職位描述：

1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理.指導.培訓及評估；

2.為客戶提供優質的產品信息咨詢與服務，處理客戶投訴與建議，維護客戶關系；

3.合理配置工作資源和時間，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作；

4.負責對本部門各崗位的工作檢查，建立完善的客服人員的專業化培訓體系.培訓新員工，定期指導老員工；

5.負責相關數據的收集.統計.分析，完成日報.周報.月報及員工績效考核；

6.負責組織部門員工對客戶的意見.投訴.建議進行分類歸納，統計與分析，跟進處理具體情況，了解投訴者對事件處理的滿意度

7.負責維護客戶資料信息；

8.上級安排的其他臨時性工作。

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發現的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創造感動、創造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。