滿意度管理崗位職責

職責描述:

負責城市公司整體滿意度管理、會員管理、微信公眾號運維,挖掘客戶價值,推進大區整

體滿意度提升。

1、負責制定公司滿意度年度提升計劃、方案,負責方案的實施及總結分析。

2、負責制定城市公司年度/季度活動計劃、方案。

3、組織城市公司項目客戶活動方案制定,統籌活動及組織工作,組織編制客

戶活動效果評估報告。

4、負責城市公司內CRM系統的使用指導及推廣。

5、負責CRM系統的日常管理和數據分析,為公司客服工作提供支持。

任職要求:

1、本科及以上學歷。

2、熟悉開發全流程產品及服務類風險。

3、熟悉EXCEL、WORD、PPT等各類辦公軟件。

滿意度管理崗位

篇2:A景區游客滿意度調查管理制度

景區游客滿意度調查管理制度

為了進一步提高景區管理水平和服務質量實現“優化旅游環境,提高服務質量”。我景區對前來游覽的游客信息及意見進行收集分析處理,以便發現景區也已存在的問題,及時加以改進,并將統計、調查、分析形成報告存檔。作為我景區制定新策略的依據和參考。

調查對象:前來游覽或游覽過的游客。

調查方式:對游客隨機發放問卷

調查頻次:景區每年做1-2次游客滿意調查。

調查地點:景區入口和景區游客休息中心,在景區設立滿意調查回收箱,由游客中心工作人員回收問卷。

調查內容:講解服務水平、講解服務態度(待客服務質量)、景區環境衛生、景區旅游秩序(安全保障、景觀保護、景觀設施,路標指示)、導游是否索要小費等。

統計方法:每次問卷60―80張,回收率不少于70%方可進行統計。調查指標系數如下:

調查項目很滿意滿意一般不滿意

講解服務

服務態度

環境衛生

旅游秩序

導游是否

索要小費

是□否□

注:本制度由辦公室指定并予以嚴格執行,調查統計后所得數據交給辦公室記錄、分析、總結。作為年終考核的一項依據。

篇3:質量管理顧客滿意度測量控制程序

質量管理:顧客滿意度測量控制程序

1、目的

測量質量管理體系的業績。

2、適用范圍

適用于對業主和住戶滿意程度的測量。

3、相關/支持性文件

《與業主和住戶有關的過程控制程序》

《數據分析控制程序》

《糾正措施程序》

《預防措施程序》

4、職責

4.1質量管理部;

a)負責與業主和住戶聯絡有效處理業主和住戶的意見,負責保存相關服務記錄;

b)負責組織對業主和住戶滿意程度進行測量,確定業主和住戶的需求和潛在需求。

4.2質量管理部將對保安部、工程部、清潔綠化部、綜合管理部匯總的反饋信息進行分析,確定責任部門并監督實施。

5、工作程序

5.1業主和住戶信息的收集、分析與處理

5.1.1各部門在各自的業務范圍內負責收集業主和住戶滿意或不滿意的信息,作為對質量管理體系業績的一種測量。

5.1.2對業主和住戶面談、信涵、電話、傳真等方式的咨詢、提供的建議由質量管理部門專人解答、收集、并記錄在《值班記錄登記表》上,暫時末能解答的,要詳細記錄并與有關部門研究后予以答復。

5.1.3質量管理部負責與業主和業主委員會溝通,利用業主大會等各種渠道,認真聽取業主和住戶的意見,填寫《業主和住戶信息反饋表》,及時反饋給公司。并組織各部門進行分析綜合,落實相應措施,并監督執行。

5.1.4各部門業務員利用外出的各種活動及時掌握市場動態及業主和住戶需求的動向,通過各種房地產展銷會,物業競標會,積極與業主和住戶溝通,收集有關信息,填寫《業主和住戶信息反饋表》,及時反饋給公司,由質量管理部組織各部門進行分析,確認責任部門,落實相應措施并監督執行效果。

5.1.5各責任部門應負責有效處理業主和住戶意見,執行《與業主和住戶有關的過程控制程序》的有關規定。

5.2業主和住戶滿意程度測量

5.2.1每年第四季度,質量管理部向業主和住戶發送《業主滿意度測評表》,調查業主和住戶對公司服務的滿意程度,收集相關意見和建議。調查表的回收率應達到50%以上,以便于統計分析。

5,2,2質量管理部對上述調查表進行統計分析,確定業主和住戶的需求和期望,及公司需改進的方面,并對照公司的質量目標進行考核。

5.2.3對業主和住戶反映非常滿意的方面,質量管理部應對公司相關部門或人員及時進行通報表揚。

6、相關記錄

QR-017-01《值班記錄登記表》

QR-017-04〈業主和住戶滿意率統計表〉

QR-017--02《業主和住戶信息反饋表》

QR-017-03《業主和住戶滿意程度調查表》