客戶分級管理制度

目的：

根據客戶等級的分布，依據客戶價值來策劃配套的客戶關懷項目，針對不同客戶群的需求特征、采購行為、期望值、信譽度等制定不同的營銷策略，配置不同的市場銷售、服務和管理資源，對關鍵客戶定期拜訪與問候，確保關鍵客戶的滿意程度，借以刺激有潛力的客戶等級上升，使企業在維持成本不變的情況下，創造出更多的價值和效益。

1．0范圍：

公司的所有客戶。

2．0分類等級：

根據年度銷售額、銷售價格、貨款回收情況等多項綜合指標，對公司所有客戶分三級進行評估管理。

3.1銷量指標：

3.2綜合指標

4.0職責：

4.1經營銷售部負責對客戶的具體分類管理與服務、維護與提升工作：促銷科負責提供客戶銷售數據分析等相關資料；負責定期對公司所有客戶，組織進行分類級別的評定和修改更新。

4.2財務部負責客戶資信等級的評定、貨款核實、及時對帳調帳等相關結算工作。

5.0規范與程序

5.1客戶分類的評定辦法：

5.1.1客戶分類的評定時間：每年進行一次客戶分類的綜合評定，包含所有客戶的資信等級的審定。一般在每年初3月份的25―30日。

5.1.2客戶分類的評定的組織：各銷售科長/代表處經理負責事先對所管轄區域的客戶，根據客戶的銷售額、合作狀況及發展趨向等相關指標對進行初步評級，并填寫《客戶質量等級評估表》。由促銷科牽頭召集各部門長，以會議形式進行討論復評，并修正《客戶質量等級評估表》，按以下幾個類別進行分類匯總：

A關于A類客戶：列定A類客戶的名單；對A類客戶給予生產及銷售服務支持計劃。

B關于享有公司特殊政策的客戶：核實已給予了特殊政策的客戶的穩定性、以及提出建議新政策或需調整的政策。

C關于客戶資信等級的審定：按公司規定的結算政策中部分客戶享受特別方式的穩定

性、對新增特殊結算方式客戶的提請或調整撤消。

D新合作的客戶：按每次合作狀況對照客戶質量評定報評定暫時等級，在合作滿六個

月后，進行評估。

E其他

5.2客戶分類管理的實施：由銷售員在日常的各項工作認真貫徹實施，由銷售經理/科長

具體安排與組織實施中定期抽查，由銷售部長及以上領導在日常訂單審批中予以貫徹和確認。

6.0A級客戶的管理：

6.1A級客戶和管理概念：A級客戶是公司營銷網中的重點客戶。A級客戶因為有共同發

展的愿望與意識，所處市場容量大，與我司合作忠誠、信譽好，競爭力與實力強，并且有良好的發展潛力，成為我司營銷網中的領導者、基本力量和最主要的合作者。A級客戶的確認與管理是軟的服務與硬的優惠結合的過程管理。A級客戶不采用終身制，依據年度綜合數據進行評定。

