1.熱情周到地接待來訪顧客。

2.詳細了解顧客曾經(jīng)使用過的產(chǎn)品，護理項目。先查閱客戶辨案，再為客人服務，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護理項目，對以往的產(chǎn)品或護理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達到幾個目的:

①了解顧客的需要；

②評估顧客的消費水平；

③顧客過去使用的產(chǎn)品該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時作參考。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項目。

3.為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品詳細記錄。

4.洋細分析客人皮膚并為客人設計護理課程，并需清晰地讓客人了解該項課程是針對他

(她)哪個皮膚問題,完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設計家席護理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家尿護理效果才理想。

5.清晰地告訴美容助理及美容師為客人做那種護理課程。

6.繁忙時，仍應以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

7.客人做完護理后，讓客人稍為休息，并同客人閑談一下，再為建議家居護理。

8.為客人開單結賬。

9.定期電話跟蹤服務，在適當?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人,保持良好的客情關系。

篇2:美容顧問崗位職責內容(美容院)

1.熱情周到地接待來訪顧客。

2.詳細了解顧客曾經(jīng)使用過的產(chǎn)品,護理項目。先查閱客戶辨案,再為客人服務,若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況,詢問包括曾使用過的產(chǎn)品,曾做過的護理項目,對以往的產(chǎn)品或護理滿意或不滿意之外,通過這些溝通要達到幾個目的:

①了解顧客的需要;

②評估顧客的消費水平;

③顧客過去使用的產(chǎn)品該顧客是否適合,推介產(chǎn)品時作參考。仔細觀察顧客的皮膚,確切地了解顧客皮膚的真實情況,以便選用合適產(chǎn)品及美容項目。

3.為每位客人建立客戶個人檔案,交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品詳細記錄。

4.洋細分析客人皮膚并為客人設計護理課程,并需清晰地讓客人了解該項課程是針對他

(她)哪個皮膚問題,完成該課程能達到哪種改善效果,為客人設計家席護理產(chǎn)品,但只告訴客人若搭配家尿護理效果才理想。

5.清晰地告訴美容助理及美容師為客人做那種護理課程。

6.繁忙時,仍應以熱情的態(tài)度招呼每一位客人,對需要等待的客人,及時送上飲品和雜志。

7.客人做完護理后,讓客人稍為休息,并同客人閑談一下,再為建議家居護理。

8.為客人開單結賬。

9.定期電話跟蹤服務,在適當?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人,保持良好的客情關系。