管理處年終考核方案(附年終考核表)
20*年終考核實(shí)施方案
一、考核目的
最大限度激勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)員工積極性并挖掘其潛能并促進(jìn)人員合理流動(dòng)、優(yōu)化人力資源配置。
二、考核范圍
20*年12月20日入職且現(xiàn)在仍在崗的員工(含派遣員工)，考核時(shí)限為20*年1月1日至12月31日。
三、考核方式
20*年終考核分為四部份進(jìn)行，即：一線(xiàn)員工、一般管理人員、班組負(fù)責(zé)人、部門(mén)負(fù)責(zé)人。
(一)一線(xiàn)員工的考核班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行，由各管理處文控員對(duì)分值進(jìn)行復(fù)核，匯總月度績(jī)效考核得分情況，上報(bào)公司品質(zhì)部審核，行政部復(fù)核，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意(見(jiàn)附表一)。
(二)一般管理人員及班組負(fù)責(zé)人的年度績(jī)效考核，由直接上級(jí)考評(píng)，部門(mén)負(fù)責(zé)人測(cè)評(píng);由各管理處文控員對(duì)分值進(jìn)行復(fù)核，匯總月度績(jī)效考核得分情況，上報(bào)公司品質(zhì)部審核，行政部復(fù)核，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意。(見(jiàn)附表二)
(三)各管理處負(fù)責(zé)人的考核以年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)為主要考核指標(biāo)，采取自測(cè)、自評(píng)，公司領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)等方法進(jìn)行，行政部復(fù)核(見(jiàn)附表三)。
(四)考核統(tǒng)計(jì)表均由各管理處文控員負(fù)責(zé)督促、辦理，要求于20*年1月20日上午12：00前提交到公司品質(zhì)部。
(五)公司行政部人事勞資專(zhuān)員負(fù)責(zé)部門(mén)負(fù)責(zé)人以下員工年終考核的匯總、年終考核工資的測(cè)算;部門(mén)負(fù)責(zé)人數(shù)據(jù)匯總及考核工資的計(jì)算由行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
四、年終考核構(gòu)成
(一)年終考核涉及因素
1.20*年年終考核主要構(gòu)成為：月/季度績(jī)效考核數(shù)據(jù)、日常表現(xiàn)、考勤、工齡、上級(jí)評(píng)價(jià)等。
2.年終考核計(jì)算方式：
年終考核=月綜合工資*倍數(shù)*考核系數(shù)(考核表對(duì)應(yīng)系數(shù)*工齡對(duì)應(yīng)系數(shù))
(二)年終考核項(xiàng)目與數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)關(guān)系
1.月綜合工資為該崗位20*年定位工資標(biāo)準(zhǔn);
2、崗位與倍數(shù)對(duì)應(yīng)關(guān)系：(略)
3.考核系數(shù)說(shuō)明：
3.1一般員工考核等級(jí)與系數(shù)對(duì)應(yīng)關(guān)系
考評(píng)等級(jí)
所占團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)比例
考評(píng)系數(shù)
年終考評(píng)說(shuō)明
A
20%
1.1
各部門(mén)根據(jù)年終考核評(píng)分由高到低排名，根據(jù)各等級(jí)所占比例，確定員工考評(píng)等級(jí)。
B
50%
1
C
20%
0.9
D
10
0.8
3.2
班組長(zhǎng)以上管理人員考評(píng)考評(píng)系數(shù)計(jì)算
實(shí)際考評(píng)系數(shù)=實(shí)際年終考評(píng)得分/100
3.3工齡與系數(shù)對(duì)應(yīng)關(guān)系
工齡
對(duì)應(yīng)系數(shù)
備注
1年
1
20xx年1月入職
1
20xx年2月入職
0.92