6.2A級客戶的內部管理與服務支持：

6.2.1

AA級客戶長期合作協議的擬定、修正：由銷售部長會同銷售科長/經理執行；

BA級客戶的申報評估與確認，每年度一次，具體時間依年度安排而定（附《客戶

質量等級評定表》）；由銷售科長（經理申報），銷售部長負責審核，總經理董事

長批準；

CA級客戶的訂單，應盡可能爭??；如因其他原因需拒單，要銷售部長及以上審核

予以確認。

D生產支持：A級客戶的訂單，在同等情況下，優先安排，優先保障，具體見生產

部相關管理辦法。

E在服務資源的配置上不要有“大鍋飯”或“倒置”現象，即對所有客戶一視同

仁，而使重要客戶并未得到更多的服務，任何企業的資源都是有限的，企業的各

項投入與支出都應用在“刀刃”上，在日常工作中，各項生產資源、銷售資源均

應該向為公司提供更多利益的A級客戶傾斜。

F銷售人員應經常聯絡，定期走訪A級客戶，為他們提供最快捷、周到的服務，享受最大的

實惠，銷售主管也應定期去拜訪他們。

G銷售應密切注意該類客戶的所處行業趨勢、企業人事變動等其它異常動向。

H應優先處理A類客戶的抱怨和投訴。

7．0．B、C類客戶的管理：

7．1對B類客戶參照A類客戶管理辦法進行管理，但不能與A類客戶訂單相沖突。具體政策彈性依客戶及生產的具體情況屆時制定。

7.2對C類客戶按一般流程操作，銷售經理/科長在訂貨時把控價格及付款，作為對AB2

類訂單的補充。

7.3B、C類客戶的訂單，部分價格高、付款好的，可向銷售部長以上申請成為A類訂單，

享受A級客戶的生產待遇。

8.0支持性文件

8.1《WD封頭生產標準天數》

9．0記錄與表格：

9.1《客戶質量等級評定表》

經營銷售部

2016年8月

牧歌寄謙牧翁

[宋]王柏

山前群羊兒，群羊化為石。山后謙牧翁，雙牛掛虛壁。

仙佛道不同，妙處各自得。

我來牧坡上，牧翁已牧出。

風行麥浪高，日暖柳陰直。

沙平草正軟，隔林數聲笛。

試問翁牧意，著鞭還用力。

牽起鼻撩天，蹋地四蹄實。

湯飲菩提泉，饑來噍芻

篇2:客戶分級管理制度

客戶分級管理制度

目的：

根據客戶等級的分布，依據客戶價值來策劃配套的客戶關懷項目，針對不同客戶群的需求特征、采購行為、期望值、信譽度等制定不同的營銷策略，配置不同的市場銷售、服務和管理資源，對關鍵客戶定期拜訪與問候，確保關鍵客戶的滿意程度，借以刺激有潛力的客戶等級上升，使企業在維持成本不變的情況下，創造出更多的價值和效益。

1．0范圍：

公司的所有客戶。

2．0分類等級：

根據年度銷售額、銷售價格、貨款回收情況等多項綜合指標，對公司所有客戶分三級進行評估管理。

3.1銷量指標：

3.2綜合指標

4.0職責：

4.1經營銷售部負責對客戶的具體分類管理與服務、維護與提升工作：促銷科負責提供客戶銷售數據分析等相關資料；負責定期對公司所有客戶，組織進行分類級別的評定和修改更新。

4.2財務部負責客戶資信等級的評定、貨款核實、及時對帳調帳等相關結算工作。

5.0規范與程序

5.1客戶分類的評定辦法：

5.1.1客戶分類的評定時間：每年進行一次客戶分類的綜合評定，包含所有客戶的資信等級的審定。一般在每年初3月份的25―30日。

5.1.2客戶分類的評定的組織：各銷售科長/代表處經理負責事先對所管轄區域的客戶，根據客戶的銷售額、合作狀況及發展趨向等相關指標對進行初步評級，并填寫《客戶質量等級評估表》。由促銷科牽頭召集各部門長，以會議形式進行討論復評，并修正《客戶質量等級評估表》，按以下幾個類別進行分類匯總：

A關于A類客戶：列定A類客戶的名單；對A類客戶給予生產及銷售服務支持計劃。

B關于享有公司特殊政策的客戶：核實已給予了特殊政策的客戶的穩定性、以及提出建議新政策或需調整的政策。

C關于客戶資信等級的審定：按公司規定的結算政策中部分客戶享受特別方式的穩定

性、對新增特殊結算方式客戶的提請或調整撤消。

D新合作的客戶：按每次合作狀況對照客戶質量評定報評定暫時等級，在合作滿六個

月后，進行評估。

E其他

5.2客戶分類管理的實施：由銷售員在日常的各項工作認真貫徹實施，由銷售經理/科長

具體安排與組織實施中定期抽查，由銷售部長及以上領導在日常訂單審批中予以貫徹和確認。

6.0A級客戶的管理：

6.1A級客戶和管理概念：A級客戶是公司營銷網中的重點客戶。A級客戶因為有共同發

展的愿望與意識，所處市場容量大，與我司合作忠誠、信譽好，競爭力與實力強，并且有良好的發展潛力，成為我司營銷網中的領導者、基本力量和最主要的合作者。A級客戶的確認與管理是軟的服務與硬的優惠結合的過程管理。A級客戶不采用終身制，依據年度綜合數據進行評定。

