物業管理處工單交接管理辦法

工單交接程序

客服發單--工程接單,值班人簽字:1、當班值班人接單;2、當班人不在,其他人員接單;3、首問責任制--立即解決/報主管、經理解決--客服部回訪--業主滿意,工作結束/業主不滿意,返工

值班工作要求:

1、做好交接班,并有記錄;

2、認真閱讀交接班記錄每一項工作;

3、對上一般遺留問題作重點處理及跟進工作,解決不了的報主管、經理;

4、處理當班轉來的工單,工單無特殊情況當天返單;

5、接單人員無特殊原因及時到達現場;水、電急修的15分鐘到達現場;

6、注意個人衛生,著裝整齊,帶好鞋套;

7、連續報修的如2次斷水、斷電等問題必須要查清原因,不得簡單處理。

篇2:前臺接待交接班工作程序

一、交班前準備工作

1、整理前臺物品是否整齊;

2、核對房態;

3、檢查各種用品和表格單據;

二、交班事項

1、以下事項必須記錄:預定情況、未退未續房的催帳情況、叫醒、留言、遺留物品、借物、延時房情況、(房卡、雨傘、房態、行李寄存)等。

2、對于上一班交接但本班未完成的事情必須續寫和交接清楚。

3、必須完成本班的預定輸入等事項,并將相關表格和單據歸檔。

三、寫交接班本

1、書寫交接班本的時候一定要工整清楚。

2、記錄客人的問題、要求和投訴。

3、交班人填寫交接事項。(特殊的預定和房間要求;特殊的換房要求;在記錄事情的時候要寫清楚日期、時間、事件描述等詳細情況)

4、完善所交接事項。

四、接班事項

1、閱讀交班本,及時詢問相關事宜。

2、查看、核對房態和房卡,如有不明白地方要及時詢問。

3、根據接班本核實交接借物和存放物沒有遺失。

4、查看叫醒服務記錄,詢問前一班有無特殊情況和變更。

5、查看遺留物品記錄,詢問前一班有無特殊情況。

6、觀察前臺以及前臺辦公區域是否有尚未明白的物品和事宜并及時詢問。

7、嚴格落實交接班簽字制度,若交接不清或接班人未在交接班本上簽字,追究交班人責任。

8、若因交班不清,接班不明所造成的責任由雙方共擔。

前臺收銀交接班程序

一、交班前準備工作

1、整理前臺物品是否整齊;

2、檢查各種用品和表格單據(入住通知單、早餐券等);

3、檢查票據和零錢;

4、必須完成本班的入帳等事項,并將相關表格和單據歸檔;

5、核對房間帳務和房態是否一致;

6、班次報表必須打印出來;

7、將營業款交出納;

8、將備用押金留給下一班;

二、交班事項

1、以下事項如有特殊情況必須記錄:預定情況、未退未續房的催帳情況、叫醒、延時房情況等;

2、對于上一班交接但本班未完成的事情必須續寫和交接清楚;

三、寫交接班本

1、書寫交接班本的時候一定要工整清楚。

2、記錄客人的問題、要求和投訴并及時向大堂副理報告。

3、交班人填寫交接事項。(特殊的預定和房間要求;特殊的換房要求;在記錄事情的時候要寫清楚日期、時間、事件描述等詳細情況)

4、完善所交接事項和特別事項。

四、接班事項

1、閱讀交班本,及時詢問相關事宜。

2、查看、核對發票和零錢,如有不明白地方要及時詢問。

3、根據接班本核實交所有票據是否聯號。

4、查看叫醒服務記錄,詢問前一班有無特殊情況和變更。

5、查看遺留物品記錄,詢問前一班有無特殊情況。

6、觀察前臺以及前臺辦公區域是否有尚未明白的物品和事宜并及時詢問。

7、嚴格落實交接班簽字制度,若交接不清或接班未在交接班本上簽字,追究交班人責任。

8、若因交班不清,接班不明所造成的責任由雙方共擔。

篇3:前臺交接班記錄本

前臺交接班記錄本

前臺交接班記錄本(正面)FO-0029

日期班次

交接確認事項:

1.備用金共元,缺少元,缺少原因。

2.保險柜內有現金封包包。

3.客用電子門卡:已使用數、實際留存數、差異數、

補充數,差異原因。

4.移交發票號碼:________________________________________。

5.移交早餐券號碼:______________________________________,共張。

6.前臺留存保險箱客用鑰匙把,客房樓層電子卡個,對講機個。

7.前臺留存借物數量:吹風機個,電熨斗個、熨衣板個,雨傘把,網線根、插座______個、計算器______個、其他。

8.金卡數張,普卡數張,寄存行李件數

9.其他__________。

10.以下項目確認已交接:

□小商品□洗衣收發□叫醒記錄□保險箱□發票章

鑰匙交接確認:

□客房機械鑰匙柜門鑰匙

□保險箱通開鑰匙

□備用鑰匙柜門鑰匙

特殊交接事項:

前廳經理/副理

前臺服務員

前臺交接班記錄本(反面)

特殊房間(DND房、余額不足房)跟蹤記錄:

客人建議及投訴

房號

建議及投訴內容

反饋及處理結果

處理人

交班服務員:______

接班服務員:______

前廳經理/副理:

店長/運營經理批示: