萬科物業-會議策劃員(阿里巴巴)杭州萬科物業服務有限公司杭州萬科物業服務有限公司分支機構職責描述:

崗位職責:

1、負責會議室的監督、管理,會務總接口;

2、負責會議室鎖定、下線、上線日常管理工作;

3、進行郵件需求受理與分流處理;

4、負責會議室資源的協調并進行監控;

5、會務需求數據的收集和分析,會議公關宣傳推廣,提高會議影響;

6、基礎的會務熱線接聽與應答,會議籌備、策劃及執行;

7、負責梳理會務作業流程、參與制定職責內工作流程,擬定制度文件及編寫,制定計劃、不斷推動、保證按時落地;

8、培訓會務人員基本的業務知識以及操作流程,追蹤工作執行結果,協同團隊伙伴不斷改進和完善工作質量;

9、安排及落實上級安排的其他任務。

任職要求:

1、大專及以上學歷;20-35歲,有會務及策劃工作經驗者優先考慮;

2、計算機技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;

3、較強的溝通能力與協調能力,較強的客戶服務意識,提供全面優質的服務;穩定性強、待人接物熱情;

4、嚴格執行崗位工作內容、流程、操作方式和服務標準

5、其他要求:

①工作細致、責任感強;

②具備較強的邏輯思維能力和學習創新能力;

③認可萬科企業文化;

篇2:物業相關質量實現過程的策劃工作程序

物業相關質量實現過程的策劃程序

1目的

對特定產品、項目或合同規定專門的質量措施、資源和活動順序,以確保滿足規定要求。

2適用范圍

適用于與特定產品、項目及合同有關的質量策劃的控制及相應的質量計劃的編制、實施和控制。

實現過程的策劃程序是致力于指定質量目標并規定必要的運行過程和相關

3職責

3.1管理者代表負責批準有關部門編制的質量計劃。

3.2物業部負責對各部門質量策劃的實施情況進行監督檢查。

3.3各部門負責人負責本部門相關的質量策劃及編制、實施相應的質量計劃。

4程序

4.1對特定的項目和合同應進行質量策劃。策劃的結果應以適于組織運作的方式形成文件,《物業管理方案》。

4.2進行質量策劃的時機

公司在下列情況下應進行質量策劃:

a)對承接新的住宅小區或物業管理項目;

b)現有體系文件未能涵蓋的特殊事項;

c)對剛承接的物業管理項目的實施過程進行策劃。

4.3物業管理方案的內容

1目的和范圍;2物業概況和特點;3管理方式;4組織和資源;5物業管理的總體目標及分項目標;6管理文件;7服務承諾和質量措施;8法規要求;9開辦費用預算;10管理費預算;11效益預測;12進度安排;13物業管理方案的編制、審核、批準、發放和更改。

4.4在編制物業管理方案時應根據以下要求編制:

a)針對特定項目或合同確定的質量目標;

b)針對特定項目或合同所需建立的過程和子過程,應識別關鍵的過程和活動;對過程或涉及的活動規定途徑,并對這些途徑進行評審和形成文件;

c)識別并提供上述過程所需的資源配置、運作階段的劃分、人員的職責權限和相互關系;

d)確定過程涉及的驗證和確認活動及驗收準則;對過程和產品的重要或關鍵特性,應安排測量和監控活動;對其中某些特殊過程的輸出應按輸入的要求進行驗證并確認;

e)確定為過程和產品的符合性提供證據的質量記錄。

4.5編制原則為:

a)應參照質量手冊的有關內容,應符合質量方針、目標,并與質量體系文件中的內容協調一致;

b)可引用已有的質量文件中的相關內容,并根據特殊的要求編制新的內容;

c)物業管理方案可以作為獨立的文件,也可以根據需要作為其他文件(如項目計劃等)的一部分。

d)編制的文件或物業管理方案應具有可操作性、適宜性。

4.5物業管理方案的編制、審批和發放

4.5.1物業管理方案由物業部負責人組織編制,經管理者代表審核,總經理批準后,由物業部以受控文件形式發放到使用和相關部門(顧客有要求時,可發放給顧客),同時做好文件發放登記。

