醫院醫德醫風建設實施方案

　　為加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平，鞏固與提高“三好一滿意醫院”“三無醫院”建設水平，弘揚行醫正氣，樹立醫療衛生工作良好的社會形象，切實做到為經濟建設服務，為人民健康服務。根據衛生部確定的“醫務人員醫德規范”和《泰州市醫務人員醫德考評實施辦法(試行)》和泰興市衛生局關于醫務人員醫德醫風建設的相關要求，結合我院實際，制定本實施方案。 指導思想

　　以鄧小平理論、“**”重要思想和黨的**大精神為指導，全面貫徹落實科學發展觀，以樹立社會主義榮辱觀，加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質，維護人民群眾根本利益為目標，以規范醫療服務行為、提高醫療服務質量、改善醫療服務態度、優化醫療服務環境為重點，緊密聯系專業人員隊伍現狀，強化教育和培訓，完善制度，加強督查，嚴肅紀律，樹立良好的行業形象，構建和諧醫患關系，更好地為廣大人民群眾的健康服務，為經濟社會發展服務。 具體措施

　　(一)建立組織，加強領導

　　加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平，要求全院干部職工要從講政治、講大局、促發展的高度，提高認識，統一思想。要求我們須建立組織，加強領導。各科室在領導體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應。為保證全院醫德醫風建設的順利實施提供組織保障。醫院成立醫德醫風建設領導小組，總體布置，檢查監督，下設辦公室，具體安排組織實施相關工作。(成員名單見附件)

　　(二)內容與要求

　　1、加強政治思想學習，提高救死扶傷，全心全意為人民服務的思想水平。

　　各科、股、辦、室、站加強政治思想學習，樹立救死扶傷，全心全意為人民服務的意識，弘揚白求恩精神;進一步增強工作責任心，熱愛本職工作，盡職盡責。

　　2、遵紀守法，廉潔行醫

　　(1)醫護人員要自覺遵守廉潔自律各項規定、社會服務承諾內容及規范化服務的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處;執業醫師禁止擅自到其它地點執業取酬行為;杜絕開單提成和指定地點購藥問題。

　　(2)醫院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。

　　(3)醫院設立專人負責醫療服務價格和藥品價格執行情況的監管，按照上級要求，及時執行集中招標采購藥品價格，經常對價格執行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。

　　(4)建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務水平、醫療質量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問題。

　　(5)建立健全醫德醫風、激勵、監督、懲處制度和醫務人員醫德醫風檔案。個人、科室每季度進行一次考核，考核情況記入醫德醫風檔案;檔案建檔合格率100%。

　　3、規范醫療服務行為，踐行一心為民的宗旨。

　　(1)認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞輿-論的監督;建立舉報獎勵制度，設立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100%，舉報獎勵兌現率100%。

　　(2)堅持醫療服務收費項目、藥品價格公示，公示率100%;住院患者費用一日清單規范，送交患者簽字知情率100%。

　　(3)嚴格醫院管理，禁止超范圍、超科目及違反準入技術項目等違規執業行為;在崗技術人員兩證齊全率100%，全年無2級以上醫療事故。

　　(4)嚴格按照規定采購藥品，認真執行價格政策;藥品集中采購率100%(特殊藥品、中藥飲片除外)采購中標藥品率100%，藥品收入占醫院醫藥收入45%以下;藥品，器械、醫用耗材等質量合格率100%。

　　(5)定期進行臨床用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售(前10位)和作化驗、檢查的必要性進行評析，發現問題立即糾正;同病種醫藥費用及其增長率小于同級同類醫院平均水平。

　　4、文明禮貌，優質服務，努力構建和諧醫患關系。

　　(1)醫院醒目處設有科室分布示意圖、就醫導向標牌和警示牌;住院環境要整潔、舒適、幽靜，病房衛生無異味，24小時供應開水。后勤服務規范化，做到管床醫生每天查房一次，科領導每周查房一次。發現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。

　　(2)醫務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發生。嚴禁與患者爭吵。

　　(3)加強醫患溝通和交流，營造積極向上的人文關懷環境。

　　(4)建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100%，醫療服務綜合滿意度95%以上。

　　5、求真務實，不斷提高技術服務水平。

　　(1)堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。認真做好社區基本醫療、基本公共衛生服務工作。

　　(2)堅持病人選擇醫生制度：對患者用藥，化驗、檢查和醫保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100%。

