海亮廣場交房活動方案

一、活動要素

1.1活動目的：

為了海亮廣場更好、更順利的完成交房工作。通過開展一系列的交房活動，以此增強公司與業(yè)主之間的關(guān)系，提高公司的品牌形象。同時交房活動又是一次公共關(guān)系營銷，以交房為平臺，營造樓盤優(yōu)質(zhì)口碑，并充分挖掘老客戶這一潛在市場，促進海亮廣場剩余房源的快速去化。

1.2活動主體：

“美好生活，從海亮開始”

1.3活動時間：

9月21日上午：9：00-12：00

14:00―17：00(交房當天)

1.4、活動地點：

客戶服務(wù)中心(原銷售中心)

1.5、參與人員：

由房產(chǎn)公司營銷部進行方案策劃及各項物資準備，置業(yè)顧問協(xié)助配合并具體執(zhí)行。

二、現(xiàn)場包裝

A、客戶服務(wù)中心外擺放空飄5-7個，懸掛多條橫幅。

B、客戶服務(wù)中心大門入口處設(shè)置充氣拱門，并鋪設(shè)紅地毯，兩旁擺放花柱。

C、客戶服務(wù)中心內(nèi)所有方桌與圓桌均鋪紅色桌布，上擺鮮花進行裝飾。

D、客戶服務(wù)中心現(xiàn)場準備吧臺、冷飲臺，配有新鮮水果、礦泉水。

E、客戶服務(wù)中心當天配有服務(wù)生，隨時為客戶服務(wù)。

三、活動內(nèi)容

1.開展“寄語新生活”的活動，開始未來生活方式的起步。

營銷中心現(xiàn)場設(shè)置1-2個展板，業(yè)主可通過在紙條上書寫對未來美好生活的愿景并粘貼在展板上，交房活動結(jié)束后，可將一些祝福語記錄在案，以便以后做小區(qū)文化，同時可以做軟文宣傳。

2.舉辦業(yè)主有獎?wù)魑拇筚悺?/p>

以“美好生活，從海亮開始”為主題，開展業(yè)主有獎?wù)魑拇筚悾瑑H限于9.21日交房的業(yè)主參加，本次征文活動將隨交房公告一起制作成硬廣，并刊登在晚報或北方新報上，以擴大影響，同時制作成易拉寶在售房部現(xiàn)場進行公示，相關(guān)獎項費用建議控制在1000元以內(nèi)。

3.營銷中心內(nèi)擺放各種與裝修知識和投資理財知識等有關(guān)的生活常識展板。

通過在營銷中心內(nèi)擺放各類普及日常生活息息相關(guān)及投資理財常識類展板，以細節(jié)打動業(yè)主，拉近與業(yè)主與開發(fā)商之間的距離。

