職位描述:崗位要求:1.持有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證,注冊(cè)物業(yè)管理師證優(yōu)先;2.3年以上住宅小區(qū)物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn);3熟悉有關(guān)物業(yè)管理政策、法規(guī),熟悉辦公軟件的運(yùn)用;4.具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、親和力、溝通能力和獨(dú)立解決問題的能力,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。5、根據(jù)公司戰(zhàn)略制定項(xiàng)目運(yùn)營計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及人力資源、資產(chǎn)配置計(jì)劃,提出激勵(lì)機(jī)制,完成財(cái)務(wù)目標(biāo)。6、參與同業(yè)態(tài)或同區(qū)域新項(xiàng)目前期顧問。7、定期檢查、指導(dǎo)部門主管工作計(jì)劃的執(zhí)行情況,并確保高效的執(zhí)行力。8、建立良好的客戶關(guān)系溝通渠道,及時(shí)解決客戶投訴,不斷提升客戶滿意度。崗位職責(zé):1.全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)工作;2跟進(jìn)業(yè)主投訴,維護(hù)業(yè)主與物業(yè)及業(yè)很會(huì)的良好關(guān)系;3.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作

篇2:某師大后勤集團(tuán)物業(yè)公司監(jiān)控條例

師大后勤集團(tuán)物業(yè)公司監(jiān)控條例

為加強(qiáng)公司管理,明確責(zé)任,促進(jìn)管理制度化、規(guī)范化、不斷提高服務(wù)質(zhì)量,特制定本條例:

第一條監(jiān)控機(jī)構(gòu):承總公司監(jiān)控機(jī)構(gòu)后物業(yè)管理公司專人負(fù)責(zé)全面監(jiān)控。

第二條監(jiān)控范圍:物業(yè)公司全部員工。

第三條監(jiān)控原則:堅(jiān)持公正、公開、公平原則。

第四條監(jiān)控責(zé)任:違反條例規(guī)定,除直接負(fù)責(zé)人之外,各級(jí)負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任,領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到經(jīng)理。

一、工作紀(jì)律

第五條上班時(shí)不按公司規(guī)定,不掛工號(hào)牌,不掛服務(wù)證,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第六條上班時(shí)精神不振、儀容不整、穿拖鞋,每次扣負(fù)責(zé)人1分和10元。

第七條上班時(shí)間打牌、閑聊、干私活,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第八條私自挪用公司未用易耗品或送與他人。每次扣責(zé)任人1分和10元。并按所送價(jià)值3倍罰款。

第九條擅自離開工作崗位、串崗、無故不參加會(huì)議每次扣負(fù)責(zé)人1分和10元。

第十條工作中弄虛作假、隱瞞實(shí)情、毀壞公司形象,每次扣負(fù)責(zé)人1分和10元。

第十一條無故遲到早退10分鐘,每次扣責(zé)任人1分和10元,累計(jì)三次以上按曠工一天記。

第十二條未按手續(xù)辦理請(qǐng)假或擅自換班,每次扣負(fù)責(zé)人1分和10元。

第十三條未按規(guī)定時(shí)間和要求完成工作任務(wù),每次扣負(fù)責(zé)人2分和20元,

第十四條違反承諾服務(wù)規(guī)定,服務(wù)不規(guī)范的。每次扣負(fù)責(zé)人1分和10元。

第十五條大型綠化或維修工具等未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,私自外出作業(yè)。每次扣責(zé)任人2分和20元。

二、崗位職責(zé)

綠化及花房管理

第十四條花房及相關(guān)區(qū)域內(nèi)隨意晾曬衣物。亂放工具及設(shè)備、影響花房整體美觀,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第十五條花卉培育中發(fā)生非正常死亡在10%以上,每次扣責(zé)任人3分和30元。

第十六條綠化養(yǎng)護(hù)責(zé)任區(qū)未及時(shí)清除雜草,未及時(shí)修剪,未及時(shí)防病除蟲,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第十七條綠化養(yǎng)護(hù)不當(dāng)造成喬木、灌木草坪等死亡。每次扣責(zé)任人3分和30元。

