E小區(qū)保安文明安全服務規(guī)范

1.保安人員值勤時應配戴胸牌,著裝整潔、文明服務,禮貌用語,不得無理取鬧、罵人、吵架;

2.保安人員應愛崗如家,堅守崗位,忠于職守,遵守紀律,不得違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程;

3.保安人員應工作敬業(yè),嚴格制度,環(huán)境整潔,誠信服務,不得串崗閑談、東游西蕩;

4.保安人員值勤時應隨身攜帶警棍、對講機、大電筒等保安器具和用品;

5.保安人員夜間值勤時不得睡崗、擅自離崗、不得看書。以及做與工作無關的事項;

6.保安人員值勤時不得將崗亭內的板凳拿出并在崗亭外就座;

7.保安人員值勤時應服裝整潔,嚴禁值勤時吸煙、不得敞胸露懷,嚴禁穿拖鞋值勤;

8.保安人員應廉潔奉公、不得接受客戶的物品和財物,維護保安的良好形象。

z物業(yè)有限公司

20**年*月

篇2:客房安全服務規(guī)范

客房的安全服務

一、鑰匙保管:為保證客房安全,嚴格的鑰匙控制措施是必不可少的

1、客房專用鑰匙:只以開啟某一個房間,不能互相通用。供客人使用。

2、樓層或區(qū)域通用鑰匙:可以開啟某一樓層或某一樓層上的某個區(qū)域內的所有客房,供客房部主管、領班及服務員工作之用。

3、全通用鑰匙:可以開各樓層所有的客房。供客房部正、副經(jīng)理使用。

二、巡視走道:客房部管理人員,服務人員以及保安部人同對客房走道貌岸然的巡視,也是保證客房安全的一個有力措施。

三、怎樣巡視:

A、樓層是否有閑雜人員;

B、是否有煙火隱患、消防器材是否正常;

C、門、窗是否已上鎖或損壞;

D、房內是否有異常聲響及其他情況;;

E、設備、設施是否損壞。

l房內安全:客房是客人暫居的主要場所,客人財物的存放處,所以客房內的安全是關重要。客房部應從設備的配備及工作程序的設計,這兩方面來保證客人在客房內的人身及財物安全。

l員工的自我防護:客房服務人員大多數(shù)都是女性,在工作中還要有自我防護意識,對客人即要彬彬有禮,熱情主動,保持一定距離。

1.客人召喚入房時,要將房門打開,對客人關門要保持警惕,客人邀請時不要坐下,更不要坐在床上;

2.盡量找借口拒絕客人邀請出外;

3.不要輕信和陶醉在客人的花言巧語而失去警戒。

l緊急事故

i.住客傷病處理:任何員工任何場合發(fā)現(xiàn)有傷病的客人應立即報告,尤其是客房部的服務員及管理人員在工作中,應隨時注意是否有傷病客人,如果發(fā)現(xiàn)后,應與醫(yī)治。

ii.醉酒住客的處理:醉酒客人的破壞性較大,輕則行為失態(tài),大吵大鬧,隨地嘔吐,重則危及生命及客房設備與家具,或釀成更大的事故。客房服務員遇上醉客時,應保持理智、機警,應根據(jù)醉酒客人不同的種類及特征,分別處理。

iii.停電事故的處理:停電事故可能是外部供電系統(tǒng)引起,也可能是飯店來說應配備有緊急供電裝置,同時要作好客人解釋工作及安全,

iv.客人死亡的處理:如發(fā)現(xiàn)客人在客房內死亡,應立即將該房雙鎖,通知保安人員來現(xiàn)場,將現(xiàn)場加以保護,由保安部門報案,由警方專業(yè)人中來調查及驗尸,并斷死因。

如客人屬自然死亡,經(jīng)公安部門出具證明,由飯店向死者家屬發(fā)出,并進行后交處理,如警方斷為非正常死亡,則應配合警方深入調查死因。

三、消防安全

1、飯店應作好消防安全的預防措施:

l客房內安裝煙感報警器;

l客房走道上應安裝報警及滅火裝置;

●配合保安部定期檢查防火、滅火設備及用具,提出維修保養(yǎng)及更換的要求;