4.為每名業(yè)主贈送小禮品一份和鮮花一只。

待前來收房的業(yè)主所有手續(xù)辦完并正式接收鑰匙以后，置業(yè)顧問則為該名業(yè)主贈送價值50元的小禮品一份和玫瑰花一只，以示祝福。

5.免費為每名業(yè)主提供海亮廣場業(yè)態(tài)打折卡

憑借此卡，海亮廣場業(yè)主均可以享受海亮廣場休閑娛樂業(yè)態(tài)88折優(yōu)惠。

6.針對新老業(yè)主開展各類促銷優(yōu)惠。

在繼續(xù)開展“老帶新”促銷活動的同時，(送積分或是物業(yè)費)增加交房當月3個點的購房優(yōu)惠，促進剩余房源的銷售。

四、媒體配合

刊登時間刊登媒體形式內(nèi)容

9月22日呼和浩特晚報整版待定

9月24日北方新報整版

9月16日呼和浩特晚報軟文

9月18日呼和浩特晚報軟文

9月17、20、23日短信新聞通訊稿

9月25日北方新報新聞通訊稿

五、交房現(xiàn)場物料準備：

(一)、廣場外、售樓部內(nèi)及看房通道沿線路段包裝

位置包裝物數(shù)量內(nèi)容到位時間負責部門

售樓部廣場入口處拱門1熱烈歡迎海亮廣場業(yè)主入住9.20策劃部

售樓部廣場指示牌1個業(yè)主交房入住接待中心9.19策劃部

售樓部廣場至外廣場吊旗20個海亮廣場LOGO9.20策劃部

廣場停車導(dǎo)視停車標志1塊海亮廣場停車處9.20策劃部

廣場空飄5-7個熱烈歡迎海亮廣場業(yè)主入住9.20策劃部

廣場花柱2個9.20策劃部

售樓部氣球拱門1個9.21策劃部

售樓部地毯外廣場延至售樓部內(nèi)9.20策劃部

售樓部裝修知識理財展板5塊待定9.19策劃部

售樓部寄語新生活展板1塊9.19策劃部

售樓部精美卡片待定9.19策劃部

售樓部桌牌或?qū)б?1塊

1、“收費組”(物業(yè)、差額)2、“資料填寫組”3、“資料物品發(fā)放處”4、“驗房組”5、鑰匙發(fā)放處;6、入住流程圖;7、品牌鑄造;8、驗收資料組9、專業(yè)至誠;10、常見問題解答;11、貼心管家服務(wù)模式

9.19策劃部

看房通道橫幅“歡迎您加入***大家庭”9.20策劃部

看房通道指示牌5交房現(xiàn)場由此去9.19策劃部

看房通道氣球門1個9.20策劃部

看房通道地毯大約20米9.20策劃部

看房通道導(dǎo)示圖1塊請注意安全9.19策劃部

看房通道指示牌1塊“敬請光臨”9.19策劃部

看房通道背景板3塊大畫面9.19策劃部

此活動方案的內(nèi)容較好執(zhí)行，目的是避免當時緊張氣氛，制造溫馨的環(huán)境，來分散客戶的注意力，同時也在制造新聞點，形成良好的口碑。

營銷部

20**-8-20

篇2:配合地產(chǎn)銷售交房酒店開業(yè)及大型賽事舉辦時物業(yè)管理方案

配合地產(chǎn)銷售、交房和酒店開業(yè)以及大型賽事舉辦時的物業(yè)管理方案

(一)促進銷售的措施

1、開盤及其他活動當日交通指引、代客泊車和免費洗車服務(wù)

對于自駕車的看樓人士來講,在銷售高潮或分期開盤以及未來酒店開業(yè)時,要在銷售現(xiàn)場泊車確是一件令人頭疼的事,特別是在驕陽似火的季節(jié),不單就近找車位難,當看完樓取車時,車已被曬得滾燙,坐進去猶如置身火爐,一時半會車內(nèi)溫度都下不來。出于此考慮為體現(xiàn)"酒店式物業(yè)管理服務(wù)模式和人性化物業(yè)管理理念"

1)代客泊車和免費洗車服務(wù),是在銷售中心設(shè)立專門的酒店式代客泊車侍應(yīng)生,如果看樓的自駕車人士有此需要,侍應(yīng)生將為看樓客戶將車泊于合更理的位置,并由外協(xié)商家服務(wù)聯(lián)盟的汽車美容(服務(wù))中心提供免費洗車服務(wù);在高溫季節(jié),將對看房客戶的車輛采取有效手段(防曬車罩、淋水)進行降溫。當客戶離開時,侍應(yīng)生將車開到銷售中心門前交于客戶,并定做具備"zz第一城"標志之車匙扣贈送給客戶。這樣就免除了自駕車客戶的諸多不便,既為客戶節(jié)約了時間,又使其免受日曬雨淋之苦,而贈送的車匙扣每天都會被客戶看到,時時起到宣傳和傳播作用,強化客戶對zz第一城及物業(yè)管理細節(jié)性服務(wù)的印象,促成其購買行為。

操作要點:

1)泊車員要經(jīng)過嚴格挑選和考核,技術(shù)、人品、形象都要過硬。

2)泊車員只有在客戶主動要求時提供泊車服務(wù)。

3)洗車和降溫服務(wù)必須保持現(xiàn)場形象良好和整潔。

4)所有駕車客戶都贈送車匙扣。

2、形象提升

在zz第一城的主大門入口,聘請外形威武的退役軍人為形象保安,這樣,每一位業(yè)主進入小區(qū)時,從形象保安標準有力、干凈利索的敬禮和交通手勢指揮中,從他們威武、望莊嚴的形象里,會有一種油然而生的、作為一個zz第一城業(yè)主的尊貴和自豪感,也極大地提升了樓盤的品質(zhì)、檔次感。

