物業(yè)費(fèi)催繳方案

　　一、前言

　　隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，催繳物業(yè)費(fèi)成為了物業(yè)管理工作中的重要環(huán)節(jié)。為提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)費(fèi)的順利收取，特制定本方案。

　　二、目標(biāo)

　　通過(guò)實(shí)施本方案，加強(qiáng)物業(yè)費(fèi)催繳管理工作，提高收費(fèi)率，確保公司運(yùn)營(yíng)資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

　　1. 成立催繳小組，由項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員。

　　2. 催繳小組職責(zé)：

　　(1)制定催繳方案，明確分工和責(zé)任;

　　(2)對(duì)催繳過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo);

　　(3)處理催繳過(guò)程中的突發(fā)事件。

　　四、催繳措施

　　1. 前期準(zhǔn)備

　　(1)梳理業(yè)主信息，包括業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、房屋面積、拖欠費(fèi)用等情況;

　　(2)分析拖欠原因，制定針對(duì)性的催繳策略;

　　(3)培訓(xùn)催繳人員，提高溝通技巧和催繳能力。

　　2. 催繳方式

　　(1)電話(huà)催繳

　　客服人員針對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行電話(huà)溝通，了解業(yè)主的拖欠原因，并向其解釋繳納物業(yè)費(fèi)的必要性和優(yōu)惠政策，督促業(yè)主盡快繳費(fèi)。

　　(2)上門(mén)走訪(fǎng)

　　針對(duì)電話(huà)催繳無(wú)效的業(yè)主，安排催繳人員上門(mén)溝通。了解業(yè)主的實(shí)際困難，協(xié)商解決辦法，爭(zhēng)取業(yè)主的理解和支持。

　　(3)發(fā)送催繳通知

　　對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，通過(guò)郵寄或派發(fā)催繳通知單等形式，告知業(yè)主拖欠費(fèi)用的具體金額和繳費(fèi)期限，以及法律風(fēng)險(xiǎn)。

　　(4)法律途徑

　　對(duì)于經(jīng)過(guò)多次催繳仍拒不繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，通過(guò)法律途徑解決，維護(hù)公司的合法權(quán)益。

　　3. 催繳時(shí)間安排

　　(1)每月1-10日，對(duì)當(dāng)月拖欠的業(yè)主進(jìn)行電話(huà)催繳;

　　(2)每月11-20日，針對(duì)電話(huà)催繳無(wú)效的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng);

　　(3)每月21-30日，發(fā)送催繳通知單;

　　(4)每月評(píng)估法律途徑適用性，必要時(shí)采取法律手段。

　　4. 催繳過(guò)程管理

　　(1)催繳小組定期召開(kāi)會(huì)議，總結(jié)催繳工作情況，及時(shí)調(diào)整催繳策略;

　　(2)催繳人員每日匯報(bào)催繳進(jìn)展，反饋業(yè)主意見(jiàn)和建議;

　　(3)做好催繳記錄，跟蹤催繳結(jié)果。

　　五、考核與獎(jiǎng)懲

　　1. 制定催繳考核指標(biāo)，包括催繳率、收費(fèi)金額等;

　　2. 每季度進(jìn)行一次考核，根據(jù)考核結(jié)果給予催繳人員相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰;

　　3. 設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)金，激勵(lì)催繳人員提高催繳效果。

　　六、附則

　　1. 本方案自發(fā)布之日起實(shí)施;

　　2. 本方案由物業(yè)公司負(fù)責(zé)解釋和修訂。

篇2:興嘉物業(yè)費(fèi)用催繳規(guī)定

嘉興物業(yè)費(fèi)用催繳規(guī)定

為了確保各項(xiàng)管理費(fèi)用的及時(shí)收繳,保障管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn),特制定本規(guī)定:

1、管理處的各項(xiàng)管理費(fèi)用一般為每月一收。當(dāng)用戶(hù)不能如期繳交有關(guān)費(fèi)用時(shí),管理處應(yīng)及時(shí)采取相關(guān)催繳措施。

2、當(dāng)用戶(hù)當(dāng)月費(fèi)用銀行無(wú)法劃帳時(shí),收款員統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)用戶(hù)清單交管理員于月底前填制催款通知單通知用戶(hù)。

