幫助及反饋系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理職位描述:

1.負(fù)責(zé)與運(yùn)營系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)一起,規(guī)劃和完善運(yùn)營策略分析模塊,完成用戶反饋的收集、規(guī)劃、項(xiàng)目推進(jìn)、效果驗(yàn)收、線上故障跟進(jìn)等全過程;

2.與用戶建立聯(lián)系,收集和梳理用戶反饋,及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略,及時(shí)開展功能升級(jí);

3.與BI分析師共同完成基礎(chǔ)維度指標(biāo)體系的搭建(數(shù)據(jù)需求分析,數(shù)據(jù)指標(biāo)的計(jì)算規(guī)則、維度定義)。職位描述:

1.負(fù)責(zé)與運(yùn)營系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)一起,規(guī)劃和完善運(yùn)營策略分析模塊,完成用戶反饋的收集、規(guī)劃、項(xiàng)目推進(jìn)、效果驗(yàn)收、線上故障跟進(jìn)等全過程;

2.與用戶建立聯(lián)系,收集和梳理用戶反饋,及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略,及時(shí)開展功能升級(jí);

3.與BI分析師共同完成基礎(chǔ)維度指標(biāo)體系的搭建(數(shù)據(jù)需求分析,數(shù)據(jù)指標(biāo)的計(jì)算規(guī)則、維度定義)。

篇2:績效管理的實(shí)施跟蹤與反饋

攜手藍(lán)草咨詢-為事業(yè)騰飛蓄能

上海藍(lán)草企業(yè)管理咨詢有限公司

績效管理的實(shí)施、跟蹤與反饋

為今天工作成績優(yōu)異而努力學(xué)習(xí)，為明天事業(yè)騰飛培訓(xùn)學(xué)習(xí)以蓄能！是企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的意愿，是學(xué)員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的動(dòng)力，亦是藍(lán)草咨詢孜孜不倦追求的目標(biāo)。

藍(lán)草咨詢提供的訓(xùn)練培訓(xùn)課程以滿足初級(jí)、中級(jí)、中高級(jí)的學(xué)員（含企業(yè)采購標(biāo)的），通過藍(lán)草精心準(zhǔn)備的課程，學(xué)習(xí)達(dá)成當(dāng)前崗位知識(shí)與技能；晉升崗位所需知識(shí)與技能；藍(lán)草課程注意突出實(shí)戰(zhàn)性、技能型領(lǐng)域的應(yīng)用型課程；特別關(guān)注新技術(shù)、新渠道、新知識(shí)創(chuàng)新型知識(shí)課程。藍(lán)草咨詢堅(jiān)定認(rèn)為，卓越的訓(xùn)練培訓(xùn)是獲得知識(shí)的絕佳路徑，但也應(yīng)是學(xué)員快樂的旅程，藍(lán)草企業(yè)的口號(hào)是：為快樂而培訓(xùn)為培訓(xùn)更快樂！

藍(lán)草咨詢?yōu)閷?shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)學(xué)員提供了多種形式的優(yōu)惠和增值快樂的政策和手段，可以提供開具培訓(xùn)費(fèi)的增值稅專用發(fā)票。

績效管理作為檢討組織現(xiàn)狀、提升組織能力、管理組織工作的重要手段，被廣泛地接受與使用。但是，實(shí)踐中越來越多的的公司感到績效管理隔靴搔癢、力不從心，也有的不僅未達(dá)成績效管理的目標(biāo)，反而導(dǎo)致部門矛盾、人心渙散、攬功諉過、業(yè)績下降。

績效管理的問題，在解決了績效指標(biāo)的設(shè)置問題以后，便是如何對(duì)績效考核目標(biāo)進(jìn)行實(shí)施、。跟蹤，與員工進(jìn)行績效溝通與反饋。如何避免“歪嘴和尚念經(jīng)”，不要把一曲績效的好歌唱走調(diào)？這是大多數(shù)做績效管理的企業(yè)面臨的問題。本課程就是教會(huì)企業(yè)經(jīng)理人、部門主管以及HR如何進(jìn)行績效管理的實(shí)施、跟蹤與反饋。保持績效管理按照績效計(jì)劃的設(shè)計(jì)路徑運(yùn)作。

本課程注重人力資本管理思想下的績效實(shí)操要領(lǐng)的教練。對(duì)學(xué)員有績效管理實(shí)操性經(jīng)歷、直線業(yè)務(wù)部門管理經(jīng)歷的要求。

課程收獲:

1.讓學(xué)員知道：

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?企業(yè)文化決定績效管理的體系構(gòu)成；

?績效管理是一個(gè)系統(tǒng)性的工程。

?績效管理應(yīng)該著眼于員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

?績效思想既要管理公司事務(wù)，也要提高員工素養(yǎng)。

?績效管理不僅是管理結(jié)果與效果，還要負(fù)責(zé)選對(duì)人、做對(duì)事、用好方法。

?績效溝通不只是談話。績效溝通是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的多維系統(tǒng)。

2.行為與心態(tài)效果

?掌握績效管理的豐富內(nèi)涵。

?掌握績效體系建設(shè)的基本要領(lǐng)。

?掌握績效監(jiān)控、績效溝通、績效運(yùn)用技巧。

?掌握各種績效實(shí)施難題的破解之道。

?學(xué)會(huì)避免績效考評(píng)應(yīng)用誤區(qū)。

?知道如何設(shè)計(jì)績效考評(píng)結(jié)果的多維度、結(jié)構(gòu)化應(yīng)用方案。

?掌握績效考評(píng)的人力資本思想的實(shí)操性要領(lǐng)。

?在建設(shè)與運(yùn)作績效管理體系時(shí)，不僅會(huì)貫徹戰(zhàn)略思想，而且會(huì)結(jié)合企業(yè)管理現(xiàn)狀、企業(yè)優(yōu)

勢(shì)與劣勢(shì)、企業(yè)威脅與機(jī)會(huì)、員工與組織的長處與短板、工作目標(biāo)與愿景，使績效管理成為組織團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的凝結(jié)劑、助推器。

課程大綱：

1．績效管理制度的制定

?績效制度的類型與范疇

●方向與目標(biāo)

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事務(wù)管理

人力資源管理

人力資本管理

要結(jié)果

控過程

塑造人

●組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)分工

績效思想的制定者

績效計(jì)劃的制訂者

績效指標(biāo)的承擔(dān)者

績效數(shù)據(jù)的提供者

績效業(yè)績的考評(píng)者

績效結(jié)果的應(yīng)用者

績效管理的監(jiān)督者

績效管理的溝通者

●績效管理程序及其運(yùn)作方法

?績效管理的組織

?績效溝通

?績效數(shù)據(jù)管理

?績效指標(biāo)庫管理

?績效考核表管理

?績效申訴

篇3:運(yùn)營部客戶信息反饋流程

流程名稱：客戶信息反饋流程

流程代號(hào)：SY006

主管部門：市場(chǎng)部

流程說明：

1、市場(chǎng)專員應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將信息反饋到市場(chǎng)部經(jīng)理處。

2、對(duì)于重大質(zhì)量問題及服務(wù)原因的信息則由市場(chǎng)經(jīng)理組織物業(yè)、工程論證按決議執(zhí)

行。

3、按批復(fù)處理意見后由經(jīng)市場(chǎng)部進(jìn)入客戶服務(wù)流程。

附件：客戶信息反饋表