小區管理處客戶服務中心工作職責(五)

1、協助處理管理處的內部管理事務、業務管理與服務并做好與業戶溝通,來訪接待工作,完成管理處經理交辦的各項任務和目標,確保工作質量和工作效率。

2、在公司行政人事部的業務指導下,負責對管理處內涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、財務、檔案資料管理等內務工作具體承擔,并對各項內務工作進行督查、考核評估,保障管理處內部運作的有序。

3、掌握社區物業的結構、管線網絡、各種設備、設施使用性能、重要場所結構及分布,樓座排列、單元戶數、業主和租戶的基本情況。并與物業公司各職能部門和發展商積極主動配合,為社區的物業管理服務相關工作創造一個良好的空間。

4、負責社區房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查,并做好記錄表,發現問題及時處理、跟蹤。

5、負責辦理業戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續;與公司財務人員配合進行社區業戶管理服務費用的核查、追繳;負責空置房的監管、未入伙業戶鑰匙的保管等系列業務工作。必要情況及時上報。

6、負責對業戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪,配合公司按期發放并收集《業戶意見調查表》,及時將業戶反饋信息統計匯報,提出整改完善措施。

7、協助公司質量管理體系的導入和認證工作,并積極推行質量管理體系在本部門工作中的有效應用。

8、負責接待業戶的來訪,閱辦和處理業戶信函,協助組織業主委員會會議、業戶懇談會及各類工作性會議,并作好會議的記錄整理、存檔工作。

9、根據業務發展變動及實際情況,協助并參與制定完善的各類內部管理制度,各崗位職責。

10、檢查、指導、監督倉管員對于倉庫、固定資產、食堂的管理及負責相關固定資產的使用管理和監督工作,定時按期將倉庫盤點表審核呈有關部門。

11、充當"前店"作用,收集、接受業戶的服務申請,統一進行客戶服務的集中調度、指揮、服務過程監控、質量效果評估、反饋等系列工作;并對執行過程進行監控,確保客服工作的順利進行;

12、負責本部門員工的崗位考核,并提出獎罰建議。

13、負責與社會上的專營服務機構洽談合作,簽署合作協議,進行資源整合,建立綜合服務網絡,為小區業戶提供各種便民服務;

14、完成上級交辦的其他工作任務

篇2:客戶服務部部長安全職責

(1)認真執行勞動保護法規、制度和上級指示,遵守本企業安全生產規定,對本部門員工在安全生產中的安全和健康負全面責任。

(2)在計劃、布置、檢查、總結、評比生產的過程中,要同時把安全工作貫穿到每個具體環節中去,做到安全工作經常化、制度化、具體化。

(3)要經常檢查,定期分析安全工作,針對問題及時采取具體措施。

(4)無論在任何時候,都要在絕對保證安全的情況下進行生產。

(5)定期對員工進行安全教育,認真執行特殊工種持證操作制,對調入部門的新員工必須進行安全教育方可上崗。

(6)對安全生產有貢獻或造成事故責任者,提出獎勵和處罰意見。

(7)做好女員工特殊保護工作。

副部長協助部長做好本部門的安全工作。

篇3:某配貨中心客戶服務科長崗位職責

配貨中心客戶服務科長崗位職責

主要職責:

1、完成上級交給的各項調查任務;

2、編制市場調研報告,確定調研項目;

3、根據市場狀況,制定科學有效的營銷政策

4、根據市場狀況,提供科學有效的促銷方案

5、協助加盟商調查市場編寫調查報告;

6、協助通路開發人員調查加盟商背景資料;

7、協助加盟商選擇店址并確定;

8、指導、監督加盟店裝修等事宜;

9、對加盟店進行綜合培訓;

10、編制加盟店開業手冊;

11、監督、指導加盟店的銷售

12、監督公司各項政策在直營店和專賣店的執行情況

13、協助行管科作好專賣店固定設施配備工作;

14、編制商業支持計劃;

15、收集營銷通路對產品價格的反饋信息;

16、收集消費者對產品認知與價格敏感度的信息;

17、收集推廣效果的回饋信息;

18、合法收集產品的商業情報;

19、收集消費需求及傾向的信息;

20、收集競爭對手的各種信息,以便公司做參考之用

21、調查公司品牌的認知度;

領導責任:

1、對市場調研內容準確性負責;

2、對加盟商宗合調研報告負責;

3、對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執行情況負責

4、對加盟店選址可行性負責;

5、對商業支持延續性負責;

主要權力:

1、對上級有匯報及投訴權;

2、對確定加盟商有表決權;

3、對確定加盟店址有表決權;