20xx年3月入職
0.83
20xx年4月入職
0.75
20xx年5月入職
0.67
20xx年6月入職
0.59
20xx年7月入職
0.5
20xx年8月入職
0.42
20xx年9月入職
0.33
20xx年10月入職
0.25
保潔除外
20xx年11月入職
0.18
保潔除外
20xx年12月入職
0.09
年終考核以另外的方式計(jì)算
在每個(gè)月15日前入職的，對(duì)應(yīng)系數(shù)為本月的系數(shù);每月15日后入職的，對(duì)應(yīng)系數(shù)為后一月系數(shù)。
4.特殊情況說(shuō)明
(1)對(duì)于20xx年11月15日后入職保潔及20xx年12月1日后入職的全體員工，不按以上方式進(jìn)行年終考核，年終獎(jiǎng)金酌情發(fā)放(管理人員保底過(guò)節(jié)費(fèi)為500元)。
(2)屬下列情況之一者，雖入職時(shí)間符合上述條件但考核系數(shù)作以下扣減：
①在20xx年時(shí)間范圍內(nèi)事假超過(guò)兩周者，考核系數(shù)扣0.2-1;
②在20xx年時(shí)間范圍內(nèi)病假超過(guò)2個(gè)月者，考核系數(shù)扣0.2-1;
③在20xx年時(shí)間范圍內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過(guò)8小時(shí)以及在20xx年時(shí)間范圍內(nèi)曠工超過(guò)2天者，考核系數(shù)扣0.2;
④20xx年度內(nèi)離職者，無(wú)考核獎(jiǎng)金。
五、考核結(jié)果的運(yùn)用
(一)作為員工晉升、晉職、加薪、降職、降薪的依據(jù)。符合下列條件的員工，20xx年薪金提升由員工自行提出，報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核、行政部復(fù)核、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。
1.20xx年度考核得分在110分以上者;
2.20xx年度績(jī)效考核累計(jì)3次105及以上者;
3.20xx年度績(jī)效考核累計(jì)6次100及以上者。
(二)作為年終考核工資發(fā)放的依據(jù)。
(三)用作員工合理流動(dòng)與淘汰的依據(jù)。
六、考核結(jié)果的反饋與申訴
1.班組負(fù)責(zé)人以下員工的考核結(jié)果反饋由其直接主管負(fù)責(zé)，被考核人在考核表中簽名。
2.部門(mén)負(fù)責(zé)人的考核結(jié)果反饋由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，被考核人在考核表中簽名。
3.員工如對(duì)自己的考核結(jié)果不服，可在收到反饋意見(jiàn)信息的2個(gè)工作日內(nèi)向品質(zhì)部申訴，個(gè)別特殊情況允許越級(jí)申訴。
4.員工申訴，應(yīng)按管轄權(quán)限處理。
七、考核的紀(jì)律
1.各部門(mén)必須嚴(yán)格按方案的時(shí)間安排執(zhí)行，不能延誤。無(wú)故延誤，公司將逐級(jí)追究責(zé)任。
2.如員工因個(gè)人原因或非正當(dāng)理由不參加自測(cè)自評(píng)，視該員工自動(dòng)離職并按公司有關(guān)規(guī)定處理。
3.測(cè)評(píng)人如無(wú)故不參加測(cè)評(píng)或徇私舞弊，視為不服從工作安排，作違紀(jì)處理。
八、本辦法解釋權(quán)歸品質(zhì)部。
附考核表：
附表一-1管理處年度考核情況匯總表
序號(hào)
姓名
崗位
入職
時(shí)間
工齡
工齡系數(shù)
考勤情況
月績(jī)效考核平均成績(jī)
對(duì)應(yīng)績(jī)效系數(shù)
獎(jiǎng)懲
部門(mén)負(fù)責(zé)人
制表
附表一-2管理處部（組）年度績(jī)效考核分表
序號(hào)姓名崗位
1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月
平均
得分
部門(mén)負(fù)責(zé)人
制表
附表二-1客服中心物管員（管家）20xx年年終考核表
考核時(shí)限：20*年*月*日-20*年*月*日
考核項(xiàng)目應(yīng)得分實(shí)得分評(píng)分說(shuō)明
月度績(jī)效考核情況(30%)30
全年績(jī)效考核平均得分*30%
