小區(qū)管理處客服主管工作職責(zé)(四)

1.在物業(yè)管理處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作。

2.處理業(yè)主的投訴,定期拜訪客戶及收集意見、建議,并反饋至各職能部門,必要時(shí)上報(bào)物業(yè)管理處經(jīng)理。

3.全面負(fù)責(zé)審核租戶、業(yè)主二次裝修的進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)手續(xù)及日常監(jiān)督管理工作。

4.負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)部?jī)?nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工的工作以及對(duì)本部門員工定期進(jìn)行培訓(xùn)、考核工作。

5.按時(shí)完成月工作情況總結(jié),并做好下月工作計(jì)劃。

6.完成物業(yè)管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

篇2:市場(chǎng)部客服中心主管職責(zé)

1.負(fù)責(zé)收費(fèi)科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)問題與信息提交給公司高層、其他相關(guān)部門使用。

3.負(fù)責(zé)用戶安全用氣知識(shí)宣傳。

4.對(duì)客戶提出的問題,認(rèn)真解答,做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負(fù)責(zé)接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負(fù)責(zé)對(duì)燃?xì)庥脩舻难矙z工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責(zé)

快遞公司客服主管崗位職責(zé)

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級(jí):總經(jīng)理

直接下級(jí):客服文員

接口部門:操作部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部

責(zé)任工作:全面負(fù)責(zé)信息平臺(tái)工作,訂單信息處理及結(jié)款等。

日常工作與職責(zé):

1、負(fù)責(zé)追查公司訂單反饋情況,退單開發(fā)情況,實(shí)際退貨情況。

3、負(fù)責(zé)與客服文員一起及時(shí)跟蹤未反饋訂單。

4、負(fù)責(zé)核算每月客服文員薪資的及時(shí)反饋率情況

5、負(fù)責(zé)核算公司的成交率;

6、負(fù)責(zé)協(xié)助客服文員處理突發(fā)、棘手的投訴訂單問題。

7、負(fù)責(zé)企業(yè)文化在本部門內(nèi)部的宣傳及推廣實(shí)施;

8、上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作。