售樓處客人離開項目時的接待服務流程:

客戶準備離開,置業顧問陪同客戶走出售樓處,門童崗看到客人準備離開,立即通知準備送客。門童崗為客人開門【站在門外,從外部拉開大門,要站在門外側,保持笑容,微微鞠躬】。如客人存有衣服,水吧服務、迎賓幫客人取出衣帽和暫存的其他物品,并幫客人整裝。【請慢走,歡迎下次光臨。】

如客人攜帶物品較多較重,門童崗要主動將客人送至停車場,將物品放置到車上。

車場2號崗:停車管理員要為客人打開車門,如有老人和女士,要先為老人和女士服務,客人上車后,提醒客人注意要關閉車門,等客人點頭確認,將車門輕推管好。

及時摘掉遮擋號牌的牌照套,引導客戶駛出車位,要再次檢查車輛前后號牌,確定沒有牌照套擋住號牌。客人離開車場,敬禮致謝。客人離開車場,敬禮致謝。通知入口大門崗人員,客人離開車場。

標準流程:

出入口迎接

您好

引領

摘取牌照套

開關車門

指揮

敬禮送客

耳麥:客人離開停車場

當客人開車欲駛出項目時:

入口大門崗要面向內注視客人的車輛從停車場駛出,敬禮致謝。要查看道路車輛情況,示意客人車輛緩行或可以駛上主路,確保駕乘人安全。

標準流程:

敬禮、目送

其他情況:

(1)雨雪天氣時,門童人員應主動從售樓處門口為客人撐傘并陪同客人至架乘車輛處。

(2)車場禮賓人員要記住來訪賓客中未駕車的賓客,其離開時主動詢問是否需要叫車服務。如需要請其稍等,并立即通知1號崗攔截出租車,當出租車駛入臨時停車區,1號崗通知售樓處門童,請客戶步出售樓中心。2號崗為客人開啟車門,敬禮并恭送客人。

六、保潔人員工作流程:

【樣板間的清掃】

備:準備好清掃工具,水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。

進:樣板間內有客戶參觀時不允許作業。

查:進入樣板間后,先檢查室內所有燈具及開關是否正常;檢查有無異常現象,有無客人遺忘的貴重物品,有無已損壞的物品,如發現異常,先向主管報告后再作業。

擦:從門口開始,由左至右或右至左,擦拭室內家具時由高到低,先里后外,擦墻壁時,重點擦墻壁飾物、電開關插座、空調風口、踢腳板、門窗、窗臺等。

整:樣板間內擺放的物品,如電話、臺歷、臺燈、裝飾品等擦拭后應按習慣的固定位置擺放,報紙、書籍碼放整齊。

吸:按照先里后外,先邊角,桌下,后大面積順序進行吸塵作業,椅子等設備挪后要復位擺好,發現局部臟污應及時處理。

關:作業結束后,保潔人員退至門口,環視室內,確認質量合格然后關燈,鎖門。

篇2:景區客人報案接待服務工作程序

景區接到客人報案工作程序

一、大堂副理接到報案

1、問清報案人姓名、年齡、單位、國籍;

2、問清發案時間、地點及其他相關事宜;

3、立即趕赴現場,劃定勘察范圍,對現場進行保護;

4、立即向部門負責人匯報。

二、調查

1、對案件的知情人、關系人進行訪問;

2、根據情況與涉及人員逐一談話;

3、通過訪問、談話列出重點人;

4、做詳細的筆錄。

三、處理

1、對找出的重點人,經核實無誤后,要立即向總經理匯報、請示;

2、按總經理意見,請有關部門處理和做好善后工作;

3、如調查尚無有力線索、工作尚無結果,要向客人介紹工作進行情況,并向其做出解釋。

篇3:酒店保衛部VIP客人接待服務流程

酒店保衛部接待VIP客人服務流程

一、VA級

一)、接待流程

1、接到公關營銷部下發的“VIP接待計劃書”,立即仔細閱讀并記錄在案。

2、安消部經理參加公關營銷部召集的接待專門協調會議,明確本部門接待任務、要求。

3、召集本部門領班以上會議,制定部門接待計劃,責任落實到人。

4、根據需要,結合公安保衛方案,制定警衛計劃。合理配備保安力量,實行24小時樓層巡視。

5、要求本部門保安各崗點各員工必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、在店時間、活動過程等。

6、主動配合客務部檢查貴賓客房、及所處樓層,保障任何設施不發生故障。

7、檢查樓層、公共區域的安全標識等,及時處理各種不安全隱患。

8、嚴密控制貴賓在店期間的其他人員進出酒店情況。

9、貴賓在店期間,注意貴賓前往各營業場所設施設備的正常使用。

10、保障貴賓在店期間前往各場所活動的安全。

11、每日疏導酒店出入車輛,確保貴賓車隊及時進出酒店。

二)、接待規格

1、貴賓抵店前15分鐘,安消人員以50米1人,分兩側列隊于酒店大門前。貴賓車隊抵達時,行舉手禮。

2、貴賓入住樓層,實行雙崗不間斷巡邏。輔以24小時監控。

3、貴賓離店,提前15分鐘以50米1人距離,在酒店大門的通道兩側列隊完畢,向離店貴賓行舉手禮。

二、VB級

一)、接待流程

1、接到公關營銷部下發的“VIP接待計劃書”,立即仔細閱讀并記錄在案。

2、安消部經理參加公關營銷部召集的接待專門協調會議,明確本部門接待任務、要求。

3、召集本部門領班以上會議,制定部門接待計劃,責任落實到人。

4、合理配備保安力量,加強樓層巡視。

5、要求本部門保安各崗點各員工必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、在店時間、活動過程等。

6、配合客務部檢查貴賓客房、及所在樓層,保障任何設施不發生故障。