對醉酒、精神病人鬧事的處理

1.工作目標:

(1)確保接報后2分鐘之內(nèi)機動人員及領班至現(xiàn)場;

(2)處理程序正確,確保無因未按流程操作、控制不力或處理不當而令醉酒者、精神病人對他人或物繼續(xù)構成威脅和傷害;

2.工作流程:

(1)接報后就近當值及機動人員迅速至現(xiàn)場;

(2)穩(wěn)定其情緒,疏散圍觀者,防止令圍觀者受到傷害;

(3)設法聯(lián)系其家屬、親人至現(xiàn)場,并了解是否有損害業(yè)戶及公共財物設施,如有,應將其留置并對現(xiàn)場拍照取證,并由工程部派員對損壞財物打價,要求其家人確認賠償;

(4)交由其家屬領走并提醒其家屬留意管教;

(5)繼續(xù)鬧事且如無家屬、親人認領或損壞公共財物其家人不賠,損壞其他業(yè)主財物不愿賠償或受損單位業(yè)主不在家無法聯(lián)系,以上情形之一均應報派出所處理。

3.注意事項:

(1)如鬧事者未持攻擊性兇器(指徒手)而吵鬧、發(fā)瘋之情形宜以穩(wěn)定情緒為主,不宜用過強的手段壓制、控制,以防止意外如碰傷、扭傷等意外發(fā)生;

(2)如鬧事者持兇器如管制刀具且明顯具有攻擊性傾向的,應對其采取果斷措施制服、控制并報警;

(3)對醉酒者應根據(jù)其體征(即身體狀況)是否存有生命危險而決定需否撥打120救護,防止意外發(fā)生;

(4)附:對(夜晚)醉酒者入?yún)^(qū)出現(xiàn)以下情況應特別注意:

a:遇醉酒駕車者,卡口、門崗及路面巡邏人員應注意自身安全,卡口、門崗隊員對醉酒入?yún)^(qū)者應予通報,并監(jiān)控其車經(jīng)過之處是否對車場車輛、路面設施造成損害,如有,應聯(lián)系其家人寫確認書;若不愿意或家中無人,報警取證;

b:遇走路醉酒者,應留意其有無嘔吐或半路跌傷、跌倒不起等情形,如有,請及時聯(lián)系其家人;如無法聯(lián)系其家人,為防止生命出現(xiàn)危險,可聯(lián)系其鄰居協(xié)助并報警及撥打120,防止物業(yè)公司因不作為而承擔一定的責任。

(5)注意觀察有無醉酒者在汽車內(nèi)熟睡的情形出現(xiàn),如有,應盡量聯(lián)系其家屬;如車窗緊閉,則應防止窒息致人死亡等事件出現(xiàn),必要時應報警。

篇2:景區(qū)對精神病鬧事人員防范處理程序

景區(qū)對精神病、鬧事人員的防范及處理程序

一、外圍防范

由景區(qū)值班人員,組成外圍防范體系,發(fā)現(xiàn)精神病、出丑鬧事人員可采用以下措施:

1、重點控制酒店前門、后門、大廳、車場及其他公共區(qū)域,對可疑人員進行查問;

2、可采用跟蹤觀察、談話等方式探明來人是否屬精神病,并查清出丑鬧事原因;

3、通過以下方式對可疑人員做出判斷:

(1)看:來人神色是否正常,衣著穿戴是否整潔;

(2)聞:來人身上是否有酒氣或異常氣味;

(3)交談:來人談吐是否顛三倒四,頭腦是否清醒。

二、內(nèi)部處理

由各崗位保安、各部門員工組成內(nèi)部處理體系,加強巡邏檢查,發(fā)現(xiàn)情況,應采取如下措施:

1、首先控制來人,以免事態(tài)擴大,可采取勸說、誘導等手段;

2、迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域;

3、查明來人的身份、目的、工作單位和住址;

4、保安部負責人和夜間值班經(jīng)理將其送交公安機關;

5、在不驚擾客人的情況下,調(diào)動一切可以調(diào)動的人力,采取一切可能的手段,將出丑鬧事苗頭迅速制止,盡最大努力把上述人員控制在一定范圍,避免造成公眾影響。

篇3:酒店餐廳部精神病出丑鬧事客人防范應急處理預案

酒店餐廳部對精神病、出丑鬧事客人的防范及應急處理

一、觀察并判斷客人是否神精病及采取措施

1、觀察并判斷客人是否神精病、及時向上級報告。

2、及時從客人身上了解其親戚、朋友聯(lián)系方式并聯(lián)絡了解客人病情。

3、將客人轉(zhuǎn)移至安靜處。

4、經(jīng)客人同意后及時將客人送往醫(yī)院。

5、如聯(lián)系不到客人親屬、朋友須送醫(yī)院同時通知警察跟進處理

二、觀察并了解客人喝醉的程度

1、稍醉:酒精在血液中濃度為0.05%以下,大約為一瓶啤酒,表現(xiàn)為話多。

2、醉酒:酒精在血液中濃度為0.05%-0.1%,大約三瓶啤酒,表現(xiàn)為反應遲鈍,說話出現(xiàn)語言障礙。

3、大醉:酒精在血液中的濃度為0.1%-0.3%,大約為4-6瓶啤酒,表現(xiàn)為東倒西歪,重復說同一句話。

4、爛醉:酒精在血液中濃度為0.4%,大約8瓶啤酒,步行困難。

三、對酒醉顧客的處理

為了保持餐廳正常有序的經(jīng)營,對顧客酒醉的處理應按以下幾個原則來執(zhí)

1、服務人員應對顧客的行為負責,不可用暴力和言詞來侮辱、責罵客人。

2、當客人稍醉時,應技巧的建議客人點無酒精飲料,如茶水、碳酸飲料等。

3、當客人酒醉,應馬上停止供應酒類飲料,并為客人提供涼毛巾放在額頭,或送上熱飲幫助解酒。

4、當客人大醉,或騷擾其他客人時,應在不影響其他客人消費及正常營業(yè)程序的情況下,請酒醉者的同伴將其帶到其他地方(如住店客人房間)休息,或者送酒醉的客人離開,同時應記下客人所帶物品、車號及其所屬公司,以保證客人安全。

5、如果客人爛醉,應提供力所能及的幫助,直到客人恢復知覺。

有些顧客因教育程度、文化背景、價值觀念上的差異,在消費中常出現(xiàn)一些偏離大眾消費的正常行為,對這類問題的處理要依具體情況而定。

四、顧客故意侵擾

如大聲喧鬧,干擾他人,對服務人員無理騷擾,強占或破壞設施。這類行為不僅影響餐廳的正常營業(yè),干擾他人正常消費,而且會對酒店的聲譽造成很壞的影響,因此服務人員應通知主管或保安人員迅速果斷勸阻。

五、顧客的不雅行為

顧客井非故意肇事,而是由于個人修養(yǎng)素質(zhì)不夠,如隨地吐痰、亂吐口香糖等,影響他人的消費情緒,服務人員應禮貌地加以勸止。

六、顧客提出不合理的要求等要求

服務人員應向客人說明有關政策和制度不允許,并向客人表示歉意。同時可根據(jù)客人意圖的具體情況,服務人員應機智地找借口離開,井通知其他服務人員代班。

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