1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

篇2:售樓處銷售接待工作管理辦法

售樓處銷售接待工作管理規定

一、接待客戶要使用文明用語,禮貌待客,語言專業化,接待規范化。

二、介紹小區情況要耐心、細致、周到,百問不厭,不講外行話。

三、接待客戶要詳細填寫客戶記錄表并做好回訪記錄。

四、客戶到訪要來有迎聲,送有呼聲。要不怕辛勞,有求必應,要拿客戶當親人一樣對待,尤其客戶在看房過程中的不便,我們要熱心給予幫助。

五、接聽電話要用普通話,對客戶詢問要做到耐心、詳細、全面的考慮并做好電話記錄。

六、售樓處及接待場所要窗明幾凈,整齊有序,售樓人員應統一著裝,化淡妝上崗,衣冠整齊,講究衛生,銷售資料齊備。

七、不得利用工作之便向客戶討取好處,損害公司利益,對公司內部規定要嚴守機密。

八、本規定由營銷部負責解釋。

九、本規定自通過之日起施行。

篇3:售樓現場接待客戶的程序規定

售樓現場接待客戶的程序規定

一、銷售代表輪次接待客戶

1、銷售代表工作時間為9:00-17:30接待客戶;

2、兩組銷售代表交叉接待,輪次進行,第二天從頭天結束的銷售代表開始;

3、銷售代表每次接待客戶后,協助值班員填寫《來訪客戶登記表》。

二、銷售代表值班規定

1、值班時間為8:30-20:00,其中8:30-17:30接聽電話,17:30-20:30接待客戶;

2、每日每組各一名銷售代表值班,依次輪流進行;

3、值班員負責填寫《電話記錄表》、《來訪客戶登記表》、《來訪客戶登記表》包括所有來訪者,即新老客戶、同行及其他。

三、銷售代表輪休規定

1、銷售處每周一作上周工作總結及本周工作安排,每位工作人員必須到場;

2、頭天值班的銷售代表第二天休息全天,星期天及星期一值班的銷售代表于星期二同一天休息;

3、兩名主管不能在同一天休息;

4、銷售代表犧牲休息時間到現場工作時,可進入輪次接待客戶,但是,必須遵守上、下班時間制度(即9:00-17:30),若未按時到現場,不得接待新客戶,可以與老客戶聯系。

當客戶來到售樓處時,普遍懷著一種復雜的心理,一方面急于了解產品的真實情況,另一方面又對銷售人員抱著一種戒備感。這是一個正常現象。因為買方和賣方本身就是一對矛盾,在市場競爭如此激烈的今天,這種矛盾尤為突出。這就對銷售部門的接待水平及操作流程要求很高,一個完美的接待流程加上高素質的銷售代表會減少顧客的戒備心理,淡化這種矛盾,從而促進成交。