崗位職責(zé)完成質(zhì)量(13%)8
年度物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率98%，每增減1%，加扣2分2
業(yè)主滿(mǎn)意率96%以上，未達(dá)標(biāo)則不得分3
崗位職責(zé)其它項(xiàng)履職情況
能力評(píng)價(jià)(12%)2
熟悉本職相關(guān)業(yè)務(wù)，包括法律法規(guī)2
妥善處理工作中的失敗及臨時(shí)追加的工作任務(wù)2
合理安排工作，獨(dú)立、主動(dòng)與其他部門(mén)進(jìn)行必要的工作聯(lián)系2
在工作中始終保持協(xié)作態(tài)度，順利推動(dòng)工作2
正確理解工作指示及方針，制訂適當(dāng)?shù)膶?shí)施計(jì)劃2
任何時(shí)候以團(tuán)隊(duì)利益為重
考勤(5%)
5
遲到0.2分/次，事假0.5分/天，曠工2分/天累推，扣完為止
行政獎(jiǎng)罰
-
通報(bào)嘉獎(jiǎng)、月度明星加1分/次，季度標(biāo)兵加2分/次;通報(bào)批評(píng)，扣1分/次，警告、記過(guò)扣2分/次
部門(mén)主管評(píng)價(jià)(20%)
20
簽名：
部門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)(10%)
20
簽名：
總分
100
說(shuō)明：總分為100分，根據(jù)表現(xiàn)酌情加扣分。
被考核人簽名：
復(fù)核：
附表二-2其他管理人員（含班組長(zhǎng)）20xx年年終考核表
考核時(shí)限：
20*年*月*日-
20*年*月*日
考核項(xiàng)目
應(yīng)得分
實(shí)得分
評(píng)分說(shuō)明
月度績(jī)效考核情況(30%)
30
全年績(jī)效考核平均得分*30%
崗位職責(zé)完成質(zhì)量(13%)
5
年度物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率98%，每增減1%，加扣1分
2
業(yè)主滿(mǎn)意率96%以上，未達(dá)標(biāo)則不得分
6
崗位職責(zé)其它項(xiàng)履職情況
能力評(píng)價(jià)(12%)
2
熟悉本職相關(guān)業(yè)務(wù)，包括法律法規(guī)
2
妥善處理工作中的失敗及臨時(shí)追加的工作任務(wù)
2
合理安排工作，獨(dú)立、主動(dòng)與其他部門(mén)進(jìn)行必要的工作聯(lián)系
2
在工作中始終保持協(xié)作態(tài)度，順利推動(dòng)工作
2
正確理解工作指示及方針，制訂適當(dāng)?shù)膶?shí)施計(jì)劃
2
任何時(shí)候以團(tuán)隊(duì)利益為重
考勤(5%)
5
遲到0.2分/次，事假0.5分/天，曠工2分/天累推，扣完為止
行政獎(jiǎng)罰
-
通報(bào)嘉獎(jiǎng)、月度明星加1分/次，季度標(biāo)兵加2分/次;通報(bào)批評(píng)，扣1分/次，警告、記過(guò)扣2分/次
部門(mén)主管評(píng)價(jià)(20%)
20
加扣分原因：
簽名：
部門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)(10%)
20
加扣分原因：
簽名：
總分
100
說(shuō)明：總分為100分，根據(jù)表現(xiàn)酌情加扣分。
被考核人簽名：
復(fù)核：
附表二-3班組負(fù)責(zé)人（客服組）20xx年年終考核表
考核時(shí)限：20xx年月日-20*年*月*日
考核項(xiàng)目
應(yīng)得分
實(shí)得分
評(píng)分說(shuō)明
月度績(jī)效考核情況(30%)
30
全年績(jī)效考核平均得分*30%
崗位職責(zé)完成質(zhì)量(20%)
10
年度物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率98%，每增減1%，加扣1分
5
業(yè)主滿(mǎn)意率96%以上，未達(dá)標(biāo)則不得分
5
崗位職責(zé)其它項(xiàng)履職情況
能力評(píng)價(jià)(15%)
3
業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)聯(lián)知識(shí)全面
3
積極訓(xùn)練、教育部下，提高他們的技能及素質(zhì)
2
合理安排工作，經(jīng)常注意保持提高部下工作積極性
2
在工作安排及處理方面，沒(méi)有下屬不滿(mǎn)
2
對(duì)部下的過(guò)失勇于承擔(dān)責(zé)任
3
任何時(shí)候以團(tuán)隊(duì)利益為重，工作有創(chuàng)造性
考勤(5%)
5
遲到0.2分/次，事假0.5分/天，曠工2分/天累推，扣完為止
行政獎(jiǎng)罰
-
通報(bào)嘉獎(jiǎng)、月度明星1分/次，季度標(biāo)兵2分/次
獲評(píng)區(qū)優(yōu)1分，市優(yōu)以上加2分;通報(bào)批評(píng)，扣1分/次，警告、記過(guò)扣2分/次
部門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)(20%)
10
簽名：
公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)(10%)
20
加扣分原因：
簽名：
總分
100
說(shuō)明：總分為100分，根據(jù)表現(xiàn)酌情加扣分。
被考核人簽名：
復(fù)核：
附表二-4班組負(fù)責(zé)人（護(hù)衛(wèi)組）20xx年年終考核表
考核時(shí)限：20*年*月*日-20*年*月*日
考核項(xiàng)目
應(yīng)得分
實(shí)得分
評(píng)分說(shuō)明
月度績(jī)效考核情況(30%)
30
全年績(jī)效考核平均得分*30%
崗位職責(zé)完成質(zhì)量(20%)
10
發(fā)生安全責(zé)任、治安事件，扣2分/起，扣完為止
5
業(yè)主滿(mǎn)意率96%以上，未達(dá)標(biāo)則不得分
5
崗位職責(zé)其它項(xiàng)履職情況
能力評(píng)價(jià)(15%)
3
業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)聯(lián)知識(shí)全面
3
積極訓(xùn)練、教育部下，提高他們的技能及素質(zhì)
2
合理安排工作，經(jīng)常注意保持提高部下工作積極性
2
在工作安排及處理方面，沒(méi)有下屬不滿(mǎn)
2
對(duì)部下的過(guò)失勇于承擔(dān)責(zé)任
3
任何時(shí)候以團(tuán)隊(duì)利益為重，工作有創(chuàng)造性
考勤(5%)
5
遲到0.2分/次，事假0.5分/天，曠工2分/天累推，扣完為止
行政獎(jiǎng)罰
-
通報(bào)嘉獎(jiǎng)、月度明星1分/次，季度標(biāo)兵2分/次
獲評(píng)區(qū)優(yōu)1分，市優(yōu)以上加2分;通報(bào)批評(píng)，扣1分/次，警告、記過(guò)扣2分/次
部門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)(20%)
20
簽名：
公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)(10%)
10
加扣分原因：
簽名：
總分
100
說(shuō)明：總分為100分，根據(jù)表現(xiàn)酌情加扣分。
被考核人簽名：
復(fù)核：
附表二-5班組負(fù)責(zé)人（工程組）20xx年年終考核表
考核時(shí)限：
20*年*月*日-
20*年*月*日
考核項(xiàng)目
應(yīng)得分
實(shí)得分
評(píng)分說(shuō)明
月度績(jī)效考核情況(30%)
30
全年績(jī)效考核平均得分*30%
崗位職責(zé)完成質(zhì)量(20%)
8
設(shè)備設(shè)施管理及使用完好率98%，每降1%，扣1分
5
業(yè)主滿(mǎn)意率96%以上，未達(dá)標(biāo)則不得分
2
業(yè)主報(bào)事報(bào)修處理及時(shí)
5
崗位職責(zé)其它項(xiàng)履職情況
能力評(píng)價(jià)(15%)
3
業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)聯(lián)知識(shí)全面
3
積極訓(xùn)練、教育部下，提高他們的技能及素質(zhì)
2
合理安排工作，經(jīng)常注意保持提高部下工作積極性
2
在工作安排及處理方面，沒(méi)有下屬不滿(mǎn)
2
對(duì)部下的過(guò)失勇于承擔(dān)責(zé)任
3
任何時(shí)候以團(tuán)隊(duì)利益為重，工作有創(chuàng)造性
考勤(5%)
5