第十八條花卉栽培中,未完成規(guī)定產(chǎn)量,按情況扣責(zé)任人2―5分,和20元―50元。

第十九條觀賞植物管理不當(dāng),私自外借,送人。每次扣責(zé)任人2分和20元。

第二十條擅自同意私人花卉植物擺放在花房,每次扣責(zé)任人1分和10元。

環(huán)境及校園管理

第二十一條校園內(nèi)張貼物和窨井等未及時(shí)清理和解決的,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第二十二條未及時(shí)處理亂晾曬衣物,私拉繩子等的,每次扣負(fù)責(zé)人1分和10元。

第二十三條未能及時(shí)完成包干區(qū)衛(wèi)生,影響校容的,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第二十四條校園垃圾箱未及時(shí)清理、及時(shí)關(guān)閉,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第二十五條垃圾未按規(guī)定倒放規(guī)定區(qū)域,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第二十六條垃圾房四周不整潔,垃圾房頂有雜草,雜物的,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第二十七條清掃衛(wèi)生清潔時(shí)間內(nèi)有明顯垃圾超過20分鐘未清理的,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第二十八條轄區(qū)自行車停放不整齊,未及時(shí)整理的,每次扣責(zé)任人1分和10元。

樓群管理

第二十八條大樓內(nèi)走廊、樓梯等公共場(chǎng)所堆放量物品未及時(shí)處理的,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第二十九條大樓周圍非自行車、機(jī)動(dòng)車停放點(diǎn)發(fā)生停放車輛的每次扣責(zé)任人1分和10元。

第三十條大樓周圍堆放物品對(duì)觀瞻有明顯影響,未及時(shí)處理的,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第三十一條懸掛彩旗、橫幅不及時(shí)不規(guī)范,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第三十二條上課教室未及時(shí)開關(guān)的,影響正常教學(xué)秩序,每次扣責(zé)任人4分和40元。

第三十三條上課教室未及時(shí)配備教學(xué)用具、每次扣責(zé)任人2分和20元。

第三十四條包干區(qū)衛(wèi)生未及時(shí)清理,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第三十五條教室內(nèi)課桌發(fā)現(xiàn)有明顯刻畫未及時(shí)處理,扣責(zé)任人1分和10元。

第三十六條未及時(shí)報(bào)修水電設(shè)施、教學(xué)設(shè)施的,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第三十七條浴室管理不嚴(yán),違反浴室管理制度、每項(xiàng)每次扣責(zé)任人1分和10元。

維修、水電管理

第三十八條一般水電維修因主觀原因未能當(dāng)天完成的,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第三十九條維修服務(wù)中,未能到工完場(chǎng)清,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第四十條維修過程中,操作馬虎,引起故障問題,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第四十一條遇搶修時(shí)未按通知規(guī)定時(shí)間到達(dá),每次扣責(zé)任人1分和10元。

第四十二條高配值班人員未按有關(guān)安全操作規(guī)程而發(fā)生錯(cuò)誤工作指令而造成損失,視情節(jié)輕重每次扣責(zé)任人1―10分和10―100元。

第四十三條查詢電話,24小時(shí)維修值班電話振鈴三次響未接聽不詳,未及時(shí)上報(bào),每次扣責(zé)任人2分和20元。

第四十四條水電操作過程未遵守有關(guān)規(guī)程,產(chǎn)生安全隱患,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第四十五條水電收費(fèi)未按規(guī)定,視情節(jié)輕重,每次扣責(zé)任人2―5分和20―50元。

文印管理

第四十六條考試期間違反規(guī)定擅自允許他人進(jìn)入文印作業(yè)場(chǎng)所的,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第四十七條未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未及時(shí)完成打印、膠印、復(fù)印任務(wù)的,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第四十八條打印資料差錯(cuò)率在5%以上,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第四十九條紙張損耗率在5%以上,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第五十條私用文印消耗材料,視情節(jié)輕重,每次扣責(zé)任人1分或10元。