3、會所、物業(yè)服務(wù)項目問卷調(diào)查

特色:

1)前幾年樓市中大打"會所牌",而現(xiàn)今的會所已到了挖不出什么新鮮賣點的地步了。會所作為住宅小區(qū)配套的一部分,已經(jīng)象園林綠化一樣變得不可或缺,把會所的服務(wù)做到實處,做出特色,已成為每個想步入"品牌營銷"行列的發(fā)展商們的必修課。因此會所的服務(wù)項目設(shè)置要切合業(yè)主的實際需要,物業(yè)管理服務(wù)項目的設(shè)置也是如此。

2)為了使會所和物業(yè)管理服務(wù)項目的設(shè)置切合業(yè)主的實際需要,避免服務(wù)不足和服務(wù)過剩,物業(yè)管理公司應(yīng)對已經(jīng)購房的業(yè)主進行"會所、物業(yè)管理服務(wù)項目調(diào)協(xié)"的專項問卷調(diào)查,問卷將服務(wù)項目以表格形式詳細羅列,設(shè)置"非常需要、比較需要、需要、不太需要、不需要"欄目,由業(yè)主自行選擇。并且注明收費標準,如果是物業(yè)管理項目,還特別注明是"常規(guī)服務(wù)(管理費中包含)"還是"個性化服務(wù)(另行收費)",同時向業(yè)主強調(diào)投票選擇的嚴肅性和重要性,因為其所選擇的每一個選項,由物業(yè)管理公司統(tǒng)計后,將作為今后會所和物業(yè)管理服務(wù)項目設(shè)置的依據(jù)。這樣由業(yè)主自己進行服務(wù)設(shè)計和選擇的方式,將體現(xiàn)發(fā)展商對業(yè)主的尊重和重視,也避免了今后會所和物管服務(wù)項目設(shè)置的盲目性。

操作要點;

1)問卷要結(jié)合銷售過程進行,讓客戶感覺是銷售過程必須的部分。

2)問卷設(shè)計要全面,重點突出,答卷形式要簡煉。

3)要讓客戶認識到問卷對決定自己今后生活的重要性。

4)要做好問卷的設(shè)計、分析和對客戶的結(jié)果通報工作。

(二)前期的交房和業(yè)主入住手續(xù)辦理方案

A、業(yè)主收房、入伙流程

1、發(fā)出"入伙通知"、登報"交房公告"

售樓處先電話或信函通知購房戶前來領(lǐng)取《入伙手續(xù)通知書》、《交房收費清單》必須預(yù)先告知業(yè)主帶齊"身份證、購房憑證"等材料

2、驗證和引導(dǎo)

由代理銷售公司售樓中心的"業(yè)主入伙引導(dǎo)員"陪同業(yè)主到開發(fā)商處辦理最后手續(xù),并察看業(yè)主有無帶齊所有必須證件和資料。

此時,售樓中心可現(xiàn)場制作《前期物業(yè)管理協(xié)議》展板告示,方便業(yè)主認知和咨詢?nèi)胱『蟮奈飿I(yè)管理事宜。具體流程如下:

⑴確認業(yè)主身份和材料:辦理交房的業(yè)主須持收到的《入伙手續(xù)通知書》(附件1)、業(yè)主身份證及復(fù)印件、業(yè)主戶口本及復(fù)印件、外地人須持暫住證及復(fù)印件、購房外批單、業(yè)主委托他人辦理手續(xù)的受托人須持"業(yè)主委托書"及代理人身份證和復(fù)印件、《商品房買賣合同》及復(fù)印件、購房全款發(fā)票或其他付款憑證,需辦理小區(qū)停車證的需出據(jù)本人駕駛證及行車證。(可以在《入伙手續(xù)書》上蓋"驗證流程章一")

⑵交納相關(guān)費用:"入伙引導(dǎo)員"指引業(yè)主到開發(fā)商財務(wù)部交納房屋尾款、各項契稅及"公用維修基金"相關(guān)開戶費等其他費用。