遲到0.2分/次，事假0.5分/天，曠工2分/天累推，扣完為止
行政獎(jiǎng)罰
-
通報(bào)嘉獎(jiǎng)、月度明星1分/次，季度標(biāo)兵2分/次
獲評(píng)區(qū)優(yōu)1分，市優(yōu)以上加2分;通報(bào)批評(píng)，扣1分/次，警告、記過(guò)扣2分/次
部門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)(15%)
15
簽名：
公司工程部評(píng)價(jià)(10%)
10
加扣分原因：
簽名：
公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)(5%)
5
加扣分原因：
簽名：
總分
100
說(shuō)明：總分為100分，根據(jù)表現(xiàn)酌情加扣分。
被考核人簽名：
復(fù)核：
附表二-6班組負(fù)責(zé)人（保潔組）20xx年年終考核表
考核時(shí)限：
20*年*月*日-
20*年*月*日
考核項(xiàng)目
應(yīng)得分
實(shí)得分
評(píng)分說(shuō)明
月度績(jī)效考核情況(30%)
30
全年績(jī)效考核平均得分*30%
崗位職責(zé)完成質(zhì)量(20%)
8
保潔綠化率98%，每降1%，扣1分
5
業(yè)主滿(mǎn)意率96%以上，未達(dá)標(biāo)則不得分
2
業(yè)主報(bào)事報(bào)修處理及時(shí)
5
崗位職責(zé)其它項(xiàng)履職情況
能力評(píng)價(jià)(15%)
3
業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)聯(lián)知識(shí)全面
3
積極訓(xùn)練、教育部下，提高他們的技能及素質(zhì)
2
合理安排工作，經(jīng)常注意保持提高部下工作積極性
2
在工作安排及處理方面，沒(méi)有下屬不滿(mǎn)
2
對(duì)部下的過(guò)失勇于承擔(dān)責(zé)任
3
任何時(shí)候以團(tuán)隊(duì)利益為重，工作有創(chuàng)造性
考勤(5%)
5
遲到0.2分/次，事假0.5分/天，曠工2分/天累推，扣完為止
行政獎(jiǎng)罰
-
通報(bào)嘉獎(jiǎng)、月度明星1分/次，季度標(biāo)兵2分/次
獲評(píng)區(qū)優(yōu)1分，市優(yōu)以上加2分;通報(bào)批評(píng)，扣1分/次，警告、記過(guò)扣2分/次
部門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)(15%)
15
簽名：
公司工程部評(píng)價(jià)(10%)
10
加扣分原因：
簽名：
公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)(5%)
5
加扣分原因：
簽名：
總分
100
說(shuō)明：總分為100分，根據(jù)表現(xiàn)酌情加扣分。
被考核人簽名：
復(fù)核：
附表三管理處負(fù)責(zé)人20xx年年終考核表
考核時(shí)限：*年*月*日-*年*月*日
被考核管理處：
考核項(xiàng)目
應(yīng)得分
自評(píng)分
上級(jí)評(píng)分
評(píng)分說(shuō)明
指標(biāo)考核情況(70%)
70
按目標(biāo)責(zé)任書(shū)考核得分*70%
崗位職責(zé)完成質(zhì)量(15%)
15
崗位職責(zé)履行情況
考勤(5%)
5
遲到0.2分/次，事假0.5分/天，曠工2分/天累推，扣完為止
行政獎(jiǎng)罰
-
通報(bào)嘉獎(jiǎng)1分/次，獲評(píng)區(qū)優(yōu)1分，市優(yōu)以上加2分;通報(bào)批評(píng)，扣1分/次，警告、記過(guò)扣2分/次
合計(jì)
75
自評(píng)人：
公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)(10%)
10
加扣分原因：
簽名：
總分
100
說(shuō)明：總分為100分，根據(jù)表現(xiàn)酌情加扣分。
季度績(jī)效考核自評(píng)分由品質(zhì)部提供。
被考核人簽名：
復(fù)核：
篇2:教師計(jì)算機(jī)使用管理制度和考核方案
