物業(yè)信息化副總負(fù)責(zé)規(guī)劃、實現(xiàn)、維護(hù)、優(yōu)化集團(tuán)房地產(chǎn)物業(yè)板塊下相關(guān)信息化系統(tǒng),保障該領(lǐng)域IT系統(tǒng)在全集團(tuán)的推廣和使用效果。

-撰寫產(chǎn)品設(shè)計、需求文檔,持續(xù)優(yōu)化及改進(jìn)產(chǎn)品,負(fù)責(zé)準(zhǔn)確把握項目目標(biāo)和周期,與內(nèi)部銷售、物業(yè)、客服、市場客研等合作部門以及外部合作方等溝通協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)過程中的項目管理工作.

-了解用戶需求,掌握市場動態(tài),及時響應(yīng)需求、規(guī)劃產(chǎn)品,推動泰禾物業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化建設(shè)

-負(fù)責(zé)系統(tǒng)及方案的推廣、培訓(xùn)及維護(hù)工作;

負(fù)責(zé)規(guī)劃、實現(xiàn)、維護(hù)、優(yōu)化集團(tuán)房地產(chǎn)物業(yè)板塊下相關(guān)信息化系統(tǒng),保障該領(lǐng)域IT系統(tǒng)在全集團(tuán)的推廣和使用效果。

-撰寫產(chǎn)品設(shè)計、需求文檔,持續(xù)優(yōu)化及改進(jìn)產(chǎn)品,負(fù)責(zé)準(zhǔn)確把握項目目標(biāo)和周期,與內(nèi)部銷售、物業(yè)、客服、市場客研等合作部門以及外部合作方等溝通協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)過程中的項目管理工作.

-了解用戶需求,掌握市場動態(tài),及時響應(yīng)需求、規(guī)劃產(chǎn)品,推動泰禾物業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化建設(shè)

-負(fù)責(zé)系統(tǒng)及方案的推廣、培訓(xùn)及維護(hù)工作;

篇2:物業(yè)信息收集和統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用工作程序

質(zhì)量管理程序文件

--物業(yè)信息收集和統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用程序

1.0目的

對服務(wù)過程和結(jié)果的特性及其發(fā)展趨勢的質(zhì)量/環(huán)境/安全信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計和分析,以不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

2.0范圍

適用于公司各部門、管理處服務(wù)過程中收集到的各類管理服務(wù)質(zhì)量的檢查及環(huán)境/安全指標(biāo)(信息)的統(tǒng)計與分析。

3.0職責(zé)

3.1管理者代表負(fù)責(zé)確定驗證服務(wù)質(zhì)量/環(huán)境/安全所需的統(tǒng)計技術(shù)。

3.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)對信息收集和統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。

3.3各部門、管理處分別負(fù)責(zé)各自范圍內(nèi)服務(wù)質(zhì)量/環(huán)境/安全的各類信息收集、分析和統(tǒng)計。

4.0工作程序

4.1信息的收集。

4.1.1公司總經(jīng)理組織人員依據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系文件,并參照"全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)",結(jié)合公司實際,制定各項管理服務(wù)的指標(biāo)及重大環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生因素所應(yīng)達(dá)到的指標(biāo)。

4.1.2管理處各班組長負(fù)責(zé)從各班組日常運作的記錄中收集相關(guān)服務(wù)過程和結(jié)果的信息,及完成規(guī)定指標(biāo)所達(dá)到的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)包括但不局限于:

a.對公共設(shè)備設(shè)施的檢查記錄情況。

b.管理人員對本班組各項服務(wù)的檢查記錄情況。

c.客戶報修及回訪記錄情況。

d.客戶投訴記錄情況。

e.對用戶意見征詢。

f.與環(huán)境/安全衛(wèi)生相關(guān)的信息及重要環(huán)境/安全因素指標(biāo)完成情況。

4.1.3上述信息由管理處各班組長每周在工作例會上向管理處主任匯報,管理處形成會議紀(jì)錄。

4.1.4各部門負(fù)責(zé)人在公司的工作例會上匯報信息收集情況,包括本部門應(yīng)完成的質(zhì)量/環(huán)境/安全指標(biāo)的完成情況。

4.2信息的分析

4.2.1公司每月召開一次工作例會,會上各部門、管理處總結(jié)匯報上月度的信息收集、分析情況。

4.2.2公司總經(jīng)理(管理者代表)根據(jù)匯報情況對服務(wù)過程和結(jié)果的現(xiàn)狀以及趨勢作出分析,包括:

a.總體的質(zhì)量/環(huán)境/安全狀況評價。

b.主要存在的問題。

c.發(fā)展趨勢和指引。

4.3分析結(jié)果的處理

公司每次的工作例會后,公司經(jīng)理部形成《會議紀(jì)要》,發(fā)至各部門。

4.4統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用

4.4.1由各部門或各管理處在進(jìn)行統(tǒng)計、分析時,可應(yīng)用相關(guān)的統(tǒng)計技術(shù),如因果圖、排列圖、調(diào)查表、餅分圖、立柱圖、折線圖等。

4.4.2品質(zhì)部對各部門、管理處的信息收集給予指導(dǎo),需要時可編制相關(guān)的統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用方法指引。

5.0相關(guān)文件

5.1《統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用指引》(QP-03-PZ-01)

6.0質(zhì)量記錄

6.1《會議紀(jì)要》(不定格)

6.2統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用形成的圖表記錄(不定格)

篇3:物業(yè)管理公司內(nèi)部溝通信息交流程序

物業(yè)管理公司內(nèi)部溝通與信息交流程序

1.0目的:

建立各部門及職員與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通渠道,并形成制度,加強信息交流。

2.0適用范圍:

公司內(nèi)部溝通與信息交流。

3.0職責(zé)

3.1綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)公司通知制度、例會制度的管理與實施;

3.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)職員提議及申訴制度的管理、實施。

3.3各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門通知制度、例會制度及職員提議及申訴制度的管理;

4.0程序

4.1例會制度

4.1.1總經(jīng)理組織各部門負(fù)責(zé)人于每周一召開例會,對上周工作進(jìn)行總結(jié),對本周工作予以布署。

4.1.2各部門在公司例會召開前自行召開本部門工作例會,對本部門本周的工作進(jìn)行總結(jié),下周工作進(jìn)行布置。

4.1.3公司例會由綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)形成會議記錄,保存期限為一年。

4.1.4各部門例會由部門負(fù)責(zé)人指定人員做會議記錄,保存期限為一年。

4.2通知制度

4.2.1通知的形式有電話和書面等形式。

4.2.2客戶服務(wù)中心發(fā)布的書面通知,落款處應(yīng)加蓋客戶服務(wù)部章。

4.2.3公司發(fā)布的書面通知,落款處應(yīng)加蓋公司章。

4.2.4綜合事務(wù)部和客戶服務(wù)中心對通知的原件存檔,保存期限為一年。

4.3職員提議及申訴制度

4.3.1當(dāng)事人填寫《職員提議、申訴表》,把該單提交其直接上級。

4.3.2當(dāng)事人的直接上級受理后須在一周內(nèi)給予明確回復(fù)。

4.3.3若超過一周未予回復(fù)的或當(dāng)事人對處理結(jié)果有異議的,當(dāng)事人可直接向綜合事務(wù)部提交《職員提議、申訴表》。

4.3.4綜合事務(wù)部受理后于一周內(nèi)做出處理。

4.3.5各相關(guān)部門對以上記錄予以存檔。

5.0支持性工具

《職員提議、申訴表》

《會議記錄》

編制:審核:批準(zhǔn):日期: