物業管理服務工作的整體設想及策劃

****管理有限公司作為物業管理行業極具潛力的后起之秀,完全有能力有信心承擔起****一期的物業管理工作,一旦我司受委托管理這個項目,我們將充分憑借自己的人才優勢、文化優勢、技術優勢、管理優勢和資金優勢,把****一期建設成為**首座公寓式的物業管理的典范。

我們的管理總目標是:

自接管****一期之日起,按五級等級標準實施物業管理服務,三年內成為市級、省級物業管理優秀住宅小區,并積極爭創全國示范。整體的設想與策劃分為五個方面:

1高標準、高水平管理的措施

1.1建立和實施完善的物業管理質量體系

物業管理行業的發展過程證明了要達到高質量的物業管理服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系。近幾年來,在國內物管行業逐漸推廣實施的ISO9001-2000質量體系標準被實踐證明是行之有效的,這一點我們公司在導入并通過ISO9001-2000質量體系國際認證后,就深深地體會到其好處。在****一期的物業管理工作中,從一開始就要堅持做到高標準、高起點,科學管理、規范服務。要根據****一期的管理模式和特點盡快建立和實施ISO9001-2000質量管理體系。

1.2培育高素質的員工隊伍

人才對我們來說,是最重要的資源,它決定了企業的興衰。在人才的管理上,我們著重抓好兩個環節,一是“引進關”,引進的人才要具有較高的專業技能和較好的綜合素質。二是“培訓關”,我們公司每年都要針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃,要求大家有現代的物業管理意識,為業戶服務的意識,都要做到一專多能,每年的培訓考核成績都要作為職務晉升和年終獎勵的重要依據。作為做好物業管理服務工作的重要前提,我們的人才培養目標是:培養一支高素質的精干的員工隊伍。

1.3加強和完善物業管理的硬件條件

在****一期物業管理工作中,除了要充分依托現有的管理設備外,還需投入一筆資金加強和完善物業管理的有關設備、設施,如要實行全電腦化辦公系統、護衛快速反應系統和完善的監控系統等。

1.4營造富有特色的社區文化具體內容在后續章節中有詳細描述。

1.5實施辦公、住宅區人性化的專業物管

崇尚人性,是我們管理工作的精髓。在****一期,我們將廣泛引入人性化物業管理的理念,關注業戶的生活質量,關注員工的不同需求,在管理、環境、空間各個層次和環節營造一種既相互信任、相互尊敬,又有明確的行為規則這樣一種和諧、有序的舒暢環境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發揮,人們對工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。使我們的管理工作得到業戶的理解、認可和支持。也使公司的經營管理理念得到管理員工的普遍認同,在物業管理的各處細節,要體現出對人的珍愛和關懷。

1.6注重發揮業戶自治、自律的功能

以業主委員會為代表的廣大業戶共同參與物業管理,變單向推動為雙向共管,是物業管理發展的要求和趨勢,只有啟發廣大業戶共同參與物業管理,增強業戶自治、自律功能,使業戶自治、自律與專業化物業管理相結合,才能使****一期物業管理真正得到升華,這也是發達國家和地區物業管理的重要經驗。為此,我們將充分發揮****一期業戶管委會作用,通過業戶的內部組織網絡和組織社區內的文化活動,潛移默化地增強業戶參與管理的意識。

2管理深度和廣度的做法

社會在進步、時代在發展。對于****一期這樣一個白領精英薈萃的廣大業戶而言,物業管理服務的深度和廣度是沒有止境的。我們認為:隨著社會的進步和社會分工的不斷專業化,物業管理公司在管理深度和廣度上,除了依靠科技手段外,還應盡可能和社會各專業服務機構聯合,滿足業戶的多方面需求。我們提出以下兩項措施:

2.1在****一期建立相應的居民生活商業網點。從滿足居民生活需要做起,利用各種條件逐漸開辦小超市、家電維修中心、健身中心等等,為廣大業戶提供各種便利條件。

2.2管理處全方位建立商業服務信息網,與各商家、專業服務公司建立廣泛聯系,滿足業戶需求。如物業保險代理、租賃代理、房屋裝修代理、信息咨詢、家政服務、接送小孩、代購各種票務、介紹住家保姆等等。

3超前性、創造性、全方位服務的意識

3.1超前性是****一期物業管理前衛和榜樣地位的標志。重點由以下幾點組成:

