區域住戶管理工作程序

1.目的

規范住戶的管理,保證住戶能得到優質、高效的服務。

2.適用范圍

本公司所管轄物業的住戶管理工作。

3.職責

(1)物業助理負責所管區域住戶的聯系、溝通及住戶檔案的管理工作。

(2)物業組文員負責住戶檔案的管理工作。

(3)物業部主管負責監督檢查落實執行情況。

4.工作規程

(1)物業助理

A、物業助理應熟悉所負責轄區的住戶入住情況,力爭能清楚各住戶的姓名、生活習慣及常住情況。

B、當接到住戶的報修(有償服務)時,應了解報修的項目,派單至工程部,由工程人員向住戶報出單價,住戶認可后,由工程部人員負責實施維修及收費,物業助理不定時回訪該住戶是否滿意。

(2)文員

A、對凡已收樓業主的資料進行分幢、分層、分單元存放入資料柜中,并將業主的資料輸入電腦保存(電腦須加密碼)。

B、保證已收樓業主資料的有效性,對失效的業主資料,應及時通知相關人員更改補充。做好業主資料的保密工作,未經業主同意,不得私自向任何人透露業主資料,以保障業主的權利。

(3)物業部主管

A、經常地、主動地上門作詢訪工作,詢問住戶有什么事項需要幫助解決處理的,及時幫

助解決,無法解決的可作解釋或向上級主管報告。

B、當接到住戶的投訴時,應及時地到住戶單位了解住戶投訴的事項,并需清楚此事項的

責任,同時向住戶解釋本公司的處理方法,并需跟進(按照《投訴處理規程》執行)。

C、物業部主管每日不定時抽查各級人員工作情況,發現問題及時糾正。

D、每日審閱文員、物業助理的"日工作呈報表"。

E、每日提出工作要求和分配工作。

篇2:住戶手冊物業管理人簡介

《住戶手冊》物業管理人簡介

zz花園的"物業管理人"是佳園物業管理有限公司,成立于2003年10月,是專業從事物業管理的具有獨立法人資格的臨時物業管理企業。

公司雖成立時間不久,但"佳園物業人"以兢兢業業、孜孜以求的敬業精神,取得了一定業績,贏得了業內人事的認可。

zz花園管理處下設:物業部、經營部、財務室、維修部、保安部、綠化保潔部,各部門崗位人員堅持以"最優"原則配置。管理人員都是經過專業培訓,且具有高學歷的專業人士,并經多年實際工作的磨練,具有豐富的物業管理經驗。我處實行按崗分工,遵照管理處指令工作,不作任何私人性質的服務,敬請各業主(住戶)勿要求員工做私下服務。本處員工若有不努力工作、不稱職、不廉潔等行為,希望您向本處投訴,以期本花園管理服務質量達到更高標準,為您提供更優質的服務。本管理處在每棟塔樓大堂設有主任信箱,歡迎業主對管理工作提出合理的意見、建議,業主亦可電告本處。

主任室:***

保安崗電話:***

管理服務范圍

zz花園管理處是中山佳園物業管理有限公司派出機構,主要對zz花園片區的物業實施管理和服務,具體管理內容有:

1.本物業范圍內的不同房屋的使用、維修、養護;

2.消防、機電設備、路燈、走廊、自行車庫(棚)、園林綠化地、溝、池、井、道路、停車場等公用設施的使用、維修、養護和管理;

3.清潔衛生;

4.車輛行駛及停泊;

5.維護公共秩序,保衛小區安全;

6.家政服務;

7.物業代理;

8.花卉服務;

9.裝修代理(監理);

10.市住宅主管部門規定和委托管理合同規定的其它物業管理事項。

篇3:小區住戶手冊:裝修管理

龍城小區住戶手冊:裝修管理

一、裝修重要提示

--進行裝修、維修等工程均應以不損壞樓宇結構、公共設施、不影響他人為原則。切記施工前,請先到管理處辦理有關手續,未得到書面認可切勿動工;

--根據承建合同,樓宇建筑維修保養期為一年,維修保養期限內發現工程質量問題由承建商免費維修,在此期間裝修,請注意不可破壞原有建筑功能;

--進行裝修、維修等工程應注意控制噪音,按管理處規定的時間施工,高空作業應做好安全措施并不可妨礙他人,做好裝修期間的消防安全工作,管理好裝修施工人員;

二、裝修隊的選擇

--業主聘請裝修隊伍應選擇持有長沙市住宅裝修資格的裝修承建商,除了應注意挑選合理報價外,還應格外留意其營業執照及技術資格;

三、裝修程序概要

1、施工前

--提交施工單位營業執照復印件、資質證書復印件(須加蓋紅章)、裝修圖紙復印件給管理處;

--填報裝修有關申請表格;

--申辦裝修裝修許可證和人員臨時出入證;

--繳交裝修保證金及有關費用。

2、施工中

--裝修工作開始,請在門戶內明顯位置懸掛"裝修許可證";

--預先與管理處聯系,由管理處安排裝修材料或垃圾的運送及放置;

--小心使用電梯、公共樓梯,保護好公共設施;

--請勿在公共地點如:走廊、樓梯、設備井等處堆放裝修材料及雜物;

--請勿在公共地點擅自接駁公共水電;

--特殊工種作業,須持證上崗。動用明火作業時(如燒焊等),須經管理處審批,采取安全防范措施(如自行配備滅火器),并接受管理處的監督;

--切勿向室外高空及井道內拋物;

--請勿在公共場所進行裝修作業;

--管理處人員會在施工期間進入戶內檢查,敬請配合。

3、完工后

--請與管理處聯系,退還裝修許可證、臨時出入證,并進行竣工驗收;

--搬出裝修工具、剩余材料等須到管理處辦理物品放行手續。

四、裝修要求

--樓宇外觀:任何裝修及維修均不可以影響樓宇結構及外觀,包括封閉陽臺、天臺、露臺、加建房屋、露天支架、花架、鐵籠、天線、招牌等;

--室內墻壁:未得到管理處許可,禁止拆卸、加建;

--防護網:只能安裝在陽臺、窗戶內側或與陽臺、窗戶平行;

--屋外燈飾:所有走廊及樓梯內已安裝足夠光源,請勿在房屋門前加設任何燈飾;

--空調安裝:空調戶外分機的安裝位置必須安裝在指定位置,冷凝水管插入專用接水管內,小區不允許安裝窗式空調;

--廚房、衛生間:地面已作防水處理,只可在表層以上鋪貼瓷磚,不允許任何打鑿和擴建。為方便檢查,天花吊頂只可活動天花,不可封閉;

--給排水系統:未得到管理處認可,切勿任意更改或分支給排水管道,以免擾亂供水水壓及排水系統;

--電器安裝:裝修中如有需要增設電器開關、插座或更改線路,請務必聘請合格電器技術人員施工,且不得超過住宅用電設計總容量;

--煤氣管道:請勿擅自封閉或更改煤氣管道及附件,如需改動請與煤氣公司及管理處聯系,由煤氣公司負責施工;

--電話網絡端口、門禁系統、有線電視:請勿擅自更改其位置或干擾其線路,如有更改需要請與管理處聯系,并聘用專業人士改動;

--陽臺及花園:未經管理處及政府部門許可,住戶陽臺及私家花園請勿任意搭建、封閉或放置任何有礙觀瞻之物品;

--裝飾材料:所有裝修材料必須符合消防防火安全規定;

--安全消防設施:室內各類安全、消防報警裝置均不得任意拆除或改裝;

--裝修垃圾:裝修垃圾全部袋裝,并運送到管理處指定地點,以便管理處統一清運。