制、培訓(xùn),建立客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核體系并組織實(shí)施和改進(jìn);持續(xù)有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè),培養(yǎng)積極、專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

任職要求:

1.教育程度:本科(含)及以上學(xué)歷;

2.市場營銷、民航運(yùn)輸及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

3.工作經(jīng)歷:5年以上航空公司客服管理工作經(jīng)歷者優(yōu)先;

4.CET4以上;普通話二級(jí)乙等(含)以上;熟悉蒙古語;熟練英語聽說;

5.具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,熟悉民航及航空公司的規(guī)章制度,較強(qiáng)的文字及口頭表達(dá)能力,具備該行業(yè)航空票務(wù)、客服專業(yè)方面知識(shí)以及管理知識(shí)。

6.接受風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn),掌握風(fēng)險(xiǎn)管理的方法能力要求有管理團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)力,思維清晰、善于溝通和協(xié)調(diào)各種關(guān)系,并具備貫徹執(zhí)行力崗位主要職責(zé)描述:

1.全面負(fù)責(zé)建設(shè)公司整體客戶服務(wù)體系,打造公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量體系(品牌、銷售、票務(wù)、特殊旅客服務(wù)、不正常航班服務(wù)等)促進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量的提升和持續(xù)改進(jìn);

2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心(航空中心售票處、呼叫中心)建設(shè)及日常管理,負(fù)責(zé)建立高效快速響應(yīng)的旅客建議和投訴受理服務(wù)體系,完善優(yōu)化各項(xiàng)工作流程;

3.按照客戶需求協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的各類資源,確保公司客戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的高效和高質(zhì)量;監(jiān)控并管理客戶服務(wù)中心的運(yùn)營質(zhì)量及提升客戶滿意度;

4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體系業(yè)務(wù)操作手冊的編制、培訓(xùn),建立客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核體系并組織實(shí)施和改進(jìn);持續(xù)有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè),培養(yǎng)積極、專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

任職要求:

1.教育程度:本科(含)及以上學(xué)歷;

2.市場營銷、民航運(yùn)輸及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

3.工作經(jīng)歷:5年以上航空公司客服管理工作經(jīng)歷者優(yōu)先;

4.CET4以上;普通話二級(jí)乙等(含)以上;熟悉蒙古語;熟練英語聽說;

5.具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,熟悉民航及航空公司的規(guī)章制度,較強(qiáng)的文字及口頭表達(dá)能力,具備該行業(yè)航空票務(wù)、客服專業(yè)方面知識(shí)以及管理知識(shí)。

6.接受風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn),掌握風(fēng)險(xiǎn)管理的方法能力要求有管理團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)力,思維清晰、善于溝通和協(xié)調(diào)各種關(guān)系,并具備貫徹執(zhí)行力

航空售票崗位

篇2:影城售票崗位職責(zé)

市場主管(蘇寧影院)蘇寧云商區(qū)域公司蘇寧云商區(qū)域公司分支機(jī)構(gòu)職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)影城各類活動(dòng)美陳物料設(shè)計(jì)、制作,保管好影城宣傳品資料;

2、當(dāng)?shù)孛襟w關(guān)系的日常維護(hù)及媒體對(duì)接,保證媒體報(bào)道的數(shù)量;

3、拓寬影城各種售票渠道,如電子商務(wù)網(wǎng)站,提高訪問量,會(huì)員數(shù)和活躍度;

4、影城自媒體平臺(tái)影訊維護(hù),影城微信、微博、本地論壇維護(hù)。"

任職要求:

1、設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè);

2、有從事市設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn);熟悉PHOTOSHOP、Pagemaker等設(shè)計(jì)軟件;

3、具備良好的溝通能力、市場策劃設(shè)計(jì)能力、獨(dú)立工作能力強(qiáng),有良好的邏輯分析和設(shè)計(jì)能力;

4、積極進(jìn)取踏實(shí)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

篇3:售票員崗位職責(zé)

售票員崗位職責(zé)（一）

（1）嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收報(bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。

（2）根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票室。

（3）熟悉本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途停靠站點(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)站換乘的班次時(shí)間。

（4）注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。

（5）熟悉掌握售票工作和設(shè)備性能及操作技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備、用具，定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和機(jī)工具的清潔衛(wèi)生。

（6）按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)賬，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。

售票員崗位職責(zé)（二）

一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收報(bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。

二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

三、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。

四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。

五、按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。

售票員崗位職責(zé)（三）

（1）上崗前在售票窗口懸掛工號(hào)牌，做好票據(jù)、機(jī)工具、零錢、賬單及其他方面的準(zhǔn)備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。

（2）注意掌握當(dāng)日營運(yùn)班線車型定員、預(yù)售票和以其他方式售出客票票號(hào)情況，以便做到合理配載，一視同仁，不售超員票。

（3）售票時(shí)精力集中，操作準(zhǔn)確迅速，唱收唱付，票、款同時(shí)交付旅客手中，并交待必要事宜。

（4）發(fā)售的客票票面班次、票價(jià)、日期、起止站名、發(fā)車時(shí)間、座號(hào)、乘車地點(diǎn)等必須字跡清楚、無涂改痕跡，不錯(cuò)號(hào)、重號(hào)。改乘、退票應(yīng)有簽章。

（5）售票差錯(cuò)率0.5%，旅客排隊(duì)購票時(shí)間一般不超過十五分鐘。

（6）交接班清楚，收入日報(bào)填寫準(zhǔn)確，票款收入日清日結(jié)，票、款、帳相符，不壓不挪用票款。