物業后勤工作綱要

價值事項工作目標要點(要件)工作標準價值(風險)等級

綜合管理

1、服務方案完善

2、機構完整

3、人員培訓到位,言行規范

4、制度完善

5、檔案管理規范

6、客戶服務熱情周到

7、收費合理合法

8、接管、入住和裝修工作有條

9、質量管理規范

10、物業管理服務滿意率達95%

11、管理人員培訓合格率達100%

12、有效投訴率<2‰

13、有效投訴處理率達100%

1.方案設計

1、組建業主委員會并配合運作,業主委員會按規定程序成立,并按章程履行職責

2、建立維修基金,其管理、使用、續籌符合有關規定

3、業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同,雙方責權利明確

4、物業管理企業制訂創優規劃和具體實施方案,并經業主委員會同意

5、導入ISO9000質量體系,規范服務工作

6、編制完善的物業管理服務方案A

2.機構設置

1、設立專業物業管理機構,實行綜合一體化管理

2、設立固定辦公場所A

3.人員培訓

1、物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段,提高管理效率

2、人員培訓有計劃、有考核、有記錄,制度落實到位

3、物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗

4、員工統一著裝,佩戴明顯標志,工作規范,作風嚴謹B

4.接管驗收

1、嚴格按照國家驗收標準驗收

2、保證空置房各項設施設備完好無損A

5.裝修管理

1、裝修管理制度完善,無違章裝修現象

2、裝修巡查仔細,記錄完整

3、裝修圖紙審核認真B

6.整章建制

1、制定崗位責任制、內部管理制度和績效考核制度

2、制定業主公約、住戶手冊、公眾管理制度和完善的管理工作流程A

7.檔案管理

1、檔案資料齊全,管理完善,分類合理,方便檢素

2、建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊,查閱方便B

8、客戶服務

1、實行"一站式"服務,設立24小時客戶服務中心

2、建立24小時值班制度,設立服務電話,接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄

3、定期向住戶發放物業管理服務工作征求意見單,對合理的建議及時整改

4、建立并落實便民維修服務承諾制,適時提供新的服務項目,并有回訪記錄

5、服務人員言行規范,熟悉物業情況和崗位職責、考核標準,服務意識和態度好,敬業精神強

9、收費管理

1、配置計算機并能有效運用

2、物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定

3、至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況

4、多種經營效果好,有償服務項目多,收費公開合理,無違反規定亂收費現象

10、業戶入住

1、規范入住管理,確保業主順利入住

2、入住工作有計劃,按流程操作,規范有序

房屋管理

1、房屋及配套設施完好率98%

2、房屋零修、急修及時率100%

3、維修工程質量合格率達到100%

4、維修質量回訪率100%房屋1、主出入口設有小區平面示意圖,主要路口設有路標,組團及幢、單元(門)、戶門標號標志明顯

2、無違反規劃私搭亂建現象,無亂張貼懸掛等現象,無擅自改變房屋用途現象

3、房屋外觀完好、整沽,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡

4、封閉陽臺統一有序,色調一致,不超出外墻面,除建筑設計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等

5、空調安裝位置統一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕,無安全隱患

6、房屋裝飾裝修符合規定,未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象

7、制定年度房屋維修養護計劃并抓好落實

8、堅持房屋修繕制度、管理處值班制度,采取便民報修措施,建立回訪制度并做出回訪記錄

9、室外廣告招牌、霓虹整潔、統一、美觀,無安全隱患或破損A

共用配套設施、設備

及場地管理

1、大型及重要機電設備系統完好率>99%

2、公共設施設備場地完好率>98%

3、道路、車場完好率>99%

4路燈完好率達98%以上、

設施場地

1、按規劃標準管理公用配套設施設備和場地,無缺漏或違章私自改動原規劃行為,無擅自侵占公共設施和場地的現象,運營正常

2、道路暢通無損壞,路面平坦整潔,井蓋無缺損、無丟失,路面井蓋不影響車輛和行人通行

3、供電、供水、供氣、消防監控、紅外圍墻報警、巡更系統、等設施完好無損,運行正常,出現故障能及時修好,基本不影響使用

4、停車場及其其他公共場地、建筑小品、雕塑等完好無損

5、共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有記錄,無事故隱患,專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范

