職位描述：

JobDescription

1.Timelyandquantitativesamplingandreal-timemonitoringofinternalcallrecordingandonlineconversationrecording,assessmentandscoring,andcollectingproblemsfoundintheserviceprocess,givingoptimizingopinionsorsuggestions,takingtheformofmeeting/trainingtoimprovestaffqualityinspectionscores;

2.Beresponsibleformonitoringtheoverallservicequalityofcustomerservicedepartment,helpingcustomerserviceteamtoimprovecustomerexperience,responsibleforstatisticsandanalysisofqualityinspectiondata,andmakingandsortingoutdaily/weekly/monthlyreports;

3.Collectexcellentcontentregularly,havecertainabilityofcopywritingandorganizingactivities,andputforwardcorrespondingactivitiesaccordingtothedirectionofbusinessoperation.

4.Participateintheformulationofqualityinspectionstandardsandprocesses,andcontinuouslyoptimizethemaccordingtobusinessrequirements;maintainknowledgebase,includingQAproblemset;

5.Beresponsibleforcommunicationandcoordinationwithotherdepartmentsofthecompany,andmaintainsmoothcommunication;

Requirements

1.Familiarwithcertaincallcenterprocess,ormorethan3yearsexperienceinqualityinspection;

2.Haveastrongsenseofresponsibility,fairnessandjustice;

3.Strongadaptability,goodcommunicationandcoordinationskills.

篇2:快遞客服主管崗位職責(zé)

快遞公司客服主管崗位職責(zé)

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級(jí):總經(jīng)理

直接下級(jí):客服文員

接口部門:操作部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部

責(zé)任工作:全面負(fù)責(zé)信息平臺(tái)工作,訂單信息處理及結(jié)款等。

日常工作與職責(zé):

1、負(fù)責(zé)追查公司訂單反饋情況,退單開發(fā)情況,實(shí)際退貨情況。

3、負(fù)責(zé)與客服文員一起及時(shí)跟蹤未反饋訂單。

4、負(fù)責(zé)核算每月客服文員薪資的及時(shí)反饋率情況

5、負(fù)責(zé)核算公司的成交率;

6、負(fù)責(zé)協(xié)助客服文員處理突發(fā)、棘手的投訴訂單問(wèn)題。

7、負(fù)責(zé)企業(yè)文化在本部門內(nèi)部的宣傳及推廣實(shí)施;

8、上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作。

篇3:酒店客服主管職位描述

酒店客服主管職位描述:

職位要求:

1、普通話標(biāo)準(zhǔn),有耐性,做事細(xì)心;

2、良好的傾聽能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;

3、有客服和電話營(yíng)銷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具有良好的團(tuán)隊(duì)精神;

5、熟練掌握WORD,E*CEL文字處理和辦公室自動(dòng)化管理。

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接聽或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問(wèn);

2、客戶跟蹤信息交接,客戶關(guān)系維護(hù);

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作;

4、及時(shí)高效地處理訂單,并確保信息的準(zhǔn)確反饋;

5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶,與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

收銀制度