物業(yè)高級經(jīng)理崗位職責(zé):

1.根據(jù)公司質(zhì)量要求及約定交付標(biāo)準(zhǔn),對房屋質(zhì)量進行交付前的測試、檢查和驗收工作;

2.配合部門總管完成房屋交付前的各項準(zhǔn)備工作,獨立進行并完成房屋交付流程中的具體目標(biāo)和客戶服務(wù)工作;

3.對房屋質(zhì)量缺陷整改工作的全過程進行及時跟進;

4.獨立接待、及時有效地協(xié)調(diào)處理客戶的反饋和投訴;

5.關(guān)注并收集整理客戶對于產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等方面的反饋意見,及時匯報部門總管;

6.組織、整理客戶的檔案、記錄和數(shù)據(jù)管理,指導(dǎo)相關(guān)檔案系統(tǒng)的建立。并實施日常監(jiān)管、維護并更新;

7.組織管理客戶報修與投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作,并及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題,提出相關(guān)改進建議。

8.完成公司合理安排的其他工作任務(wù)。崗位職責(zé):

1.根據(jù)公司質(zhì)量要求及約定交付標(biāo)準(zhǔn),對房屋質(zhì)量進行交付前的測試、檢查和驗收工作;

2.配合部門總管完成房屋交付前的各項準(zhǔn)備工作,獨立進行并完成房屋交付流程中的具體目標(biāo)和客戶服務(wù)工作;

3.對房屋質(zhì)量缺陷整改工作的全過程進行及時跟進;

4.獨立接待、及時有效地協(xié)調(diào)處理客戶的反饋和投訴;

5.關(guān)注并收集整理客戶對于產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等方面的反饋意見,及時匯報部門總管;

6.組織、整理客戶的檔案、記錄和數(shù)據(jù)管理,指導(dǎo)相關(guān)檔案系統(tǒng)的建立。并實施日常監(jiān)管、維護并更新;

7.組織管理客戶報修與投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作,并及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題,提出相關(guān)改進建議。

8.完成公司合理安排的其他工作任務(wù)。

篇2:物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理助理職責(zé)

物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理助理的職責(zé)

1.配合經(jīng)理做好綜合管理體系文件的編輯、制定、整理、修改等工作。

2.配合經(jīng)理進行綜合管理體系文件的年度內(nèi)審及管理評審工作。

3.按照綜合管理體系要求進行統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用。

4.配合經(jīng)理定期檢查各物管中心服務(wù)實施情況,包括:客戶關(guān)系、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)的實施、投訴處理、物業(yè)管理的服務(wù)查詢、信息收集控制和管理。

5.及時了解、收集、整理各類物業(yè)管理信息及需求。

6.定期參加部門管理例會,負(fù)責(zé)記錄整理會議紀(jì)要。

7.負(fù)責(zé)協(xié)助撰寫本部門的有關(guān)文件,匯總整理部門的各種總結(jié)、月報及相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計歸檔工作。

8.協(xié)助經(jīng)理做好本部門的對外聯(lián)絡(luò)工作。

9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

篇3:物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理職責(zé)

物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理的職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對各單位綜合管理體系運行情況的抽查及評價。

2.負(fù)責(zé)對與服務(wù)有關(guān)的潛在不合格所制定的預(yù)防措施,進行跟蹤和驗證。

3.負(fù)責(zé)公司級的對客戶公開性文件進行核準(zhǔn)、存檔,對各物管中心物管部進行相關(guān)的協(xié)調(diào)組織工作。

4.負(fù)責(zé)制定年度綜合管理體系培訓(xùn)計劃并組織實施。

5.負(fù)責(zé)認(rèn)證機構(gòu)對公司審核的組織協(xié)調(diào)工作。

6.負(fù)責(zé)公司綜合管理體系文件編、審、批、控制、內(nèi)審及管理評審等各環(huán)節(jié)的組織協(xié)調(diào)。

7.負(fù)責(zé)本部門工作計劃的制定及實施。

8.承辦本部門有關(guān)對外聯(lián)絡(luò)工作。

9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。