6、室外共用管線統一入地或人公共管道,無架空管線,無礙觀瞻

空調

1、嚴格遵守操作規程與保養規范

2、運行和保養記錄完整

3、空調設備正常運行,出現故障及時維修,不影響使用

弱電

1、有線電視、通訊系統、寬帶網絡等設施完好無損,運行正常

2、弱電設備定期維護保養并作好記錄

3、消防報警設備和安全防范設備設施完好,運行正常,出現故障及時維修

給排水

1、供水設備運行正常,設施完好、

無滲漏、無污染

2、二次生活供水有嚴格的保障措施,水質符合衛生標準;

3、制定停水及事故處理方案

4、二次供水箱加蓋、加鎖,環境整潔,無二次污染及隱患

5、公用排污、排雨水管線設施完好無損,管道暢通,無堵塞外溢現象

供配電

1、制訂供電系統管理措施并嚴格執行,記錄完整

2、供電設備運行正常,配電室管理符合規定,路燈、樓道燈等公共照明設備完好

電梯

1、電梯按規定或約定時間運行,安全設施齊全,無安全事故;

2、轎廂、井道保持清潔

3、電梯機房通風、照明良好

4、制定出現問題后的應急處理預案

保安、消防及車輛管理

1、本年度無因管理公司責任造成重大刑事案件和重大火災

2、火災發生率<1‰

3、管理范圍治安案件發生率<1‰治安

1、保安和車輛實行一體化管理,建立專業保安隊伍,落實巡邏和管理制度,實行準軍事化管理和訓練。保安人員有統一制服,熟悉轄區情況,認真負責,文明值勤,言行規范

2、小區實行封閉式管理,在小區出入口設立24小時防衛值勤制度,業主、住戶、來訪人員出入管理有序。設立24小時安全防范巡視

3、在可能危及人身安全處設立明顯標識并制定防范措施

4、建立應急救助預案,實行救助,設立24小時求助電話

車輛

1、停車場管理制度落實,設置專職人員管理,車輛進出設卡并有登記,實行車位有償使用和保管分區制度,本年度無因管理公司責任造成車輛損失和丟失

2、小區機動車輛行駛停泊有序,進出有登記,無違章行駛及停泊

3、非機動車輛管理制度落實,管理有序,停放整齊

消防

1、消防設備設施完好無損,可隨時啟用

2、保證消防通道暢通

3、消防疏散標志醒目、完好、完全

4、建立消防組織,向業主、住戶開展消防知識宣傳

5、制定消防應急預案

環境衛生管理保潔率>99%清潔消殺

1、環境清潔實行一體化管理,有專業的清潔保潔隊伍,管理制度落實

2、環衛設備齊全完好,有垃圾收集設施、中轉設施等,垃圾日產日清

3、整體環境及環衛設施清潔,定期進行衛生消殺,房屋公用部位公用設施設備無蟻害

4、無違反規定飼養家禽、家畜現象

5、管道暢通,確保區內公用雨水、污水管道暢通,定期清掏化糞池

6、加強二次供水管理,保證水質符合衛生防疫要求

7、排放油煙、噪音等符合國家環保標準,外墻無污染

8、房屋公用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現象,樓梯扶梯、公共窗戶等保持潔凈

9、小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物

綠化管理綠化完好率>95%綠化

1、建立綠化隊伍,管理制度落實

2、保持小區現有綠化面積不減少,不占用

3、綠化管理設施、設備完好,水源有保障

4、加強綠化日常管理,包括水分管理、施肥、修剪、病蟲害防治、中耕除草,綠化保潔等

5、對老化、死亡、損壞植物及時補種或更換

6、保持綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物