3.1.1實施住宅環境形象設計與建設(DIS)工程。住宅環境形象設計與建設是繼企業形象策劃(CIS)之后更富時代特色的新概念,它已同資源、人才、科教、環境、信息等一樣,成為構成住宅管理的要素之一,同時,具有對住宅形象的塑造功能和對物業的增值功能。

3.1.2全面體現對殘疾人的關心。我們將在整個住宅區內對殘疾人實行無障礙通行,公共區域設有關照殘疾人的標識。這一措施不僅體現了對殘疾人的關愛,同時也會提高居民的文明意識。

3.1.3充分發揮電視監控系統的作用,使管理人員及時掌握****一期各個區域的治安狀況,出入人流狀況,車輛交通狀況及衛生保潔狀況等,使各種緊急情況能得到及時處理。

3.2創造性是****一期物業管理的生命源泉

科技在進步,人們的觀念在不斷地轉變,人們對住宅區的各種需求也在不斷地擴展。****一期只有不斷地創新,吸收國內外住宅管理精華,做人之未做,做人之難做,才能不斷完善,并保持在同行業中的領先地位。如:實行物業管理企業多元化經營,我們計劃在接管****一期物業管理工作后,在其周圍區域內陸續投資開設電器維修中心、美容美發中心、快餐店、健身房等,以滿足廣大住戶的日常生活需要,同時不斷提高管理處的綜合實力。

3.3實施社區全方位服務

我們在接管****一期后,將迅速推出“溫馨家園計劃”,充分利用****一期及周邊地區的各類設施和場所,為廣大業戶提供全面周到的24小時溫馨服務。如:

3.3.1定期舉辦棋牌賽、書畫展、各種派對等,豐富住戶的業余生活,增進業戶間的情感溝通。。

3.3.2設立業戶接待日和業戶接待電話,向業戶提供24小時全天候的護衛、保潔和維修服務。

我們的口號是:“住****一期,享受輕松生活”。使每一位入住****一期的業戶都能享受到我們溫馨的服務和現代生活的便利。

4創造優美舒適、安

全文明、潔凈環境的設想

****一期位于新市區,是一個高檔住宅區,在物業管理工作中,我們應以高的文化品味取勝,通過住宅區軟、硬件的配套服務,創造出優美舒適、安全文明、環境潔凈的高檔小區。

4.1硬件建設

可靠的安全保障系統、管理完善的環境設施、簡潔醒目的住宅形象設計系統、安全方便的交通網絡以及豐富的文化色彩等,一系列具有一定超前性能的先進設施、設備為****一期高尚環境和文明建設提供了物質保證。

4.1.1公布空氣質量周報。空氣質量是環境質量的重要內容。我們擬在****一期內業戶基本上都入住以后,實行空氣質量周報公布措施。這樣既可以讓監測數據直接為業戶服務,同時又可以提高住戶的環保意識。****一期應為凈化**環境做出積極的貢獻。

4.1.2建立優美的環境。為了使****一期環境進一步活躍起來,更具文化品味,我們將與**合作,對小區內各種植物進行標識、歸類,將****一期變為富有特色的小型植物園,使居民和來客感受到的不僅是滿目綠草、紅花,而且從植物介紹中可以增加植物、綠化知識,這是一項極有意義的措施。

4.1.3對垃圾的分類處理。隨著社會的發展和進步,環保問題越來越突出,我們計劃在接管****一期后逐步實行垃圾的分類投放和處理,并在《住戶手冊》和各投放點標明分類收集方法。設可回收垃圾、一般垃圾和有害垃圾三類箱。可回收垃圾以報紙、書刊、瓶、易拉罐等為主,一般垃圾及渣土等為主,有害垃圾主要為各類廢電池、電鍍制品、殺蟲劑罐等。對垃圾的分類處理,我們將通過各種宣傳手段,增強業戶的環保意識,引導他們養成正確的習慣。

4.1.4嚴格車輛交通管理。我們準備設置完善的各類交通標識,加強車輛的監控和引導,及時處理突發事件。

4.1.5運用現代科技手段,“三防”結合,確保安全。“三防”結合即是人防、物防、技防相結合。“人防”上我們實施快速反應系統,由管理中心統一指揮調度,強調多重結合,即流動崗與固定崗相結合、全面防范與重點防范相結合、整裝與便裝相結合。物防上采用圍墻、防盜裝置等手段提高防范能力。在充分強調人的因素的前提下,逐步過渡到技防為主,運用****一期的智能化保安設施結合管理處的統一管理、快速調度,確保治安防范萬無一失。