　　(3)以患者就醫便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務;急診堅持“三先一后”服務(先接診、先檢查、先搶救、后繳錢)，搶救病人率100%。

　　(4)積極舉辦和外出參加培訓，吸收引進新知識新技術，提高醫務技術服務水平。

　　(三)落實院科二級目標責任制

　　各科室要組織人員認真學習江蘇省衛生廳制定的《實施方案》和24條措施具體要求，認真制定內容具體，操作性強，切合實際的實施細則，明確醫德醫風建設科室目標任務，明確責任到人。

　　(四)認真落實三級考評制度。

　　每一個醫務人員都是醫德醫風建設的主體，切實落實到每時每刻的工作中。對照要求，結合自己平時的一言一行每季度進行自我評價一次。

　　各科室按照要求和各自的實施細則和目標任務，進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院醫德醫風建設領導小組評審，使醫德醫風建設活動切實有效地開展下去。

　　醫院行風建設領導小組對單位個人和科室進行考核打分。綜合考核得分與個人評先評優、職稱晉升掛鉤;與科室綜合目標管理考核掛鉤。

　　(五)營造聲勢，加強督查

　　要采取不同形式，掀起爭創活動高-潮。門診辦公室要在醫院醒目處懸掛宣傳標語、條幅;醫院辦公室要圍繞爭創內容制作電子屏宣傳標語，利用院考核月報，及新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展醫德醫風建設活動的新舉措，新成效和新出現的先進典型;各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內容，采取的措施，涌現出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創先進的良好氛圍。

　　在醫院醫德醫風建設領導小組的領導下，各科室及醫務人員要認真組織各項醫德醫風建設活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。醫院領導小組對爭創活動開展情況認真進行督查驗收。對領導重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結推廣他們的做法和經驗;對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。

　　方法與步驟

　　第一階段：宣傳動員(1月1日至2月29日)

　　1、按照衛生局統一安排，結合醫院實際，制定具體實施方案。

　　2、召開動員大會。召開全院職工大會，安排部署醫德醫風建設年度活動計劃，使全院每個職工都認識開展醫德醫風建設的重大意義，明確醫德醫風建設活動的指導思想、目標要求和方法步驟，增強廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性。

　　3、廣泛宣傳。通過宣傳專欄、板報、懸掛橫幅、電子宣傳屏宣傳等形式，廣泛宣傳醫德醫風建設的指導思想、目標任務、工作措施，努力營造良好氛圍。

　　第二階段：組織實施(3月1日至11月30日)

　　1、開展醫德醫風教育。把醫德醫風規范、廉潔行醫規定、醫院等級創評、管理制度、服務宗旨、職業道德、責任意識等作為學習教育的重點。一是要增強學習教育的針對性，及時解決醫德醫風建設中的傾向性、苗頭性問題。二是要注重學習教育的靈活性，采取分層次、集中培訓輔導、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導、醫德醫風知識競賽等多種形式開展學習教育。三是要體現學習的實效性，通過學習教育，使每個醫務人員在工作中自我約束、自覺規范。做到學習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。

　　2、強化內外監督。召開行風監督員座談會、設立舉報箱、公布投訴舉報電話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規范，有落實措施，有處理結果，有明顯成效。

　　3、深入推行院務公開。按照醫院院務公開有關規定，定期不定期做好院務公開工作。做到院務公開有內容、醫患溝通有辦法、醫療服務有改進、和諧發展有經驗。

　　4、強化醫德醫風考評。修改完善醫德醫風考評辦法，制定具體的考評細則。重點對醫療質量、服務態度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫德醫風考評檔案，把考評結果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調整工資、評先評優掛起鉤來，使優秀的及時受到表彰，有問題的.及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。

　　5、規范執業行為。嚴格執行《醫療機構管理條例》、《執業醫師法》、《護士管理條例》等有關法律法規，開展經常性的督促檢查，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執行衛生部《醫師外出會診管理暫行規定》，加強醫師外出執業管理，對私自外出會診的醫務人員一律以非法行醫嚴肅處理。