7、花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無踐踏折損現象,無大面積黃土裸露

精神文明建設文化體育活動多姿多彩社區文化

1、健全并落實各項精神文明建設公約及社區服務制度

2、設立宣傳教育學習園地,定期開展健康有益的宣傳活動

3、舉辦各種文化體育活動A

篇2:后勤集團財務結算中心工作內容工作規范

后勤集團財務結算中心工作內容及工作規范

一、工作內容

1、全面負責總公司財務預決算、會計核算、資金管理及財務等分析工作;

2、負責編制總公司各項資金的收支運行計劃,人員分配計劃,資金籌集計劃,并監督檢查各項計劃的執行情況;

3、負責總公司所有現金結報、管理工作及銀行結算業務,嚴格執行資金的收支管理制度;

4、負責總公司各項資金使用的結算及審核工作,規范審批制度,加強對各部門獎金收支狀況的財務與檢查工作;

5、負責審核各部門各項業務協議、合同的執行情況,按時辦理各公司有關各類票據結算及經營收入的納稅申報工作;

6、進行效益、成本、費用的分析核算工作;協助各部門搞好成本核算工作;

7、負責制定總公司有關財務核算的各項規章制度。

二、工作程序

1、辦理各項現金的報銷和領用手續,請持有效憑證到財務結算中心前臺辦理;

2、辦理各項銀行支票結算業務,請到財務結算中心前臺辦;

3、各部門的各類收入交款,請到財務結算中心前臺辦理;

4、各部門各項人員經費發放表(包括工資、崗位津貼、效益工資)等,最遲請在發放前一日的上午12時前交財務結算中心,過期則需順延發放(順延期不得超過兩天);

5、每月10日發放各部門上月崗位津貼及非校編人員工資,每月20日發放各部門上月的效益工資,每月28日發放總公司直屬機構崗位津貼;

6、每月27日--―29日為各類外單位及各部門當月各類收支費用(含配送物品)的結算日期(節假日順延),請各單位持有效憑證按時結算,超期尚未結帳,需待下月10日以后再辦理結算工作

7、月未各部門的各類攤銷、盤存、應收及應付款項清單,請于月未結算日后的二天內報結算中心,以便于財務及時核算結帳;

8、各部門的各類收支報銷憑證,請注明事由及部門的開支渠道,以便于結算中心對各部門的成本核算更加準確、清楚。

9、各類結帳報銷、交款的時間,每天上午8時――12時,下午2時――4時45分。

三、財務結算中心職業道德規范

1、愛崗敬業、努力學習。熱愛本職工作,努力專研業務,使自己的知識和技能適應社會發展需要。

2、熟悉法規,依法辦事。熟悉財經法律、法規和國家統一會計制度,按要求進行會計工作,保證所提供的會計信息合法、真實、準確、及時、完整。

3、搞好服務,提高效益。熟悉本單位的生產經營和業務管理情況,運用掌握的會計信息和會計方法,為改善單位內部管理,提高經濟效益而服務。

4、客觀公正,保守秘密。辦理會計事務應當實事求是,客觀公正,保守單位的商業秘密,除法律規定和單位領導人同意外,不能私自向外界提供或者泄露本單位的財務會計信息。

四、工作人員行為規范

1、熱愛本職工作,忠于職守,廉潔奉公,恪守職業道德;

2、儀表端莊,舉止文明,精神飽滿,統一掛牌上崗;

3、樹立服務意識,熱情接待,耐心解答,文明用語;

4、實行首問負責制,不推諉,不刁難,不訓斥;

5、發生誤解或糾紛時,態度冷靜,顧全大局;

6、嚴格執行各項勞動紀律及規章制度,上班期間不聊天、串崗、嬉戲,不帶無關人員隨便進出辦公場所。