6.2A級客戶的內部管理與服務支持：

6.2.1

AA級客戶長期合作協議的擬定、修正：由銷售部長會同銷售科長/經理執行；

BA級客戶的申報評估與確認，每年度一次，具體時間依年度安排而定（附《客戶

質量等級評定表》）；由銷售科長（經理申報），銷售部長負責審核，總經理董事

長批準；

CA級客戶的訂單，應盡可能爭?。蝗缫蚱渌蛐杈軉?，要銷售部長及以上審核

予以確認。

D生產支持：A級客戶的訂單，在同等情況下，優先安排，優先保障，具體見生產

部相關管理辦法。

E在服務資源的配置上不要有“大鍋飯”或“倒置”現象，即對所有客戶一視同

仁，而使重要客戶并未得到更多的服務，任何企業的資源都是有限的，企業的各

項投入與支出都應用在“刀刃”上，在日常工作中，各項生產資源、銷售資源均

應該向為公司提供更多利益的A級客戶傾斜。

F銷售人員應經常聯絡，定期走訪A級客戶，為他們提供最快捷、周到的服務，享受最大的

實惠，銷售主管也應定期去拜訪他們。

G銷售應密切注意該類客戶的所處行業趨勢、企業人事變動等其它異常動向。

H應優先處理A類客戶的抱怨和投訴。

7．0．B、C類客戶的管理：

7．1對B類客戶參照A類客戶管理辦法進行管理，但不能與A類客戶訂單相沖突。具體政策彈性依客戶及生產的具體情況屆時制定。

7.2對C類客戶按一般流程操作，銷售經理/科長在訂貨時把控價格及付款，作為對AB2

類訂單的補充。

7.3B、C類客戶的訂單，部分價格高、付款好的，可向銷售部長以上申請成為A類訂單，

享受A級客戶的生產待遇。

8.0支持性文件

8.1《WD封頭生產標準天數》

9．0記錄與表格：

9.1《客戶質量等級評定表》

經營銷售部

2016年8月

牧歌寄謙牧翁

[宋]王柏

山前群羊兒，群羊化為石。山后謙牧翁，雙牛掛虛壁。

仙佛道不同，妙處各自得。

我來牧坡上，牧翁已牧出。

風行麥浪高，日暖柳陰直。

沙平草正軟，隔林數聲笛。

試問翁牧意，著鞭還用力。

牽起鼻撩天，蹋地四蹄實。

湯飲菩提泉，饑來噍芻

篇3:個人客戶網上銀行業務服務協議書

編號：_________

甲方(網上銀行客戶)：_________

乙方：_________銀行_________分行

甲方自愿申請使用乙方網上銀行服務，為明確雙方的權利和義務，經雙方協商，簽訂本協議。

一、甲方申請使用乙方網上銀行服務，必須擁有乙方的_________信用卡、_________卡。

二、乙方網上銀行為甲方提供查詢，轉賬、btoc在線支付，外匯買賣，代繳學費、貸款等服務。以上服務僅限于甲方本人的注冊卡和賬戶。

三、甲方申請使用乙方網上銀行服務，必須填寫《_________銀行網上銀行業務個人客戶注冊申請表》并簽名確認，同意遵守《_________銀行網上銀行章程》和《_________銀行個人網上銀行交易規則》。同時提供本人有效身份證件及相關的卡，經乙方查驗無誤后，方可開通使用。注冊_________卡的，需提供單位授權書。甲方須在注冊申請表上填明注冊的卡號/賬號。注冊后下一工作日甲方可以使用網上銀行服務。

四、甲方在使用乙方網上銀行服務時，應按照乙方的規定正確操作。因操作不當而造成的損失，乙方不承擔任何責任。

五、甲方必須妥善保管本人網上銀行登錄密碼和支付密碼，所有使用上述密碼進行的操作均視為甲方本人所為。依據密碼等電子信息辦理的各類結算交易所發生的電子信息記錄均為該項交易的有效憑證。

六、甲方遺忘或泄露上述密碼，必須持本人有效身份證件及相關的卡，到乙方營業網點填寫“網上銀行個人客戶變更事項申請書”，辦理密碼重置手續，辦妥手續之前所產生的一切后果由甲方承擔。

七、甲方b2c在線支付的全部款項，均授權乙方記入甲方所注冊的支付卡賬戶。

八、甲方通過乙方網上銀行辦理掛失手續視同臨時掛失，乙方只協助防范，不承擔任何責任。甲方在臨時掛失后需在五日內到乙方營業網點辦理正式書面掛失手續。網上掛失5日后自動失效。

九、甲方不得以與特約網站或其他第三人發生糾紛為理由拒絕支付應付乙方的款項

十、乙方因以下情況沒有正確執行甲方指令的，乙方可不承擔任何責任：

(一)乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等;

(二)甲方賬戶存款余額不足或信用額度不足;

(三)甲方賬戶內資金被依法凍結或扣劃;

(四)不可抗力或其他不可歸因于乙方的情況。

十一、甲方要求解凍注冊卡、增加注冊卡，必須持本人有效身份證件及相關的卡，到乙方營業網點填寫“網上銀行個人客戶變更事項申請書”，辦理有關手續后于乙方下一工作日生效。甲方辦理銷戶手續也可委托他人代辦，但應向被委托人出具書面委托書。

十二、甲方不得詆毀、損害乙方聲譽或利用各種手段蓄意詐騙銀行資金，否則乙方有權單方終止對甲方提供的網上銀行服務，并可追究由此造成的損失。

十三、乙方可根據技術進步和業務發展的具體情況改進有關網上銀行的服務項目，但乙方在作出改進之前應以適當的方式通知甲方。

十四、如遇到自然災害等不可抗力事件，或其他不可預見的非常情況發生，從而導致影響甲方辦理網上銀行有關業務時，乙方不承擔任何責任。

十五、乙方應對甲方提供的申請資料和其他信息保密，但法律法規和規章另有規定的除外。

十六、甲方就乙方網上銀行服務的建議和意見，可直接到乙方各營業網點或撥打電話_________反映和投訴。雙方在履行本協議的過程中，如發生爭議，應協商解決。協商不成的，任何一方均可向當地仲裁機構提請仲裁。

十七、如未盡事宜，應依照乙方有關業務規定和金融慣例辦理。

十八、本協議自雙方簽訂之日起生效，至甲方在乙方營業網點辦理網上銀行書面銷戶手續之下一乙方工作日起終止。

十九、與本協議有關的爭議適用中華人民共和國法律。

甲方(蓋章)：_________乙方(簽章)：_________

經辦人(簽章)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

簽訂地點：_________簽訂地點：_________