第五十一條造成保密資料泄密,每次扣責(zé)任人10分和100元以上,視情節(jié)輕重予以解職,直至追究刑事責(zé)任。

三、財(cái)務(wù)紀(jì)律

第五十二條在權(quán)限范圍內(nèi)采購過程中不堅(jiān)持原則,違反規(guī)定,收取人情貨、關(guān)系貨的,每次扣2―10分和20―100元以上。

第五十三條出現(xiàn)質(zhì)次價(jià)高,造成經(jīng)濟(jì)損失,酌情賠償,情節(jié)嚴(yán)重調(diào)度崗位,每次扣責(zé)任人2―10分和20―100元。

第五十四條違反規(guī)定,私自采購物品,一切貨款自理,每次扣責(zé)任人1―5分和10――50元。

第五十五條未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,私自出售物

品,每次扣責(zé)任人2―5分和20―50元。

第五十六條不遵守現(xiàn)金收支規(guī)定、未及時(shí)上交現(xiàn)金款的,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第五十七條私分現(xiàn)金,追回所有現(xiàn)金,情節(jié)嚴(yán)重調(diào)離崗位、

直至解職,每次扣責(zé)任人2―10分和20―100元。

第五十八條采購和銷售物品應(yīng)計(jì)數(shù)物資和錢款,必須兩人以上同時(shí)在場(chǎng),并作詳細(xì)記錄,違反規(guī)定每次責(zé)任人扣2分和20元。

四、安全生產(chǎn)

第五十九條發(fā)生安全事故,知情不報(bào)或不及時(shí)匯報(bào),每次扣責(zé)任人5分?

篇3:物業(yè)公司體系文件構(gòu)成分類術(shù)語

K物業(yè)公司體系文件的構(gòu)成、分類與術(shù)語

一、體系文件的構(gòu)成及分類

對(duì)物業(yè)管理企業(yè)而言,公司的管理體系,基本可由以下四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成:質(zhì)量、環(huán)境管理體系;營銷管理體系;人事行政管理體系;財(cái)務(wù)管理體系。其分別對(duì)應(yīng)企業(yè)的“生產(chǎn)、研發(fā);營銷;人事;財(cái)務(wù)”五種基本職能。

文件體系分四個(gè)層次,”管理手冊(cè)”為一級(jí)文件,”程序文件”為二級(jí)文件,”工作手冊(cè)”為三級(jí)文件,”企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”為四級(jí)文件。

二、體系文件使用指南

質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件

我司提供的質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件是將質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系整合后形成的。通過認(rèn)證,符合ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》、ISO14001《環(huán)境管理體系》標(biāo)準(zhǔn)要求。

質(zhì)量、環(huán)境手冊(cè):ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》、ISO14001《環(huán)境管理體系》是通用標(biāo)準(zhǔn),適用于各種行業(yè)、各種組織。因行業(yè)差別,企業(yè)、組織需根據(jù)自身特點(diǎn),用行業(yè)的語言來理解、描述ISO9001、ISO14001標(biāo)準(zhǔn)條款的要求,從而產(chǎn)生了企業(yè)的《質(zhì)量、環(huán)境手冊(cè)》。本企業(yè)編制的《質(zhì)量、環(huán)境手冊(cè)》章節(jié)號(hào)和ISO9001標(biāo)準(zhǔn)基本相同,通過把ISO14001條款映射到ISO9001結(jié)構(gòu)中,將其進(jìn)行整合?！顿|(zhì)量、環(huán)境手冊(cè)》是企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境體系的一級(jí)文件,通過閱讀《質(zhì)量、環(huán)境手冊(cè)》,可對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)理念、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)職權(quán)分配、資源配備、產(chǎn)品(服務(wù))實(shí)現(xiàn)過程、環(huán)保節(jié)能、監(jiān)測(cè)分析和改進(jìn)方法等有一個(gè)整體綜合的理解。

程序文件:《程序文件》對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)中的重要過程、重要環(huán)境因素進(jìn)行了識(shí)別,并告訴每個(gè)過程應(yīng)做什么、什么時(shí)間做、什么地點(diǎn)做、由誰來做、為什么要做,如何做,即所謂的5W1H。程序文件是質(zhì)量體系中的第二級(jí)文件。