辦公室配置計(jì)算機(jī)是為了方便老師學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息資源，更好地應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)進(jìn)行教育教學(xué)活動(dòng)。現(xiàn)為了營(yíng)造一個(gè)良好的、文明的使用環(huán)境，特制定以下規(guī)章制度：
一、使用規(guī)定
1、計(jì)算機(jī)周?chē)鷳?yīng)保持干燥、清潔，不宜把裝水的容器放在電腦主機(jī)附近。
2、操作電腦要嚴(yán)格按操作要求進(jìn)行，不能用力敲打鍵盤(pán)和隨意開(kāi)關(guān)電源。
3、未經(jīng)學(xué)校主管部門(mén)許可，不得私自拆卸、連接和轉(zhuǎn)移各種硬件設(shè)備。為不影響其他教師辦公，音頻輸出只能使用耳麥，不得使用音響等設(shè)備。
4、使用軟盤(pán)、u盤(pán)、光盤(pán)及移動(dòng)硬盤(pán)時(shí)請(qǐng)注意病毒檢查，避免病毒對(duì)計(jì)算機(jī)、校園網(wǎng)的侵害。
5、計(jì)算機(jī)只能用于查閱、下載教育教學(xué)資源，了解教育動(dòng)態(tài)，電子備課以及電子辦公等與教育教學(xué)有關(guān)的工作，不得用于與教育教學(xué)無(wú)關(guān)的操作，嚴(yán)禁裝載游戲、休閑類(lèi)軟件。
6、不要隨意下載安裝各類(lèi)軟件，修改系統(tǒng)的各項(xiàng)設(shè)置，確保計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)行。
7、計(jì)算機(jī)軟件、硬件出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與學(xué)校相關(guān)部門(mén)聯(lián)系。
設(shè)備維修時(shí)使用人必須在場(chǎng)。維修結(jié)束后，及時(shí)填寫(xiě)維修登記表。
8、要隨手關(guān)門(mén)關(guān)窗，防止計(jì)算機(jī)的重要部件遺失。
9、發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)不良使用情況，辦公室計(jì)算機(jī)管理負(fù)責(zé)人有權(quán)制止直至收回電腦使用權(quán)。
二、考核辦法
1、下班后未關(guān)主機(jī)和顯示器以及插座開(kāi)關(guān)給予警告，二次以上給予通報(bào)批評(píng)。
2、違反專(zhuān)機(jī)專(zhuān)人使用的原則給予警告。
3、用辦公計(jì)算機(jī)做工作以外的事（如打游戲，炒股等）給予通報(bào)批評(píng)，并取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。
4、播放反對(duì)、黃色音像、訪問(wèn)不健康網(wǎng)站，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
5、因操作不當(dāng)給工作或公共財(cái)產(chǎn)造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。
6、計(jì)算機(jī)使用考核由校長(zhǎng)室每月末進(jìn)行考核并定期巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。
7、實(shí)行累計(jì)考核，一學(xué)期違反三次以上（含三次），該教師年度考核不得參與評(píng)先評(píng)優(yōu)。
篇3:講解員培訓(xùn)考核方案
繼續(xù)強(qiáng)化講解員基本功訓(xùn)練，豐富講解員內(nèi)涵，全面提升講解員綜合素質(zhì)，提高整體講解接待水平。下面是有20*講解員培訓(xùn)考核方案，歡迎參閱。
20*講解員培訓(xùn)考核方案范文1
講解員是紅色旅游景區(qū)第一線(xiàn)的工作人員，每天接待著全國(guó)各地的大量游客，他們的氣質(zhì)形象，工作態(tài)度，講解質(zhì)量，服務(wù)水平將直接反映紅色旅游景區(qū)的管理狀況，對(duì)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益產(chǎn)生直接或間接的影響.因此，為提升講解員的道德水準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)技能，紀(jì)念館社教部特?cái)M定了本年度對(duì)講解員培訓(xùn)的計(jì)劃:
一，培訓(xùn)的時(shí)間，地點(diǎn)及人員名單
地點(diǎn):紀(jì)念館會(huì)議廳，社教部辦公室，展廳
時(shí)間:20*年6月---12月
參加培訓(xùn)的的人員有兩批，其中新講解員有：巍魏，張亞男，宋敏：老講解員有：田悅慧，王艷清，石永華，安麗，史彩霞，耿佳，姚彩飛，任慧軍，胡飛，李婧，武瑞，吳燕，韓文娟共16位，現(xiàn)接受培訓(xùn)的講解員有14位。
二，培訓(xùn)的內(nèi)容，方法
本次培訓(xùn)著重提高講解員講解技巧和史實(shí)知識(shí)兩方面的內(nèi)容.其中講解技巧包括普通話(huà)矯正，語(yǔ)言發(fā)聲及講解態(tài)勢(shì)等，關(guān)于這方面，社教部會(huì)印發(fā)標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)口訣，繞口令，朗誦及講解技巧的材料內(nèi)容，史實(shí)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)社教部會(huì)印發(fā)一部分經(jīng)典抗戰(zhàn)故事講解詞和抗戰(zhàn)民歌等，這是新老講解員共同學(xué)習(xí)的材料.針對(duì)新老講解員工作時(shí)間的長(zhǎng)短以及對(duì)史實(shí)了解的程度，社教部計(jì)劃將新講解員和老講解員分開(kāi)培訓(xùn).
新講解員：要求其背誦講解詞，一個(gè)月背誦三個(gè)展廳，在每個(gè)星期內(nèi)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)指導(dǎo)，每月底邀請(qǐng)館領(lǐng)導(dǎo)考核一次.
老講解員：依照館里發(fā)放的關(guān)于抗日戰(zhàn)爭(zhēng)史的部分材料，要求老講解員自己組織材料，從序廳開(kāi)始，一個(gè)月兩個(gè)展廳，月底邀請(qǐng)館領(lǐng)導(dǎo)考核一次。
考核的內(nèi)容：依照這次培訓(xùn)發(fā)放的資料，要求講解員當(dāng)場(chǎng)抽簽，抽取考試的次序和考試的內(nèi)容.考試的內(nèi)容有：一首抗戰(zhàn)民歌，一段普通話(huà)測(cè)試稿，一篇經(jīng)典抗戰(zhàn)故事文稿，展廳的現(xiàn)場(chǎng)講解等。
考核的方法：這次培訓(xùn)要考核普通話(huà)，形象著裝，態(tài)勢(shì)，語(yǔ)言組織能力以及對(duì)史實(shí)的了解程度等，領(lǐng)導(dǎo)要給予打分，評(píng)比，希望年底跟獎(jiǎng)金掛鉤。
20*講解員培訓(xùn)考核方案范文2
為進(jìn)一步做好導(dǎo)游從業(yè)人員培訓(xùn)工作，全面提高導(dǎo)游從業(yè)人員綜合素質(zhì)，為創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市夯實(shí)基礎(chǔ)，打造海安旅游形象新名片，縣旅游局決定對(duì)全縣導(dǎo)游員、講解員開(kāi)展系統(tǒng)培訓(xùn)，具體方案如下：
一、培訓(xùn)目的
規(guī)范我縣導(dǎo)游講解員隊(duì)伍管理，提高整個(gè)隊(duì)伍綜合素質(zhì)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，逐步建設(shè)一支愛(ài)崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精湛、品德高尚的高素質(zhì)職業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍。
二、培訓(xùn)對(duì)象
全縣旅行社持有導(dǎo)游證的專(zhuān)、兼職導(dǎo)游員、工作人員及景區(qū)(點(diǎn))講解員、工作人員以及持有導(dǎo)游證的部分社會(huì)人員。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
學(xué)習(xí)國(guó)家、省、市旅游政策法規(guī);了解海安的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、民俗風(fēng)情、民間故事等基本情況;熟悉、掌握海安旅游線(xiàn)路、各景區(qū)景點(diǎn)、本地特產(chǎn)、旅游商品;導(dǎo)游職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí);帶團(tuán)隊(duì)基本技能、技巧;禮節(jié)禮儀等基本條件。