4.2軟件建設

創建高檔次的住宅小區,軟件建設比硬件構成更為重要、更為艱巨。特別是我國物業管理行業發展時間短,管理公司和廣大業戶均需要進一步加深對物業管理的認識和自身修養,這個過程需要日積月累的努力,物業管理公司應著眼于長遠發展,持之以恒地在軟件建設上下功夫。主要有以下內容:

4.2.1將可持續發展戰略作為****一期發展的主導戰略。

4.2.2組織落實,措施得力。成立以管理處為主、有業戶代表參加的****一期環保委員會,著眼于****一期長遠發展,依照可持續發展戰略,制定和實施****一期環保工程。

4.2.3引入住宅形象設計與建設功能,對****一期進行形象塑造。

4.2.4建立“管理處員工人人都是環保監督員”的觀念,對不利于環保的行為及時予以制止。

4.2.5營造“保護社區環境,創建綠色家園”濃厚氣氛。重點放在提高環保意識,增加環保知識方面,通過環保講座、每年六月的世界環保日系列活動等,引導住戶關心社區環境。

4.2.6鼓勵節約水電,組織居民開展有利于身心健康的文體活動。

4.2.7嚴格裝修審批手續,規范施工行為,控制裝修材料的使用,加強工程監管。

4.2.8要逐步實行垃圾的分類投放、處理。

5體現社區文化、環境文化特色的物業管理典范模式

5.1****一期社區文化活動的總體構想

社區文化三項主題:營造全新的工作理念;熱愛地球,保護環境;做新世紀文明使者。

社區文化三項特征:人性化的管理理念;超前性的文化視角;寧靜、祥和的文化氣氛。

社區文化的總體目標:使****一期成為住宅文化的典范。

****一期將在我們的管理下大力開展社區文化建設。****一期的文化定位是中西方文化與現代科學技術的有機結合。我們將在環境文化、行為文化、制度文化,精神文化等四個方面全方位展開,通過循序漸進、潛移默化、寓教于樂的社區文化建設,提高業戶素質,培養互助互愛精神,增強社區凝聚力,發揮社區文化的凝聚功能、激勵功能和約束功能。在****一期文化建設上,我們還注重近與遠、大與小、教與樂、雅與俗的結合。我們將實施名牌與形象戰略,積聚****一期的無形資產,創造名牌。

5.2****一期環境文化的構想

針對****一期的園林式布局和環保要求,我們除了對住宅內噪音、水質、空氣等環保要素進行監測,全面加強社區環境文化和環保建設外,還準備做好以下幾點:第一,維護已有的園林綠化,實施各季節植物交叉式綠化工程。第二,加強對社區內環保意識的灌輸,使每個業戶都自覺熱愛社區內的環境,建議在社區內設計擺放一些雕塑作品,以體現出優雅的藝術氛圍。第三、開展社區環境文化建設,實施社區環境形象戰略,整合社區環境形象,統一規劃社區內的各種自然景觀和人文景觀。我們將擬定業戶手冊、環境手冊、制訂全面的環境管理方案。

5.3****的管理模式

篇2:X庭物業管理整體設想方案

華庭物業管理整體設想方案

j華庭是laj房地產經營有限公司為la市人民奉獻的一個經典樓盤,并將成為la市綜合型樓盤的代表之作,其地理環境、人文環境和交通環境俱佳,總體規劃、建筑設計、環境設計可圈可點,智能配置、公建配套和設備設施均屬上乘,不愧為具有"欣賞、品位、尊貴"的居住、工作、購物綜合功能的高檔小區。

我公司將以國家物業管理示范小區標準為依據,以業主用戶需求為導向,結合【j華庭】自身的特點,全心全意為業主用戶創造一個安全、舒適、溫馨的生活、工作、購物環境,將【j華庭】打造成為la的標志性建筑之一,我們更將不辱"laj"之品牌,為"laj房地產經營有限公司"增光添彩!