●制訂火警時的緊急疏散計劃,包括如何引導客人疏散,保護重要財產(chǎn)等。

2、防火工作

火災對一座現(xiàn)代化的酒店來說是致命的災害,高層建筑一旦失火將無可挽救,必然會造成不可估量的人、財、物損失,因此酒店的防火工作應用完整健全的措施,每位員工掌握一定的防火救火常識。

1)客房火災事故原因

--客人醉酒,躺在床頭吸煙,點燃床單。

--床頭柜電路板發(fā)生短路,引起火災。

--客人帶了酒精、汽油等易燃物品進房,抽煙時不小心引燃,引起火災。

2)對策

--發(fā)現(xiàn)床單陰燃,應立即取暖水瓶澆滅。注意開關房門時切鐵太用力,以防產(chǎn)生空氣對流引起轟燃。

--對電器火災,應先切斷電源,用再1211滅火器。

--對易燃酒精、油類引起的大火,應用消防水龍頭或推車式1211滅火器滅火。

3)為做好防火工作,應注意以下幾點:

--臺班員要堅守崗位,不串崗、不睡覺、勤巡邏。注意觀察,對飲酒過量的客人要特別注意。

--查房時,注意客人使用權用的電器(如電吹風)有無拔出插座,電源開關是否未關,并輔助切斷電源。

--認真檢查設施運轉狀況,發(fā)現(xiàn)問題,及時報告或處理。

--火災形成時:小火電廠災要自己撲救,大火災要及時報警,要保持沉著冷靜,一方面撲救,一方面通知樓層客人,并組織帶領客人從走火通道逃生。

4)火災常識

--起火時,空氣中產(chǎn)生大量有毒氣體,容易使人暈眩昏迷失去自救能力,在火災現(xiàn)場應盡量匍匐前進,佩戴防毒面具則可避免吸入有毒氣體。

--對起火的房間應盡量減少室內空氣對流,避免火勢加大并蔓延。

--火警電話119。

四、失物保管:客人在住房期間或離店時,難免會遺忘或丟失物品,所以飯店就嚴格規(guī)定員工在本飯店范圍發(fā)現(xiàn)客人的失物,必須如數(shù)上交,并作好記錄。具體操作如下:

1、當發(fā)現(xiàn)客人遺失或丟失的物品,應在第一時間內上報部門主管以上的管理人員。

2、將拾到的物品清點過后,填寫失物交接登記表,表格如下:

日期時間拾物地點拾物人備注(物品品名及內存)

篇3:餐飲樓面安全服務應知應會規(guī)范

作為一名樓面服務員,必須懂得樓面安全服務知識,努力保障餐廳的正常運營。下面是一份《樓面安全服務應知應會》,供參考。

1、所有服務均要按照規(guī)定的工作程序操作:

2、廳面火源火種管理:

A、收市后必須將茶車、鮑魚車上的卡式爐具與煤氣瓶分開放置(午市后將煤氣瓶取出后放置在該車的右下部空檔位;晚市收市后由收接部長負責將煤氣瓶統(tǒng)一收起交給地喱部統(tǒng)一保管,第二天各樓層早班部長負責領回);卡式爐由樓面負責清潔保管。

B、蠟燭由地喱部負責保管與清潔,樓面使用后應及時熄滅火種,送回地喱部;

C、廳面嚴禁使用及存放酒精;

D、火機統(tǒng)一由酒吧部領取、保管和發(fā)放;

3、廳面用電操作管理規(guī)定:

A、廳面燈飾、電視、卡拉OK功放設備、電熱毛巾保溫箱等電制貼明標簽,辦公室每月進行大檢查,無標簽或標簽殘舊追責。

B、清潔用電設備時必須將電源切斷,拔取插頭,嚴禁用水清洗電源接口;

C、往電熱水壺中添加水時,必須拔掉插頭,小心地將水倒入壺中,以免觸電;

D、吸塵器在使用中應注意不要吸入未熄滅的煙頭,含有水分的垃圾,以避免燒壞馬達造成短路事故;吸塵完畢必須清除垃圾,保持吸塵器的清潔干凈;

E、送客人離開廳房后必須將房間內的電視,電熱水瓶的電源關掉,以確保安全。

F、員工一旦發(fā)現(xiàn)需要維修和保養(yǎng)的電器設備需立即報告上司,該樓層工程專責人應及時填寫報修單送往工程部(緊急情況應立即電話告知工程部急修,并知會樓面副總進行跟進,必要時向店總匯報);