辦公大廈(樓)客服主管崗位職責

職位:客服部主管

直接上級:客服部經理

直接下級:大物業助理、客服助理

崗位職責:

1、跟進、處理所有客戶投訴,研究分析加以總結,并將分析結果上報給部門經理;

2、進行客戶服務調查,了解客戶對大廈基本增值服務之具體要求;對于客戶的意見及要求及時給予解決和回應;對于客戶的潛在需求,積極向上級領導反映,并提出合理化建議;

3、全面掌握大廈內各客戶的情況,合理、高效地安排各項客戶服務內容,圓滿地完成任務;

4、熟悉管理中心各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況等;

5、對各項費用進行收繳工作;

6、按時進行能源核查;

7、處理大廈內緊急事件,及時上報領導。在處理與客戶有關的緊急事件時,應及時到現場,并跟進善后工作;

8、熟知大廈內各項活動、服務設施、功能、緊急電話號碼等相關內容;

9、不斷積累各供應商資料,擴大服務內容;

10、負責與城管、環衛、街道辦事處、綠化辦等相關機構的外聯工作;

11、及時了解大廈租售、空置單元及二次裝修等情況;

12、每日巡視大廈情況,發現問題及時記錄并解決,對于無法解決的問題,及時上報,保持大廈良好的形象;

13、隨時與各部門及發展商溝通,以便維護公共區域清潔、整齊及設施完好;

14、每日檢查下屬各崗位工作人員的工作執行情況;

15、制定部門員工的培訓計劃,按照計劃順利完成培訓工作,確保員工及時有效地完成工作,定期對員工的工作內容進行考核評定,將結果上報至部門經理;

16、查閱各崗位工作日志,確保掌握最新、最準信息;

17、負責起草各類通知、客戶文件等,交部門經理審閱;

18、按照管理中心政策與程序之相關規定督導員工工作,確保對客服務標準和方式規范化準確化,對于不符合崗位工作標準的及時指正并要求改進,并隨時向部門經理報告運營整改情況。

19、確保部門全體員工熟知、遵守公司員工規章制度,督查員工著裝、佩戴名牌及儀容儀表情況;

20、負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;

21、關心部門員工生活與工作,協調員工之間的工作關系,增強團隊的凝聚力;

22、負責對外委單位的人員進行日常工作的監管和指導,工作內容考核;

23、定期組織對部門員工的培訓工作,不斷提高員工工作技巧,并知曉新頒布物業管理方面法規;

24、做好部門考勤、辦公用品報領等日常行政工作;

25、負責制定本部門的月/年工作總結及工作計劃,配合經理做好本部門之工作,完成上級領導交辦的其他各項工作。

素質要求:

a.基本素質:具備豐富的物業管理專業知識,責任心強,善于溝通,并能協調各部門的相互關系,具有相當的組織管理能力。

b.自然條件:25歲以上,身體健康。

c.文化程度:物業管理專業大專以上或同等學歷,受過物業管理的專業培訓。具有客服經理崗位證書。

d.外語水平:中級以上英文水平。

e.工作經驗:在高檔大型物業或四星級以上酒店中擔任過物業部主管3年以上經驗。

h.特殊要求:對現行物業管理政策、法規、條例等,以及房地產、大廈設備設施等方面的專業知識有較全面的了解。

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發現的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創造感動、創造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。