4.6物業管理方案的實施、監督和修改

4.6.1各部門在執行中應按照物業管理方案的規定要求進行控制,并將物業管理方案的執行情況及時反饋到物業部。

4.6.2物業部負責監督各部門物業管理方案的實施,根據要求協調相應部門之間的接口和資源配置,填寫《質量策劃實施情況檢查表》以進行總體控制,并及時報告總經理。

4.6.3物業管理方案的修改

當物業管理方案需要修改時,由修改部門填寫《文件更改申請》,經總經理批準后進行修改,按《文件控制程序》執行。

4.7物業管理方案完成后,物業管理方案有關文件由物業部負責存檔保存。

5相關文件

《文件控制程序》、《物業管理方案》。

6質量記錄

6.1《質量策劃實施情況檢查表》。

6.2《文件更改申請》。

篇3:某某物業服務實現策劃控制工作程序

某物業服務實現策劃控制程序

1目的

對公司特定的服務、物業管理項目或合同,規定專門的質量措施、資源和活動順序,以確保滿足規定的要求。

2適用范圍

用于對特定的服務、物業管理項目和合同的質量策劃及相應的質量計劃的編制、實施和控制。

3、相關/支持性文件

《文件控制程序》

4.職責

4.1總經理負責批準有關部門編制的質量計劃。

4.2綜合部經理負責審核各部門質量策劃并對實施情況進行監督檢查。

4.3各部門負責人負責本部門相關的質量策劃及編制、實施相應的質量計劃。

5、工作程序

5.1對特定的服務、物業管理項目和合同應進行服務實現的策劃。策劃的結果應以適應于公司動作的方式形成文件,如質量計劃。

5.2進行物業服務、物業實現策劃的時機:

a)編制爭創優秀管理小區規劃和具體的實施方案;

b)參加新物業項目管理招、投標;

c)在物業管理中開展新的服務項目,如各種便民活動、增設各種便民項目、社區文化建設等;

d)改進物業管理服務質量的活動,如開展質量服務等活動;

e)現有體系文件未能涵蓋的特殊事項。

5.3服務實現的策劃的內容

5.3.1服務實現策劃開展前,應由活動負責人主持制定活動的質量目標和要求;

5.3.2確定所需建立的主要服務過程和支持性過程;應識別關鍵的過程和活動;對服務的過程及支持性過程規定實現的途徑,并對這些途徑進行評審和形成文件;

5.3.3識別并提供上述過程所需的資源配置、運作階段的劃分、人員的職責權限和相互關系。

5.3.4確定服務過程的驗證和確認活動及驗收準則;對服務過程的主要或關鍵特性應安排監視和測量活動;

5.3.5確定為服務過程的符合性提供證據的質量記錄。

5.4質量計劃

對服務實現策劃的結果形成書面的質量計劃,它是表述質量管理體系的過程及如何應用于具體的服務項目或合同的文件,由相關負責人組織編制。質量計劃的編制原則為:

5.4.1質量計劃的內容要根據服務實現策劃的內容和結果來確定;計劃應對整個質量活動過程作出詳盡的安排,包括活動的目標、過程階段的劃分、職責權限、實施步驟、資源配備,包括人(人力資源安排)、物(場所、設施)、財(資金需求計劃)等;活動的驗收準則等。5.4.2應參照質量手冊的有關內容,應符合質量方針、目標、并與質量體系文件中的內容協調一致。

5.4.3可引用已有的質量文件中的相關內容,并根據特殊的要求編制新的內容。

5.4.4根據實際情況,可編寫總體質量計劃,也可單獨編寫有關的單項活動的質量計劃,

如參與招投標的質量計劃,開展便民活動的質量計劃等。

5.4.5質量計劃可以作為獨立的文件,也可以根據需要作為其他文件(項目計劃等)的一部分。

5.4.6活動結束,由活動負責人按照驗收準則,對活動結果進行驗收,并做好質量活動總結報告,報經理審核、總經理批準,由綜合管理部備案。

5.5質量計劃的編制、審批和發放

5.5.1質量計劃由各相關部門負責人組織編制,經分管經理審核,總經理批準后,由綜合管理部以受控文件形式發放到使用和相關部門(必要時可發放給客戶)。

5.5.2質量計劃的封面必須寫明項目名稱及質量計劃的編號、編制人、審核人、批準人、發布日期。

5.6質量計劃的實施、監督和修改

5.6.1各部門在執行中應按照質量計劃的規定要求進行控制,并將計劃的執行情況及時反饋到分管經理。

5.6.2綜合管理部經理負責監督各部門質量計劃根據要求協調相應部門之間的接口和資源配置,填寫《質量計劃實施情況檢查表》以進行總體控制,并及時報告總經理。

5.6.3質量計劃的修改

當質量計劃需要修改時,由修改部門填寫《文件更改申請單》,經總經理批準后進行修改,按《文件控制程序》執行。

6、相關記錄

QR-006-01《質量計劃實施情況檢查表》

QR-TY-02