管理的難點及措施

j華庭其超前的設計思維、新經濟時代置業的新理念,為城市的精英人士提供更完善的生活、休閑、辦公平臺,并以大la為概念,依托杭州為背景的交通便捷、人氣旺盛、智能化、功能化的花園式小區,必成為la市一顆璀璨的明珠。

為此,我公司對j華庭整體情況進行充分的了解和研究,并歸納出以下3大管理難點:

第二、裝修管理難點:

1)公寓樓房業主不希望夜間產生裝修噪音、環境污染,也加重了物業治安防范管理的難度;

2)商場、寫字樓宇的業主希望夜間加班加點延長施工時間,加快進度,早日完成裝修工作;

3)小區開放式管理,且施工隊伍人員流動性強,并有多支施工隊伍進場裝修交叉作業,治安、消防管理難度極大;

4)施工材料的堆放及建筑垃圾的堆放現場管理。

第二、根據小區的規劃,小區全面交付使用后將有315戶住家,將有1600人左右入住,小區商場13070平方米,地處市中心的人民廣場,是休閑、購物旅游的好去處。如此之大的人流密度,加上商場的運貨車輛的進出,僅有地上只固定車位是遠遠不夠的,車輛管理及貨物裝卸的管理將存在難度。

第三、公寓樓、商場的治安、廣告宣傳管理。首先進出商場購物、觀光人員多,人口流動密度大,而商場宣傳廣告及琳瑯滿目的商品足以吸引人的目光,容易使人放松警惕,很容易引起居心不良或偷竊等治安事件發生。同時,亂停亂放的車輛也容易引起丟失。其次商家為推銷商品大肆宣傳張貼、廣播,不正當的競爭不僅污染了社區環境也容易引起治安事件的發生。

針對這些難點,我們進行了仔細的研討,并以此確立管理的設想和策劃:

我們將利用多種綜合型物業管理經驗,以及公司在la/上海/杭州的綜合資源,針對【j華庭】諸多特點以及難點,對小區采取量身定制的管理方法。

一、針對小區裝修的問題,在業主辦理入住前征詢業主管理服務意見,在辦理入住手續時宣傳政府裝修管理有關規定,簽訂三方各負其責的裝修管理協議,明確三方的權利和義務,要求建設、施工單位嚴格按照la市裝修管理規定的要求、時間進行施工,并及時做好清潔衛生工作,把相互的信任、支持建立在發揚契約的精神上。在治安防范及消防管理上與施工單位簽訂消防、治安責任書,加強安全防范及巡視力度,檢查監督落實情況,對違章作業的當場糾正,并采取相應的管理措施,同時上報相關政府部門處理。對建筑垃圾實行袋裝化,定點堆放,定人負責清潔,定期消殺噴藥。加強施工現場管理,對施工隊進行消防安全宣傳、教育,憑臨時出入證進出小區。

二、針對地面停車位嚴重不足,我公司將通過管理、疏導提高停車位的使用率,處理好業主車輛與外來車輛的關系,原則上不許出租車進入小區,確保業主車輛的停放安全、有序,同時在小區內盡力挖掘停車場地,建議開發商在建設小區綠化時多鋪設一些可停車的草坪磚,避免小區內車輛無處可停放的現象。

三、在商場治安管理上,首先加強治安防盜宣傳,提醒顧客照看好自己的錢包和物品,其次根據偷盜者的職業特點,采取保安協同作戰全面防范重點監視措施,加強巡邏力度,并協同商家處理好與顧客的關系,把不安全因素消除在萌芽之中。制訂治安緊急預案以備急用。嚴格按照工商管理部門要求做好商場廣告宣傳的管理工作,制訂商場管理制度,對不按規定要求的或有損小區整體環境的,堅決要求整改,對不聽勸告的報工商部門處理。

四、加強樓宇的人員、物品進出管理。對來訪的客人,經被訪人同意后辦理登記手續后予以進入;未經被訪人員同意,一律謝絕進入。夜間24:00后,物品出門,請業主親自到場并手簽出門條放行。

五、加強小區的治安巡邏,文明禮貌、外松里緊、嚴密注視進出顧客,發現可疑人員,立即組織跟蹤;對衣冠不整、小商小販、無理取鬧者勸其離開。

我公司在全面分析了j華庭開發理念、規劃思路、建設周期、物業特點后,對實施物業管理提出如下設想:

1.弘揚一種全新的服務管理理念

在j華庭的物業管理中,堅持以人為本的服務管理理念。要以業主為中心,以業主的利益為半徑,以業主滿意為管理的出發點和歸宿點。為充分體現開發商創造一座"欣賞、品位、尊貴"物業的開發初衷,延續高水準的生活居住理念,我們將堅持管理來不得半點松懈,服務來不得半點疏忽,既"服務第一、管理從嚴"的原則,專業管理與業主自治自律相結合的原則和物業管理為主、多種經營的原則,寓服務于管理之中,堅持以業主的利益為前提,對j華庭實施科學的管理、優質的服務,并在現有的管理經驗及管理資源的基礎上,不斷調整與j華庭業主層次及生活需求相符的管理模式,營造溫馨、舒適、安全、便捷的生活氛圍,不斷進取開拓,使廣大業主真切地感受到高品位物業和商品所帶來的新生活、新理念,實施物業保值增值。

2.實現兩個雙贏的管理目標

通過對j華庭的物業管理,我公司將努力實現兩大目標:

1.管理目標

?一年內達到la市物業管理行業規范服務達標考核標準。

?兩年內達到"市物業管理優秀示范小區"或"治安管理先進單位"標準。

?三年內達到"浙江省物業管理優秀示范小區"標準。

2.品牌目標

通過科學的管理、優質的服務,使j華庭成為環境道路優美、綠樹成蔭、安全有序、社區服務配套齊全、文化建設好戲連臺的文明綜合小區,確立并提升j華庭的樓盤品牌,提高j華庭的市場知名度,以促進樓盤的銷售(租),符合開發商為今后開發打下良好的基礎的設想。

隨著j華庭品牌的確立和提升,不僅使其的業主得到現代生活的享受和文化情操的陶冶,還將使j華庭的物業得到保值增值,同時通過我們的管理使得j華庭的優秀品牌得以更加發揚光大。

3.依據三項管理原則實現三大保證

我公司將為【j華庭】開展的物業管理服務工作中,實現既定的管理

目標,遵循下列:

(1)三大原則

●專業化原則在本物業的管理服務人員中,專業上崗證持有率達100%;同時,為保證員工工作的高標準,公司將不斷地開展各種崗位服務技能及服務意識的培訓。

●責任到人的原則服務中心與公司簽訂《目標責任書》,責任書以本方案書之承諾指標為標準,由服務中心負責人承擔落實,并與個人收益、獎金直接掛鉤。服務中心各部門責任人與服務中心簽訂《責任確認書》,包括工程主管、保安保潔主管、業戶部主管、出納員、檔案管理員、業戶接待員、設備定崗維護責任到人,明確工作計劃、明確責任,明確獎懲辦法。必須做到"事事有人負責,處處有人關心"、"事事有著落,件件有回音"。

●全程監督的原則服務中心的工作將完全處于一種高標準、嚴要求的動態監督之中。包括:

服務品質監督--由公司每半年組織一次"業主、客戶滿意率"調查,讓廣大業主、客戶進行最公正的評判;

工作效率監督--由公司組織不定期的"事務完成情況"調查,重點檢查維修及時率,投訴處理率、維修合格率;同時公司服務質量督導部也將以專業調查的方式對服務中心進行每月不少于二次的例行檢查及每半年不少于二次的綜合考評,并出具專項報告書、整改建議書;

財務動態監督--每月收支情況匯總、分析,及時發現偏差,及時進行調整,保證收費與服務相一致的原則。

(2)提供三大保證:

●質量保證導入ISO9001:2000版的質量管理體系,緊密結合小區具體實際,制訂行之有效的管理制度,以制度促管理,寓服務于管理之中。

●人員保證我公司將抽調經驗豐富的管理骨干和技術全面的專業技術人員負責【j華庭】的管理工作和專業技術工作。對于新招聘的員工,我公司將嚴格按照員工培訓計劃,采取多種形式進行崗前培訓和崗中培訓,確保員工隊伍的高素質,管理工作的高效率、高質量。

●信譽保證我公司將以自身的社會信譽作保證,在人力、物力、財力等方面全力支持【j華庭】的物業管理,為【j華庭】的物業管理提供全方位的便利。

4.突出四個管理服務重點

【j華庭】是由13幢高層和小高層組成的高檔景觀電梯公寓,在管理中應當突出四個管理重點:

(1)生態管理【j華庭】建在市中心區,由開發商營造的【j華庭】之韻,幽幽彌漫,故保護和維護好生態環境極為重要。我們組建以保潔、綠化為主保安為輔的生態維護隊伍,制訂完善的生態保護制度,加強裝修人員及建筑垃圾管理。在小區廣泛開展生態保護宣傳和消防安全宣傳教育,特別是要狠抓交房時期及裝修期間生態管理、治安管理和消防管理。

