文員客服文員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、配合公司完成簽約高中生涯規(guī)劃相關(guān)講座;

2、及時通知家長提交相關(guān)信息所需材料

3、開展上海市中高考政策的研究,并撰寫相關(guān)演講稿件;

4、熟悉大學(xué)專業(yè)。

任職要求:

1、善于思考,有良好的應(yīng)變能力,溝通協(xié)調(diào)能力和文字組織能力,

2、有敏銳的洞察能力和分析判斷能力;

3、有相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

篇2:公司客服部前臺文員崗位職責(zé)（2）

公司客服部前臺文員崗位職責(zé)2

1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

4、負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù);

6.每個月認真整理客戶續(xù)費問題并及時打電話通知,如有未通知到的及時補充;

7.及時處理客戶反饋的產(chǎn)品問題并記錄下來,跟蹤并回訪客戶對于解決問題的滿意度;

8.收發(fā)傳真、復(fù)印、熟知公司各分機號碼,統(tǒng)計考勤;

9.公司按排的對外聯(lián)絡(luò)工作;

10.注冊域名及時把注冊好的域名錄入平臺下面。

篇3:客服文員崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:客服文員崗位職責(zé)

1、協(xié)助客服部的日常管理和運營;

2、收集相關(guān)資料,提供上級所需的參考數(shù)據(jù);

3、協(xié)助上級做好關(guān)鍵客戶的客戶接待和服務(wù);

4、提防和解決客戶服務(wù)的瓶頸問題,成為銷售部門有效的后持。

職責(zé)二:客服文員崗位職責(zé)

1、定期對客戶進行回訪并做好相關(guān)記錄;

2、按照計劃定期為客戶介紹公司各項服務(wù),保障所介紹內(nèi)容質(zhì)量并對客戶關(guān)系進行培養(yǎng)和維護;

3、按要求對已經(jīng)做好的網(wǎng)站內(nèi)容進行檢查并切實保證對客戶的定制內(nèi)容和所需格式符合要求;

4、對已經(jīng)上傳的客戶信息進行推廣;

5、向老客戶介紹公司的新產(chǎn)品和服務(wù);

6、解答客戶的疑難問題;

7、完成臨時性、突發(fā)性、緊急性任務(wù)。

職責(zé)三:客服文員崗位職責(zé)

一、客戶電話

1、物業(yè)部來電,鈴響三聲內(nèi)必須接起電話,做到熱情、耐心答復(fù)客戶提出的問題;及時、準確的做到電話分流。

2、因物業(yè)部工作較忙,盡量回絕推銷等電話。

3、當(dāng)來電者要找的人不在時,應(yīng)問清來電者姓名及聯(lián)系方式。

4、當(dāng)接到報修電話時應(yīng)問清對方單元號、姓名、報修項目、位置及目前情況,及時向相關(guān)部門反映情況或報修。

5、認真聽取客戶對部門工作的意見或建議。

6、接到客戶投訴電話,應(yīng)穩(wěn)定客戶情緒,不推卸責(zé)任,做好解釋工作。

二、客戶接待

1、主動、熱情、耐心的接待來訪客戶。

2、做好分流工作,禮貌回絕無關(guān)人員。

三、辦公室管理

1、物業(yè)部全體人員都必須注意個人的儀容儀表,保持衣冠整潔,注意個人衛(wèi)生。

2、員工上崗應(yīng)按規(guī)定著工服,必須佩帶工牌。

3、員工應(yīng)注意物業(yè)部的形象,不得在辦公區(qū)域做與辦公無關(guān)的事。(如大聲喧嘩、打鬧、吃東西、看報,吸煙等)

4、每位員工應(yīng)做到保持桌面及地面整潔衛(wèi)生。

四、文件管理

1、文件要做到明確的分類、編號、歸檔。

2、文件檔案目錄清晰、明確。

3、及時補全檔案中常用的文件或表格。

4、該上報領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)發(fā)的文件做到及時上報或轉(zhuǎn)發(fā)。

職責(zé)四:客服文員崗位職責(zé)

1、負責(zé)部門的文件撰寫、整理工作;

2、負責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作,妥善保管管理處的各類來文;

3、負責(zé)辦理各類外來人員的出入證件;

4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議,并做好會議記錄;

5、接待來訪的業(yè)主,對其提出的問題及意見,予以解釋解答,并將詳細內(nèi)容記錄在案;

6、負責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作,并保證檔案完整、齊全、保密;

7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書;

8、通過各種媒介做好宣傳工作;

9、負責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動;