3、當(dāng)?shù)诙氯詿o(wú)法通過(guò)銀行劃帳時(shí),管理員再次填制催款通知單,并上門(mén)送催款通知單,并要求用戶(hù)簽收。空置物業(yè),管理員應(yīng)通過(guò)電話(huà)通知用戶(hù)。

4、當(dāng)用戶(hù)拖欠費(fèi)用三個(gè)月時(shí),由收款員提供欠費(fèi)用戶(hù)清單交管理員再次填制催款通知單,并上門(mén)進(jìn)行勸導(dǎo)及了解拖欠原因。對(duì)空置物業(yè)及拒交者通過(guò)寄掛號(hào)信催繳方式,保留法律依據(jù)。

5、當(dāng)用戶(hù)拖欠費(fèi)用三個(gè)月以上六個(gè)月以下時(shí),管理處主任應(yīng)親自上門(mén)進(jìn)行催繳工作,對(duì)于拒交者按照業(yè)主公約和管理合同的規(guī)定進(jìn)行催交。

6、當(dāng)用戶(hù)用戶(hù)連續(xù)六個(gè)月不交納時(shí),管理處應(yīng)統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)名單報(bào)公司發(fā)送律師函,并要求用戶(hù)簽收,限期交納,過(guò)期未交向人民法院申請(qǐng)追繳。

(1)對(duì)長(zhǎng)期未入伙,又無(wú)聯(lián)系地址及電話(huà)的,指定專(zhuān)人到開(kāi)發(fā)公司查詢(xún)。

(2)對(duì)于用戶(hù)拒絕簽收的行為,應(yīng)注明拒簽時(shí)間、地點(diǎn)、理由及其姓名。

(3)收款員于每月底做好統(tǒng)工作,編制《收費(fèi)情況一覽表》、《欠費(fèi)用戶(hù)一覽表》、收繳率等報(bào)管理處主任及財(cái)務(wù)部。管理處主任審核后,將每月收繳率報(bào)公司。

篇3:物業(yè)費(fèi)用催繳操作規(guī)程17

物業(yè)費(fèi)用催繳操作規(guī)程(十七)

1.0目的

規(guī)范費(fèi)用催繳工作程序,確保所催繳費(fèi)用能及時(shí)、如數(shù)收取。

2.0范圍

適用于客戶(hù)應(yīng)向物業(yè)公司繳納的各類(lèi)費(fèi)用的催繳。

3.0職責(zé)

3.1財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)催繳客戶(hù)及費(fèi)用金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并列出清單。

3.2客服中心負(fù)責(zé)填寫(xiě)、發(fā)出催繳通知書(shū),并做好相關(guān)記錄。

4.0程序

4.1財(cái)務(wù)部于每月度月末(25日~30日)將整理好的欠繳水電、采暖、熱水等費(fèi)客戶(hù)清單交給客服中心。

于每個(gè)季度的季末(25日~30日)將物管費(fèi)欠繳清單交給客服中心。

4.2客服中心于收到財(cái)務(wù)部發(fā)出的欠繳費(fèi)用清單后,按照責(zé)任區(qū),由物管員于次月的1~15日完成第一次費(fèi)用的催繳工作,向業(yè)主發(fā)出《催費(fèi)通知書(shū)》,并請(qǐng)其簽收。

4.3如該客戶(hù)至該月20日還未交費(fèi),客服中心于當(dāng)月21日發(fā)出《再次催費(fèi)通知書(shū)》,并請(qǐng)其簽收。

4.4如該客戶(hù)至該月30日仍未繳費(fèi),則由財(cái)務(wù)部上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),考慮是否安排采取能源限制措施或向有關(guān)機(jī)構(gòu)報(bào)請(qǐng)?zhí)幚怼?/p>

4.5如有客戶(hù)以"跳月"方式繳納費(fèi)用,則欠繳月份之催繳程序與上同。

5.0相關(guān)記錄

《催費(fèi)通知單》

《二次催費(fèi)通知單》

《三次催費(fèi)通知單》

《催費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表》