(2)設備設施管理高檔生態綜合型樓宇對設備設施的依賴性很大,如果設備發生故障,將嚴重影響業主、客戶的工作、生活。要配備作風踏實、技術精湛的專業技術人員,建立規范的共用設備設施管理制度和操作規程,對設施設備進行嚴格管理,并根據不同型號產品的保養要求進行日常檢查,精心養護,消除隱患,確保設備安全、正常運行。

(3)消防管理高層樓宇因樓層高,一旦發生火警,極易危及業主生命財產的安全。要貫徹"預防為主、防消結合"的方針,組建高素質的義務消防隊伍,制訂完善的消防制度,加強消防設備設施的管理。要運用多種方式,在小區中廣泛開展消防宣傳教育,特別是狠抓裝修期間的消防管理;入住后除經常開展消防知識宣傳外還將開展消防實地演習以獲得更多的急救和逃生知識。

(4)小區建設加強小區建設,對于綜合型樓宇來說顯得尤為重要。我公司將在當地有關部門的指導和支持下,努力加強小區建設。小區內營業場所需精心策劃、合理布局,以方便業主日常生活。要積極提供各類小區服務,開展多種形式的小區文化活動,以滿足廣大業主、客戶政治、文化、生活、心理等方面的需求。

5.創造企業管理服務五大特色

在【j華庭】的物業管理中,我公司將努力創造自己的管理特色。

(1)探索物業管理與屬地小區居委會相結合的管理模式。在經濟飛速發展的今天,物業的品質有了很大的質的變化,物業管理就不能墨守成規。我公司將根據【j華庭】樓盤和業主的特點,主動接受屬地居委會公安機關(派出所)等對小區的工作指導,掌握廣大業主的心態,研究小區管理的規律,尋求物業管理與小區管理之間最佳結合點,以創造符合【j華庭】實際的、受廣大業主歡迎的小區管理和小區服務的新模式。

(2)提高物業管理的智能化水平。我公司將根據【j華庭】物業管理的需求,逐步建立物業管理軟件操作平臺。并對設備實現最優控制的過程自動化,以運行狀態監視和計算機為中心的設備管理自動化,以安全監視為中心的防災自動化,以節能運行為中心的能量管理自動化。

(3)創建環保小區。要依托【j華庭】優越的自然環境,在綠化小區、美化小區環境的同時,采取多種方式進行環保宣傳、教育,積極開展"收集廢電池、垃圾分類、你丟我撿"等環保活動,堅持從物業管理公司的員工抓起,全體動員,人人參與,努力創建擁有藍天、碧水、綠色、清靜的環保小區。

(4)個性化服務與規范服務相結合。在【j華庭】的物業管理服務中既要強調規范化服務,又要重視個性化服務。既要有大眾化的小區服務的方式和內容,又要有酒店式的小區服務方式的內容使【j華庭】的業主能夠各取所需,各得其樂。

(5)增加物業管理服務的文化含量。我公司將對物業進行日常管理的同時,十分重視小區軟環境的建設:與業主的交流、人際關系的協調和溝通、精神文明的宣傳、社會公德的倡導、小區文化的普及等等。物業管理文化含量的增加,是一個漸進過程,既不能無所作為,也不能急功近利。要從大處著眼,小處著手,因地制宜,持之以恒。

篇3:別墅一期物業管理顧問服務設想

別墅一期項目物業管理顧問服務設想

**物業經過十多年的實踐摸索,不斷總結、不斷發展,形成了一套嚴謹、先進的管理模式,并轉化成公司獨特的管理優勢。對于**別墅一期項目,我們將把這些管理優勢通過顧問輸出的形式,全部運用到實際工作之中,全力以赴,指導和協助管理商塑造精品,樹立品牌!