四、報(bào)名事項(xiàng)
(一)提交材料
學(xué)員報(bào)名時(shí)須提交以下材料：
1.按要求填寫(xiě)《20*年導(dǎo)游員、講解員培訓(xùn)報(bào)名表》并加蓋公章(社會(huì)人員可由縣旅游協(xié)會(huì)蓋章);
2.身份證復(fù)印件;
3.本人近期一寸免冠彩色照片2張。
(二)報(bào)名時(shí)間
20*年7月21日―24日
(三)報(bào)名地點(diǎn)
縣旅游局質(zhì)量管理科(行政大樓1845室)
(四)聯(lián)系方式
聯(lián)系人：孫豐，聯(lián)系電話(huà)：81868698，傳真：81868085。
五、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)
培訓(xùn)時(shí)間：20*年7月26日開(kāi)始每周二下午2:00―5:30。
培訓(xùn)地點(diǎn)：蘇中七戰(zhàn)七捷紀(jì)念館報(bào)告廳
六、培訓(xùn)考核
本次培訓(xùn)考核采取學(xué)分制考核和考試，學(xué)員每堂課計(jì)2分，要求至少獲得14分(滿(mǎn)分18分)且培訓(xùn)結(jié)束后參加考試并取得及格以上成績(jī)方為培訓(xùn)合格，合格學(xué)員將由縣旅游局、旅游協(xié)會(huì)發(fā)給結(jié)業(yè)證書(shū)，作為導(dǎo)游年檢的參考依據(jù)和縣旅游局對(duì)相關(guān)單位考核評(píng)比的重要依據(jù)。
七、注意事項(xiàng)
1.請(qǐng)參加培訓(xùn)講座時(shí)要嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律。參加講座人員在開(kāi)課前將學(xué)分手冊(cè)交給工作人員;講座結(jié)束后經(jīng)點(diǎn)名并領(lǐng)取學(xué)分手冊(cè)后方可獲得本次學(xué)分。
2.參培人員要遵守培訓(xùn)單位的各項(xiàng)規(guī)定，將手機(jī)設(shè)置為靜音或振動(dòng)，自覺(jué)維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序;尊重老師，認(rèn)真聽(tīng)講，不影響他人。
20*講解員培訓(xùn)考核方案范文3
為滿(mǎn)足我縣文物景點(diǎn)及旅游市場(chǎng)對(duì)景區(qū)(點(diǎn))講解人員的需求，進(jìn)一步深入開(kāi)展旅游服務(wù)創(chuàng)品牌工作，培養(yǎng)一支服務(wù)意識(shí)突出、服務(wù)技能精通的導(dǎo)游講解隊(duì)伍，推動(dòng)我縣文物旅游從業(yè)隊(duì)伍服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的整體提高，進(jìn)一步提升旅游形象，縣文物局、縣旅游局決定舉辦20*年文物景點(diǎn)景區(qū)(點(diǎn))講解員培訓(xùn)班。具體操作如下：
一、培訓(xùn)對(duì)象：我縣各旅行社招收的講解員
二、培訓(xùn)內(nèi)容：
1、旅游業(yè)發(fā)展概述、導(dǎo)游員禮儀
2、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游及導(dǎo)游技巧
3、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)
4、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)
5、旅游法規(guī)
6、寧鄉(xiāng)旅游概況
三、費(fèi)用
本著“培訓(xùn)有效、收支平衡”的原則，換證的講解員每人交30元，新招錄的講解員每人交50元。
四、發(fā)證
培訓(xùn)班學(xué)員經(jīng)過(guò)考試合格，由縣旅游局負(fù)責(zé)頒發(fā)“講解員證”。
五、報(bào)名須知
1、報(bào)名時(shí)間：20*年3月1日―3月9日，地點(diǎn)：縣旅游局行管科。
2、報(bào)名需填寫(xiě)講解員培訓(xùn)登記表，需交免冠2寸彩照2張。
3、報(bào)名可通過(guò)所在旅行社集體報(bào)名。