　　6、嚴格質量管理。嚴格執行醫療規章制度和技術操作規范，建立健全質量管理組織，并認真履行工作職責，加快醫院上等達標和等級評審步伐;鞏固基礎醫療和護理質量，提高綜合服務能力，為患者提供優質、安全的醫療服務。嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，禁止在國家規定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓考核落實、技術操作規范、創建達標任務完成、醫療收費合理。

　　第三階段：總結評比階段(12月1日至12月31日)

　　認真總結醫德醫風建設工作情況，整理歸檔各項工作資料，通報醫德醫風建設工作的成果，制定與完善下年度醫德醫風工作實施方案。

　　通過醫德醫風建設工作的開展，努力達到促進醫院服務意識的增強，服務質量明顯提高，人民群眾滿意度明顯提高的目的，為把我院規范化服務、人性化服務推向一個新的階段。使我院今年全面創建成二級乙等醫院，使我院真正成為老百姓交口稱贊的百姓醫院。

篇2:鄉鎮衛生院醫德醫風建設活動實施方案

鄉鎮衛生院醫德醫風建設活動實施方案

　　為促進醫療服務質量持續改進和提高，努力構建和諧醫患關系，現結合本院實際，制定如下實施方案。

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論、“**”重要思想和黨的**大精神為指導，提高醫務人員職業道德素質，維護人民群眾根本利益為目標，以規范醫療服務行為、提高醫療服務質量、更好地為廣大人民群眾的健康服務，為平利經濟社會發展服務。

　　二、組織機構

　　為切實抓好醫德醫風建設活動，醫院成立醫德醫風建設活動領導小組。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　下設辦公室，具體負責醫德醫風考核。

　　三、工作目標

　　1、醫德醫風明顯好轉。

　　2、醫療服務質量明顯提高。

　　3、服務態度明顯改善。

　　4、各項工作取得新成效。

　　組織實施：

　　1、開展醫德醫風教育。把醫德醫風規范、廉潔行醫規定、醫院等級創評、管理制度、服務宗旨、職業道德、責任意識等作為學習教育的重點。

　　一是要增強學習教育的針對性，及時解決醫德醫風建設中的傾向性、苗頭性問題。

　　二是要注重學習教育的靈活性，采取分層次、集中培訓輔導、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導、醫德醫風知識競賽等多種形式開展學習教育。

　　三是要體現學習的實效性，通過學習教育，使每個醫務人員在工作中自我約束、自覺規范。做到學習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。

　　2、強化內外監督。召開行風監督員座談會、設立舉報箱、監督舉報電話(4094237)等形式多渠道聽取意見，做到有制度規范，有落實措施，有處理結果，有明顯成效。

　　3、深入推行院務公開。按照醫院院務公開有關規定，定期不定期做好院務公開工作。做到院務公開有內容、醫患溝通有辦法、醫療服務有改進、和諧發展有經驗。

　　4、強化醫德醫風考評。修改完善醫德醫風考評辦法，制定具體的考評細則。重點對醫療質量、服務態度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫德醫風考評檔案，把考評結果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調整工資、表彰先進掛起鉤來，使好的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。

　　5、規范執業行為。嚴格執行《醫療機構管理條例》、《執業醫師法》、《護士管理條例》等有關法律法規，開展經常性的督促檢查，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執行衛生部《醫師外出會診管理暫行規定》，加強醫師外出執業管理，對私自外出會診的醫務人員一律以非法行醫嚴肅處理。

　　6、嚴格質量管理。嚴格執行醫療規章制度和技術操作規范，建立健全質量管理組織，并認真履行工作職責，加快醫院上等達標和等級評審步伐;鞏固基礎醫療和護理質量，提高綜合服務能力，為患者提供優質、安全的醫療服務。嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，禁止在國家規定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓考核落實、技術操作規范、創建達標任務完成、醫療收費合理。

　　六、工作要求

　　1、加強領導，落實責任。要把醫德醫風建設作為一項重要工作內容，實行年度考核。

　　2、明確任務，強化目標管理。要把醫德醫風建設各項任務層層分解到班子成員。把醫務人員醫德醫風檔案建立和評定情況納入個人年度考核、職稱晉升、醫師考核的范疇之內。

　　3、加強宣傳，營造良好氛圍。要充分利用板報、宣傳專欄等形式，廣泛宣傳醫德醫風建設的工作目標及要求，報道工作進展情況和先進典型，營造尊醫重衛的社會氛圍。