第一部分高水準的物業服務

一、全面推行酒店式管理模式,寓精細管理于精誠服務之中。

1、傳統的物業管理企業,多依照"物業管理條例"和"業主公約范本"制定一套規章制度與約束條件,然后要求各業主/住戶遵照執行,較少考慮業主的實際感受。而酒店式物業管理,完全是以業主為核心,從衣、食、住、行、商務金融、文教衛生、休閑娛樂等各個方面推出具有針對性的專項服務,并以菜單式的風格設計使業主/住戶一目了然,并通過訓練有素的從業人員,提供熱情、高效、優質的酒店式專業化服務,使業主/住戶得到超凡的享受,體會到作為消費者的尊貴與自豪。

2、傳統的物業管理企業,依然采用行政管理模式中的"辦公室"組織編制,但酒店式物業管理模式則改設"服務中心",更加突出了物業管理行業服務的特性,擺正了物業管理公司與業主之間的主賓關系。此外還調整了作業流程,"服務中心"已成為內部指揮中心和對外信息溝通的唯一渠道。設置服務中心后,采取"一站式服務"和"首接責任制",也就是當業主來到服務中心時,哪一位接待員第一時間接待的,他就有責任負責協助解決該業主的一切需求,而不能讓業主跑來跑去到處找人,直到業主滿意離去為止。

3、很多服務行業里的工程維修服務都是按部就班的照既定工作計劃有序進行,就是偶有客人投訴或其他服務需求,也必須排隊等待,逐步解決。只有在酒店行業里,客人的投訴或需求才是永遠擺在第一位的,"客人就是上帝"不是一句空洞的口號,絕不能讓客人有一絲的不滿存在,即所謂零缺點服務(100-1<0)。提供的服務必須百分百合乎標準,達到客人的要求。假如有一點不合格,其結果不是99分,而是小于0分。酒店式物業管理,就是把酒店行業的這種"服務意識"和"服務效率"導入到物業管理行業中來,使得"客人的投訴有回音,故障維修處理不過夜",努力達到業主/住戶的滿意率為百分之百。

二、ISO9000國際質量管理體系、ISO14001國際環境管理體系和OHSMS18001職業健康安全管理體系三位一體導入項目的物業管理工作中。

1、作為國內第一家通過ISO9000國際質量管理體系認證的物業管理公司,**物業具有一整套質量體系文件,并通過有效控制切實保證管理服務按照既定的程序和標準高質量地持續、穩定運行。

2、按照ISO14001國際環境管理體系的要求,使綠色環保、安全、節約等觀念融入到物業管理工作之中。如清潔綠化等工作要使用環保產品、注意節約水電、實行低噪音操作等。

3、依照OHSAS18001職業健康管理體系的標準,提倡人性關懷。這主要體現在物管公司對內部員工和相關合作者的身心健康的關懷。如為員工提供必要的勞動安全保障措施、生活條件關注,對相關勞動者的勞動安全進行監督等等。

三、實行氛圍管理,追求"無為而治"的物業管理崇高境界。

氛圍管理為**物業首創,并為眾多同行所推崇。氛圍式管理是物業管理人性化的充分體現,通過社區環境的建設、社區文化活動的開展等手段,變強制性管理為溫馨的提示和引導,從而潛移默化的達到治理的目的。比如:保安人員的制服不再采用傳統的生硬的款式,而代之以精心設計的便服,增加親切感;警示標牌上的警示語不再使用"禁止"、"不準"等強制性語言,而改用有濃厚文化氣息的語句,使人在耳目一新的同時自覺的遵守規定;定期開展多層次的社區文化活動,促進業主之間的交流,提高人們的生活品味等等。通過這些管理手段,引導廣大業主/住戶自覺的為維護社區的環境作出貢獻,營造出一種健康、向上的生活氣氛和溫馨的生活氣息。

第二部分物業管理服務專業化

有效整合**物業下屬公司及各專業資源,為香格里山別墅一期的物業管理工作提供強大的技術支持和保障。

**物業在物業管理行業中率先走專業化的道路,現已擁有**樓宇科技有限公司、**電梯工程有限公司、**社區環境工程有限公司三家子公司。此三家公司都具有獨立法人資格,除對內為**物業的客戶提供專業服務外,還對社會承接項目。在長期工作中積累了相當豐富的專業經驗,并擁有一批高素質的專業人才。

**樓宇科技公司:專業從事樓宇消防、變配電、安防、弱電和中央空調等設備維護保養以及智能化小區的設計、施工一條龍服務。

**電梯工程公司:專業從事電梯的安裝、維修和保養業務。

**社區環境工程公司:專業從事樓宇外墻清洗、二次供水設施消毒清洗、空調系統清洗及水質處理和園林綠化工程的設計、施工和維護等業務。