接管入伙手冊(cè):本手冊(cè)和以下手冊(cè)均為質(zhì)量體系中的第三級(jí)文件,基本按專業(yè)進(jìn)行劃分。本手冊(cè)詳細(xì)地描述了房屋接管過程與業(yè)主入伙過程的5W1H(比程序文件要詳細(xì)得多),并提供了部分工作標(biāo)準(zhǔn)、方法、流程及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)索引等。

工程管理手冊(cè):包含房屋修繕、業(yè)主裝修管理及設(shè)備管理三部分內(nèi)容。介紹了土建、設(shè)備、精裝修管理模式、制度及運(yùn)作程序。

支持《工程管理手冊(cè)》的文件有《房屋設(shè)備使用指南》、《房屋設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》、《紅旗設(shè)備檢評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》、《計(jì)量器具檢定方法》、《節(jié)能環(huán)保指南》五個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(四級(jí)文件)。《房屋設(shè)備使用指南》描述主要(重要)房屋設(shè)備的操作方法、使用規(guī)程、經(jīng)濟(jì)性運(yùn)行措施等內(nèi)容,《房屋設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》為我司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),按“三級(jí)保養(yǎng)”詳細(xì)敘述保養(yǎng)內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。《節(jié)能環(huán)保指南》是ISO14001體系的作業(yè)指導(dǎo)書。

清潔綠化手冊(cè):實(shí)施清潔綠化工作的管理手冊(cè)。包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、綠化標(biāo)準(zhǔn)、清潔過程控制程序、綠化過程控制程序、清潔檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、綠化檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

安全護(hù)衛(wèi)手冊(cè):由安全管理、消防管理、車輛管理三大部分構(gòu)成。其中物業(yè)管理安全護(hù)衛(wèi)全方位管理、消防管理中的人防管理、車輛管理中的轄區(qū)和車場(chǎng)管理。包括部分應(yīng)急情況的處理,如消防演習(xí)、緊急集合等方面。另對(duì)護(hù)衛(wèi)員的職責(zé)、紀(jì)律、權(quán)限、著裝方面進(jìn)行詳細(xì)說明。

應(yīng)急手冊(cè):識(shí)別了物業(yè)管理活動(dòng)中可能出現(xiàn)的緊急情況、災(zāi)害、事故,并制定了預(yù)防、反應(yīng)措施及解決方案。

服務(wù)手冊(cè):廣義上講,物業(yè)公司為業(yè)主及其物業(yè)而進(jìn)行的全部活動(dòng)均稱為服務(wù),可分為公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)。本手冊(cè)中的“服務(wù)”是指除基礎(chǔ)性的公共服務(wù)外的專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)及社區(qū)文化活動(dòng),“客戶”指業(yè)主及物業(yè)使用者等。本手冊(cè)是進(jìn)行專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)、家政服務(wù)、社區(qū)文化活動(dòng)及會(huì)所管理的指導(dǎo)性文件。

人事行政管理體系

行政管理手冊(cè):按照行政管理方法編制而成的,在公司內(nèi)部管理、資源提供和保障方面作到有文可依。包括行文規(guī)則、檔案管理、保密制度、印章管理、車輛管理、督辦辦法、公共關(guān)系、對(duì)外宣傳等。

人事手冊(cè):文件規(guī)定了公司對(duì)人力資源的需求、識(shí)別、招聘、評(píng)估、培訓(xùn)、考核、續(xù)約、解聘方面的制度。對(duì)員工待遇、福利、檔案方面的管理做出詳細(xì)說明。

財(cái)務(wù)管理體系

財(cái)務(wù)管理手冊(cè):財(cái)務(wù)管理手冊(cè)是在嚴(yán)格按照國家財(cái)務(wù)管理制度的基礎(chǔ)上編制的適合行業(yè)、企業(yè)的手冊(cè),包括財(cái)務(wù)人員職責(zé)、財(cái)務(wù)管理、核算體制、各類費(fèi)用政府標(biāo)準(zhǔn)等。

營銷管理體系

市場(chǎng)拓展手冊(cè):是企業(yè)開拓市場(chǎng)的指導(dǎo)性文件。