⑶以上兩項確認后,開發(fā)公司經(jīng)辦人應(yīng)在"入伙手續(xù)書"上簽字蓋章。(可以在《入伙手續(xù)書》上蓋"繳款流程章二")

3、由物業(yè)公司的保安人員接手并陪同業(yè)主到物業(yè)管理公司辦理手續(xù)。收取業(yè)主的《商品房買賣合同》復(fù)印件、身份證復(fù)印件、或"業(yè)主委托書"及受托人的身份證復(fù)印件。

4、物業(yè)公司物業(yè)部人員指導(dǎo)業(yè)主填寫"住戶情況登記表"發(fā)給《業(yè)主手冊》,簽署《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主管理規(guī)約》之承諾書。

5、業(yè)主持物業(yè)公司物業(yè)部蓋章的《入伙手續(xù)書》(上蓋"簽證流程章三")到物業(yè)公司財務(wù)部交納相關(guān)費用見"交房收費清單"

6、業(yè)主持物業(yè)公司財務(wù)部簽字轉(zhuǎn)來的《入伙手續(xù)書》(上蓋"物業(yè)費流程章四")到物業(yè)公司工程部辦理相關(guān)手續(xù):

①、物業(yè)公司保安部將業(yè)主房間鑰匙、水、電、天然氣IC卡及信報箱鑰匙發(fā)放給業(yè)主,并由業(yè)主簽署《鑰匙交接單》、簽署《備用鑰匙管理協(xié)議》、在《入伙手續(xù)書》上最終簽字確認。

②驗房:由物業(yè)工程部(分為6個驗房小組,1名工程部調(diào)度人員全盤調(diào)度)人員陪同業(yè)主到業(yè)主所購房屋,對房屋內(nèi)結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施及各種五金配件進行驗收,并將房屋驗收狀況和各表底數(shù)填寫在《房屋設(shè)備驗收交接表》內(nèi),同時在該表上業(yè)主及物業(yè)陪同驗房人員簽字確認。如有申報及維修事宜,可將業(yè)主所填寫的《房屋設(shè)備驗收交接表》中的問題于當日報承建方返修。

7、如業(yè)主進行二次裝修,由物業(yè)公司工程部審定施工方案及施工圖,同時與裝修施工單位、業(yè)主簽署《房屋施工管理協(xié)議》和《施工保潔責任書》,由物業(yè)工程部簽發(fā)《施工許可證》。

8、業(yè)主辦完所有手續(xù)或在辦理入伙手續(xù)過程當中,如對物業(yè)有任何疑問,可隨時向"物業(yè)客戶服務(wù)中心"或"售樓中心"提出,由入伙引導(dǎo)員將業(yè)主引導(dǎo)致物業(yè)現(xiàn)場咨詢處進行答疑。

9、物業(yè)公司、開發(fā)商及承建方,三方協(xié)調(diào)事項

⑴辦理入伙結(jié)束當日,

物業(yè)公司各部門將當天情況進行通報、匯總,建立已辦理入伙業(yè)主的管理檔案。

⑵對于業(yè)主提出的房間須返修的內(nèi)容,報承建方返修,對房間返修量較大的單元特別報開發(fā)商及承建方,給與關(guān)注。

⑶對于已下發(fā)的返修單,物業(yè)公司派專人跟進返修事宜,并將返修情況及時告知業(yè)主。

B、方便業(yè)主入住所采取的措施

1、設(shè)立業(yè)主收樓入伙接待小組,合理安排相關(guān)程序,爭取業(yè)主收樓入伙程序30分鐘內(nèi)完成。

2、如有特殊要求,采用電話預(yù)約和上門提供服務(wù)等形式,真正為業(yè)主著想。

3、為減少業(yè)主繳費的煩惱,與銀行建立合作關(guān)系,開設(shè)所有收費"一卡通"服務(wù)。

4、建立、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺等部門的良好合作關(guān)系,在業(yè)主收樓入伙辦理時可以及時開通或辦理以上各類服務(wù)項目,讓業(yè)主住得舒心。

5、搬運服務(wù)

業(yè)主均可自行請專業(yè)的搬家公司進行搬運。如有需要,為解決業(yè)主搬運的問題,管理處將臨時劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū),派專人看護;且組建以員工為主、社會搬運工為輔的搬運隊,為業(yè)主提供搬家服務(wù)。

6、家具、電器展示服務(wù)

由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽佳的家具、電器供應(yīng)商,展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價格等相關(guān)資料,使業(yè)主節(jié)約時間、集中訂購,由供應(yīng)商及時按需送貨上門安裝。

篇3:交房應(yīng)急預(yù)案

交房工作是物業(yè)公司前期介入階段一項最重要的環(huán)節(jié)，是一項先行性、基礎(chǔ)性的工作。為了高效、有效地處理交房過程中的突發(fā)事件，解決各種問題，最大限度地減少交房阻礙，保證交房順利完成。結(jié)合望湖城交房實際情況，在交房過程當中可能會發(fā)生一些爭議，我們有針對性地制定了以下應(yīng)急預(yù)案：

一、成立應(yīng)急預(yù)案小組

組長：

副組長：組員：

二、具體職責和處理措施：

1、在驗收過程中發(fā)現(xiàn)房屋存在瑕疵問題，提出暫不領(lǐng)房的業(yè)主。

〖應(yīng)對措施〗①一般的業(yè)主，進行耐心勸說，確定整改期限和驗房時間②對于挑剔的、比較粗魯不愿意領(lǐng)房的業(yè)主，提出無法整改的設(shè)計問題，積極誘導(dǎo)業(yè)主，勸導(dǎo)其領(lǐng)房③堅決不領(lǐng)房的業(yè)主，應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)施工單位限期進行整改，并及時通知業(yè)主再次驗房辦理領(lǐng)房手續(xù)；

2、在交房過程中，提出現(xiàn)場不滿足交房等條件拒絕收房的、企圖擴大事態(tài)的業(yè)主、反應(yīng)比較強烈的業(yè)主。

〖應(yīng)對措施〗小組人員迅速將其引至應(yīng)急小組辦公室，由應(yīng)急小組成員進行逐個溝通,說明原因，勸導(dǎo)其領(lǐng)房，并根據(jù)購房合同承諾進行解釋和安撫，盡量避免現(xiàn)場出現(xiàn)群起現(xiàn)象；

3、堅持要先驗房再交款的部分業(yè)主。

〖應(yīng)對措施〗組員應(yīng)多溝通、勸說，盡力說服業(yè)主先交費。例如：“先生/女士您好，交房流程是這樣安排的，請按流程卡程序辦理，如果房屋存在問題我們會聯(lián)系工程部及時整改”。

溝通過程中要察言觀色，盡最大可能讓業(yè)主先交費后驗房，對于堅決表示先驗房后交費的業(yè)主，注意不要擴大影響，及時安排給予先驗房，由引領(lǐng)小組迅速帶至交房現(xiàn)場交物業(yè)驗房小組；

4、竣工驗收備案表未拿到的情況下導(dǎo)致部分業(yè)主不領(lǐng)房。

〖應(yīng)對措施〗所有參加交房組員口徑應(yīng)統(tǒng)一，不要直接回答竣工驗收備案表拿到與否，應(yīng)聯(lián)系現(xiàn)場應(yīng)急小組組員把業(yè)主帶到應(yīng)急小組辦公室，耐心溝通，先穩(wěn)定業(yè)主情緒，盡力說服業(yè)主領(lǐng)房；

5、注意事項

①對一些不能當時解決的問題不可自作主張，驗房人員應(yīng)與業(yè)主多溝通，對于可以整改的質(zhì)量瑕疵，詳細記錄，承諾將及時聯(lián)系相關(guān)單位修復(fù)、并回訪告之，盡力勸導(dǎo)業(yè)主領(lǐng)房；

②相關(guān)工作人員如遇各類不領(lǐng)房情況時，應(yīng)嚴密觀察事態(tài)發(fā)展，隨機應(yīng)變，盡力不要讓業(yè)主相互之間串聯(lián)起哄，盡力控制好局面，避免造成局面失控。

備注：本預(yù)案主要適用于交房階段突發(fā)事件的應(yīng)急準備和應(yīng)急響應(yīng)。希望各位員工，在交房過程中遇到此類問題，參照本預(yù)案實施。